En nuestra tienda online puedes adquirir packs de soporte profesionalVer tienda
Soporte técnico de Pandora FMS
Somos expertos en Pandora FMS. No encontrarás un equipo como el nuestro.
Garantizamos la continuidad del servicio y ofrecemos soporte a los equipos técnicos que gestionan Pandora FMS. Si eres cliente, accede a nuestro sitio de soporte:
¿Tienes problemas con la instalación, la configuración o la monitorización diaria? Te ayudamos con nuestros servicios profesionales:
El objetivo principal del servicio de soporte técnico es brindar soporte para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con la instalación, funcionamiento y uso de Pandora FMS.
El canal de soporte principal disponible para todos los clientes de soporte es nuestro Sistema de soporte, que garantiza la mensajería en línea para una comunicación rápida y fácil entre los clientes y nuestros especialistas técnicos. Damos soporte en inglés y español:
Los clientes con niveles de soporte avanzados pueden acceder a los servicios de soporte por teléfono, llamando a números dedicados. El soporte 24/7 también está disponible para niveles de soporte avanzado.
Niveles de soporte
Ten en cuenta que nuestro soporte cubre el horario de oficina de 9 A. M. A 6 P. M. Para las zonas horarias de América y Europa.
| Limitaciones del soporte | NMS / Enterprise | 24/7 |
|---|---|---|
| Tickets al año | Ilimitado | Ilimitado |
| Máx. Tiempo de respuesta (*) | 2 hr | 30 min |
| Máx. Tiempo de actualización | 4 hr | 30 min |
| Máx. Tiempo de resolución máximo de problemas críticos (*) | 1 dia | 4 hr |
| Máx. Tiempo de resolución de problemas habituales (*) | 40 días | 3 días |
| % De disponibilidad asegurada (anual) | 99.726% | 99.954% |
(*) Te ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado con Pandora FMS, pero en ningún caso operaremos tu sistema por ti, ni instalaremos de forma remota ningún componente, ni realizaremos copias de seguridad o restauraciones ni ninguna tarea de mantenimiento del sistema base. El soporte para fallos de la herramienta se proporcionará sobre versiones de producto que estén comprendidas entre la última versión estable (LTS) y la última versión regular (RRR). En caso de ser necesario la aplicación de un parche, se hará sobre la última versión estable (LTS) si no están ya incluidos en la última versión regular (RRR), donde se deberá actualizar a dicha versión.
Nos ganamos la confianza de nuestros clientes en todo el mundo
Rápido y eficiente
Soporte ofrecido por el equipo de ingeniería de Pandora FMS.
Soporte integral
Ofrecemos soporte opcional 24/7 para entornos críticos.
SLA controlado
Nuestros procedimientos de soporte incluyen una estricto monitorización de SLA.
Servicio confiable
Nuestro soporte es el activo mejor valorado de nuestra plataforma.
¿Dudas, sugerencias o comentarios?
¿Te convence nuestra propuesta?