Soporte Técnico de Pandora FMS

Soporte experto para la gestión y operación de Pandora FMS

Olvídate de las preocupaciones, nuestro equipo de especialistas garantiza la continuidad del servicio y proporciona soporte integral a los equipos técnicos que gestionan Pandora FMS

Portal de soporte

Soporte gratuito de Pandora FMS

Pandora FMS ofrece soporte gratuito a través de varios canales para garantizar que los usuarios puedan resolver sus consultas de manera efectiva.

Puedes acceder a nuestros foros y grupos de usuarios, así como documentación detallada en línea para resolver consultas relacionadas con la instalación, operación y uso de Pandora FMS.

Empieza con nuestros recursos y consejos gratuitos online

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Pandora FMS professional support

Soporte profesional de Pandora FMS

El soporte profesional de Pandora FMS está diseñado para resolver cualquier problema relacionado con la instalación, operación y uso del software. Ofrecemos comunicación en línea y por teléfono, con asistencia las 24 horas para clientes avanzados.

Además, proporcionamos diferentes niveles de soporte con límites claros, supervisamos de cerca los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y nuestro equipo de ingeniería ofrece asistencia rápida y eficiente, siendo un activo valorado de nuestra plataforma

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Servicios de soporte y operación

Pandora ofrece, adicionalmente al soporte, servicios gestionados de operación para proporcionar una solución integral y personalizada a las necesidades específicas de cada organización. Nuestro equipo de expertos se encarga de la administración, configuración y optimización de tu entorno Pandora FMS, permitiéndote enfocarte en tus objetivos estratégicos mientras nosotros manejamos la operatividad diaria y el mantenimiento técnico.

Soporte Standard Soporte 24/7 Servicios de operaciones
Número máximo de tickets al año Ilimitado Ilimitado Ilimitado
% de disponibilidad asegurada (anual) 99.726% 99.954% Varía según nivel de servicio contratado
Rango horario 8x5 América/EMEA 24x7 8x5 América/EMEA
Tiempo mínimo de respuesta 4hr 15min 30min
Teléfono directo de contacto Not included Included Included
Desarrollo de integraciones Not included Not included Included
Consultas, dudas, ayuda en la configuración y mantenimiento Included Included Included
Conexiones en remoto para troubleshooting Included Included Included
Migración de versiones en remoto Not included Not included Included
Creación de informes, tablero de la consola, mapas de red Not included Not included Included
Despliegue de agentes y configuración Not included Not included Included
Gestión de políticas (alertas, umbrales, gestión de agentes) Not included Not included Included

Tiempos de resolución de problemas para el soporte estándar y 24×7 (*)

(*) Te ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado con Pandora, pero en ningún caso operaremos tu sistema por ti, ni instalaremos de forma remota ningún componente, ni realizaremos copias de seguridad o restauraciones ni ninguna tarea de mantenimiento del sistema base. El soporte para fallos de la herramienta se proporcionará sobre versiones de producto que estén comprendidas entre la última versión estable (LTS) y la última versión regular (RRR). En caso de ser necesario la creacion de un parche, se hará sobre la última versión estable (LTS) si no están ya incluidos en la última versión regular (RRR), donde se deberá actualizar a dicha versión.

Nivel Definición Soporte Stadard Soporte 24/7
Crítico Una pérdida completa del servicio incluso después de realizar un reinicio. El servicio se bloquea o es inutilizable. 5 días El mismo día
Medio Las operaciones no esenciales del servicio se interrumpen, falla una funcionalidad pero existe una solución alternativa que permite la continuidad de las operaciones esenciales. 40 días (versión RRR) Dos días laborables
Bajo Existe un impacto bajo en un sistema de producción que implica una pérdida parcial o limitada de la funcionalidad no crítica, pero existe una solución alternativa que permite la continuidad de las operaciones normales. 90 días (versión RRR) Siguiente revisión de parche LTS
Informativo No se observa ningún impacto en la calidad, rendimiento o funcionalidad del producto. Los ejemplos incluyen: *Solicitud de nuevos productos. *Solicitud de mejoras de producto (RFE). n/a n/a

Bolsa de horas

Independientemente de tu nivel de soporte, ofrecemos paquetes en formato de bolsa de horas para satisfacer tus necesidades específicas.

Estas horas se pueden usar para cualquier tarea técnica relacionada con Pandora por parte de nuestro personal especializado: migraciones, recuperaciones, configuraciones avanzadas, integraciones. El único límite es el número de horas contratadas. Trabajamos tanto en inglés como en español, y podemos atender horarios en LATAM y EMEA.

Puedes adquirir bolsas de horas directamente desde nuestra web. Nos pondremos en contacto contigo inmediatamente después de la compra para coordinar la conexión y empezar a trabajar, sin trámites adicionales.

Compra tu bolsa de horas →
¿Usas Pandora FMS Open Source? Nuestros técnicos pueden optimizarlo en solo ocho horas.
¿Necesitas migrar un sistema delicado con soporte oficial? Nos encargamos de ello sin problema.
¿Quieres una integración personalizada? Nuestro equipo de desarrollo es el mejor para hacerlo.
¿Tienes problemas de rendimiento y no quieres perder tiempo investigando por tu cuenta? Déjanos conectarnos y resolverlo, incluso en entornos con más de 50,000 dispositivos.
¿Tienes un reto con un cliente y necesitas asegurar el éxito? Nuestros técnicos han visto y resuelto situaciones que no creerías.

Preguntas frecuentes sobre nuestro soporte

Mostrar / ocultar los FAQs

1. ¿Puede ayudarme un técnico de soporte a solucionar un problema conectándose con mi entorno en remoto?

Una vez que tengas una incidencia abierta, el técnico programará una sesión remota si es necesario. Utilizamos Pandora RC para las conexiones remotas (sin coste para ti), pero también puedes proporcionar cualquier otro sistema de conexión remota. Pandora RC permite conexión por terminal con equipos Linux, Windows y Mac sin necesidad de instalar VPN o software adicional (excepto el agente).

2. ¿Pueden explicarme cómo funciona Pandora FMS?

Si eres cliente, solicita acceso ilimitado a nuestro portal de eLearning, donde ofrecemos cursos de formación en todos los niveles, tanto en inglés como en español. Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte con cualquier duda que puedas tener sobre Pandora FMS.

3. ¿No puedo hablar por teléfono con un técnico?

Una vez que tengas una incidencia abierta y el técnico lo considere necesario, se programará una sesión por videoconferencia, chat o teléfono para abordar el problema.

4. ¿Puedo pedir funcionalidades nuevas al equipo de soporte?

Estaremos encantados de escuchar tus sugerencias e ideas, aunque no podemos garantizar su incorporación al producto. Si deseas añadir una nueva funcionalidad con un plazo asegurado, habla con tu account manager para evaluar su inclusión.

5. ¿El equipo de soporte puede desarrollar scripts/integraciones para mí?

El equipo de operaciones estará encantado de ayudarte con la integración de nuevas tecnologías. El equipo de soporte técnico estándar no realiza estas tareas, pero puede asistirte en la integración de los plugins actuales de nuestra librería de tecnologías existentes.

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¿Necesitas soporte para la operación de Pandora FMS?