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Soporte técnico de Pandora FMS

Somos expertos en Pandora FMS. No encontrarás un equipo como el nuestro.

Garantizamos la continuidad del servicio y ofrecemos soporte a los equipos técnicos que gestionan Pandora FMS. Si eres cliente, accede a nuestro sitio de soporte:

¿Tienes problemas con la instalación, la configuración o la monitorización diaria? Te ayudamos con nuestros servicios profesionales:


Data Pandora
Data Pandora
Pandora FMS support

El objetivo principal del servicio de soporte técnico es brindar soporte para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con la instalación, funcionamiento y uso de Pandora FMS.

El canal de soporte principal disponible para todos los clientes de soporte es nuestro Sistema de soporte, que garantiza la mensajería en línea para una comunicación rápida y fácil entre los clientes y nuestros especialistas técnicos. Damos soporte en inglés y español:

Los clientes con niveles de soporte avanzados pueden acceder a los servicios de soporte por teléfono, llamando a números dedicados. El soporte 24/7 también está disponible para niveles de soporte avanzado.

Niveles de soporte

Ten en cuenta que nuestro soporte cubre el horario de oficina de 9 A. M. A 6 P. M. Para las zonas horarias de América y Europa.

Limitaciones del soporte NMS / Enterprise 24/7
Tickets al año Ilimitado Ilimitado
Máx. Tiempo de respuesta (*) 2 hr 30 min
Máx. Tiempo de actualización 4 hr 30 min
Máx. Tiempo de resolución máximo de problemas críticos (*) 1 dia 4 hr
Máx. Tiempo de resolución de problemas habituales (*) 40 días 3 días
% De disponibilidad asegurada (anual) 99.726% 99.954%

(*) Te ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado con Pandora FMS, pero en ningún caso operaremos tu sistema por ti, ni instalaremos de forma remota ningún componente, ni realizaremos copias de seguridad o restauraciones ni ninguna tarea de mantenimiento del sistema base. El soporte para fallos de la herramienta se proporcionará sobre versiones de producto que estén comprendidas entre la última versión estable (LTS) y la última versión regular (RRR). En caso de ser necesario la aplicación de un parche, se hará sobre la última versión estable (LTS) si no están ya incluidos en la última versión regular (RRR), donde se deberá actualizar a dicha versión.

Nos ganamos la confianza de nuestros clientes en todo el mundo

Fast and efficient

Rápido y eficiente

Soporte ofrecido por el equipo de ingeniería de Pandora FMS.

All-round support

Soporte integral

Ofrecemos soporte opcional 24/7 para entornos críticos.

Controlled SLA

SLA controlado

Nuestros procedimientos de soporte incluyen una estricto monitorización de SLA.

Reliable service

Servicio confiable

Nuestro soporte es el activo mejor valorado de nuestra plataforma.

trustpilot logo

J.J. Sarmiento, Trustpilot

“Aunque la extensión IPAM ya existía en Pandora FMS, esta extensión ha sido mejorada en su nueva versión hasta el punto de que se considera una nueva. Eso es precisamente lo que me gusta de este software, lanzan actualizaciones mensuales y obviamente siempre para mejor.

Pandora FMS dispone de una solución pre configurada específica para monitorizar cualquiera de los entornos SAP. Incluye una serie de monitores por defecto que ahorran tiempo al hacer una lista de verificación del sistema ya que pueden enviar alertas con información sobre todos y cada uno de los eventos”.

it central station logo

Craig St George, IT Central Station

«Utilizamos esta solución para supervisar nuestra infraestructura, la de nuestros clientes y las aplicaciones. Proporciona alertas e informes sobre nuestra red e infraestructura, así como sobre los servicios de los clientes.

También proporciona a nuestros clientes informes de gestión. Las características más valiosas son la gestión centralizada de políticas y la gestión remota de agentes. Esto hace que el mantenimiento sea mucho más fácil y menos costoso en términos de tiempo, en comparación con otras soluciones que hemos utilizado en el pasado».

capterra logo

Chris B., Capterra

“I’ve spent a lot of time working with and discussing our needs for monitoring, functionality and reporting with support and development, we’ve always been able to add to the software functionality to meet our needs whilst keeping the functionality useful to all. Support and Development have been very keen to discuss needs.»

capterra logo

Luis Ibrahim, G2 Crowd

«Su modularidad proporciona una enorme flexibilidad que le permite configurar con seguridad múltiples servidores de diversos tipos en diferentes ubicaciones en función de sus necesidades de red. También puede desplegar la solución como un servidor independiente y seguir supervisando toda la infraestructura mediante el uso de varios adaptadores de red».

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