ITSM
CRM intégré à l’ITSM : support, clients et ventes connectés
Contenu : Lorsque le support, les clients et l’activité commerciale utilisent des outils différents Ce qu’apporte un CRM intégré à un outil ITSM Pourquoi le contexte client est important pour le support Entreprises et contacts : la base opérationnelle du suivi...
ITSM : définition, bénéfices et processus clés pour la gestion des services IT
Contenu : Ce qu'est l'ITSM (et ce qu'il n'est pas) ITSM et ITIL : une distinction qu'il vaut mieux clarifier tôt Ce que recouvre réellement une stratégie ITSM Comment mettre en œuvre l'ITSM de façon réaliste Quels bénéfices l'ITSM apporte...
Chatbot IT : automatisation du support et gestion efficace des incidents
Contenu : Chatbot IT : qu'est-ce que c'est, comment ça fonctionne et avantages pour le help desk Intégration chatbot ITSM : workflows de tickets, base de connaissance et SLA Comment les chatbots sont-ils utilisés dans la supervision et...
Comment élaborer un plan stratégique IT étape par étape
Contenu : Risques liés à l'improvisation dans la gestion IT Qu'est-ce que la planification stratégique IT et comment l'appliquer en entreprise ? Cadres et modèles de planification stratégique Comment choisir le cadre ou le modèle adapté selon le...
Installation de Pandora ITSM depuis la console de Pandora FMS
Jusqu’à présent, le déploiement de Pandora ITSM nécessitait une installation indépendante, une configuration manuelle de la base de données, puis une intégration avec Pandora FMS. Avec la nouvelle version NG 783, tout ce processus est simplifié...
Gestion des changements dans Pandora ITSM avec traçabilité complète et workflows personnalisés
Avec la version 106 de Pandora ITSM, une fonctionnalité essentielle est introduite pour les environnements technologiques opérant sous des cadres de sécurité, de conformité réglementaire et de gestion efficace : la gestion des changements. Ce...
Pandora ITSM 105 : de nouveaux outils pour une gestion IT plus efficace
Avec la nouvelle version de Pandora ITSM, vous disposez désormais de fonctionnalités conçues pour améliorer votre flux de travail et optimiser la gestion des tickets et des projets. Contenu : Améliorations clés dans Pandora ITSM 105...
Que sont les SLA, SLO et SLI ?
Découvrez les différences entre SLA, SLO et SLI et comment mettre en œuvre ces mesures pour améliorer la qualité de service offerte par votre entreprise. Défis, meilleures pratiques et exemples concrets.
Niveaux de support informatique : Optimisation du service support des niveaux 0 à 4
Le support informatique, également connu sous le nom de support technique, est essentiel au bon fonctionnement et à l'efficacité des organisations à l'ère numérique. Il contribue à assurer la stabilité,la productivité et la sécurité des systèmes...
Les clés pour intégrer le centre d’assistance informatique et mieux gérer le service après-vente
Nous sommes tous conscients de l'importance d'attirer de nouveaux clients pour la croissance des entreprises, mais se concentrer uniquement sur cet objectif n'est pas la meilleure décision. Fournir un service client de qualité est également la...
Qu’est-ce que le Service Desk et comment aide-t-il les services informatiques ?
Les responsables informatiques chevronnés comprennent qu'une croissance constante et durable comporte un certain nombre de défis importants. Développer la croissance informatique nécessite une stratégie cohérente qui s'aligne parfaitement avec...
Réductions de personnel en 2023 : Transformation vers une ère de stabilité de l’emploi
Dans un monde de plus en plus dominé par la technologie, les entreprises technologiques ont été confrontées à des défis financiers à plusieurs reprises. Contenu : Microsoft Impact des licenciements dans le secteur technologique au cours de...
Curriculum spécialisé en service client : comment exceller dans le processus de recrutement
Si vous avez cette vocation innée à aider les autres, et que vous n'avez pas pu avec le vœu de chasteté requis par l'Église, ni avec l'hypocrisie de certaines ONG, plongez-vous dans le monde passionnant du service client peut être le choix...
10 outils pour la communication interne de l’entreprise
Une bonne communication interne est l'une des clés du succès d'une entreprise. Ou voulez-vous transformer votre entreprise en cabane des Marx Brothers ? La communication interne agit à tant de niveaux que l'on pourrait dire qu'elle est un peu...
Qu’est-ce que le ticketing ? Qu’est-ce qu’un outil de ticketing ?
Êtes-vous entré dans cet article à la recherche d'informations sur ce qu'est le ticketing ou ce qu'est un outil de ticketing ? Si c'est le cas, nous essaierons de vous aider. Et, de plus, vous pourrez connaître un outil de ticketing qui peut...
Quelles sont les responsabilités d’un service clientèle ?
À quoi sert le service clientèle d'une entreprise ? La réponse à cette question est peut-être facile : il aide à répondre aux questions et aux plaintes des utilisateurs d'une entreprise. Alors, c'est tout ? Les objectifs du service clientèle...
15 motivations d’achat qui poussent les consommateurs à acheter
15 motivations d'achat qui poussent les consommateurs à acheter Avez-vous besoin d'acheter ? Peut-être que vous n'en avez pas besoin, mais que vous en avez envie. Les êtres humains sont complexes et contradictoires. Lorsqu'il s'agit de...
10 compétences utiles pour un agent de support client
Vous êtes agent du service clientèle ou vous envisagez de le devenir ? Vous êtes peut-être superviseur du service clientèle ? Vous avez besoin de connaître les compétences du service clientèle ? Vous êtes astronaute à la NASA et vous ne...
Quels sont les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs ?
Vous savez que vos clients sont des personnes. Même si vous vendez à une entreprise, vous aurez affaire à des humains pour le faire. Vous savez que chacun a ses intérêts, ses goûts, sa façon d'être et une histoire personnelle qui le conditionne....
13 principes du service à la clientèle
Vous voulez offrir un excellent service à la clientèle, mais vous êtes un peu perdu ? Vous ne savez pas quelles sont vos priorités lorsque vous communiquez avec eux ? Vous savez qu'il vaut mieux les traiter poliment que de les insulter et de...
10 inconvénients des médias sociaux pour les entreprises.
Nous avons récemment pris connaissance des dix avantages que les entreprises peuvent trouver dans les médias sociaux. Pensiez-vous qu'il s'agirait uniquement de manger des sucettes colorées sur un nuage dans la rue de l'arc-en-ciel, vous qui...