Supervision informatique pour les administrations publiques

Les administrations publiques doivent offrir un service au citoyen, 24 heures sur 24, 365 jours par an. L’impact d’une défaillance ou d’une dégradation du service peut avoir des répercussions économiques et de réputation, il est donc essentiel de pouvoir superviser à la fois la perception du service par le citoyen et la performance interne de chaque élément de l’infrastructure.

Des vraies solutions pour les besoins de votre secteur d’administrations publiques

Le citoyen exige une disponibilité permanente des services. Leur défaillance a des répercussions médiatiques. icone

Le citoyen exige une disponibilité permanente des services. Leur défaillance a des répercussions médiatiques

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Il est non seulement important d’anticiper les problèmes, mais d’avoir les outils et les informations qui vous permettent de justifier objectivement les problèmes.

Il y a une grande complexité dans les systèmes, due aux différentes technologies et projets au fil du temps icone

Il y a une grande complexité dans les systèmes, due aux différentes technologies et projets au fil du temps

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La supervision des systèmes doit être effectuée à l’aide d’un outil horizontal et unifié qui permet de lier toutes les extrémités libres et de s’intégrer aux technologies standard et aux applications propriétaires.

Les administrations publiques ont différents prestataires de services, chacun avec ses différents niveaux icone

Les administrations publiques ont différents prestataires de services, chacun avec ses différents niveaux

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Il est nécessaire de pouvoir mesurer le niveau de service rendu aux citoyens, en plus de contrôler en permanence la qualité du service de chaque prestataire et de fournir des informations utiles pour négocier les contrats et leurs incidences.

 Les projets mûrissent en différentes phases, bien qu'ils partagent tous des infrastructures et des équipes de gestion icone

Les projets mûrissent en différentes phases, bien qu’ils partagent tous des infrastructures et des équipes de gestion

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Un outil est nécessaire, dont la licence est facile à comprendre et peut évoluer avec le temps sans avoir besoin de modifications architecturales ou de licence.

Cas d’utilisation réels

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Madrid Digital est l’Agence de l’administration numérique de la région de Madrid. Son objectif est de répondre aux besoins en équipements informatiques, en communications, en applications et en matière de sécurité des différents départements et agences de cette entité publique.

Ce qui n’est pas mesuré n’existe pas… c’est pourquoi notre principal besoin était précisément d’obtenir des mesures et des indicateurs précis pour régir avec certitude notre parc technologique. Nous avions besoin d’une vision stratégique continue de nos infrastructures et de nos services, car nous disposons d’un grand nombre de systèmes d’information, d’applications et de technologies.

Nous avons choisi Pandora FMS, un outil flexible qui a réussi à intégrer nos besoins spécifiques dans un seul point et à un coût qui n’est pas du tout élevé. Pandora FMS fait partie, en tant qu’acteur automatique principal, du registre des incidents stratégiques sur notre plateforme de flux de travail habituelle.

Lorenzo Canales

Chef de l'Unité de Supervision et de Soutien des Services et Infrastructures de Madrid Digital, Madrid Digital

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Le Ministère de télécommunications et de la société de l’information est l’organe directeur chargé du développement des technologies et des communications en Équateur. Ses domaines d’action vont des télécommunications ou du spectre radioélectrique à la coordination des activités avec les acteurs des secteurs stratégiques pour garantir un accès égal aux services informatiques de la population équatorienne.

Auparavant, nous avions un autre outil de supervision, mais il ne disposait pas de toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. Pandora FMS est devenu notre principale solution de supervision, car il dispose d’une administration et d’une interface conviviales, d’un excellent support et d’un coût nettement inférieur à celui de ses concurrents.

La mise en œuvre avec Pandora FMS a été très simple et les résultats ont été aperçus rapidement : nous disposons maintenant d’un système de supervision visuelle qui nous permet d’ajuster les seuils, d’implémenter des modules personnalisés et de mesurer le service.

Verónica Jácome

Spécialiste en Développement électronique des services du gouvernement de l'Équateur, Ministère des télécommunications de l'Équateur

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Qu’est-ce que la supervision des administrations publiques ?

 

La supervision du secteur des Administrations publiques consiste en la supervision des infrastructures informatiques qui soutiennent les administrations publiques. Compte tenu de l’ampleur et des exigences techniques profondes du secteur, cela englobe les appareils, les réseaux, les applications, les services, etc.

Que devez-vous garder à l’esprit ?

La supervision informatique dans les Administrations publiques aura un impact sur quelque chose d’aussi important que la qualité des services offerts aux citoyens. Pour le réaliser, il faudra que le logiciel de supervision soit utilisé pour se conformer à certaines caractéristiques.

  • Compte tenu des exigences élevées du secteur, l’outil de supervision doit offrir les capacités techniques qui lui permettent de surveiller de grandes infrastructures composées de dizaines de milliers de nœuds et de continuer à évoluer si nécessaire.

  • L’informatique des Administrations publiques peut être très vaste et complexe. Pour cette raison, la possibilité d’avoir un logiciel qui unifie toute la surveillance dans un seul outil sera d’une grande aide pour les techniciens et représentera une économie importante pour les fonds publics.
  • En raison de la nécessité de superviser les services qui peuvent être critiques, le logiciel doit offrir les outils nécessaires pour réduire le temps de diagnostic des problèmes qui peuvent survenir. De plus, il sera très utile d’avoir une bonne équipe de support pour l’aider dans sa gestion.
Qu’apporte la supervision aux administrations publiques ?

Les administrations publiques remplissent des fonctions essentielles pour la citoyenneté. Pour cette raison, la supervision de l’informatique qui les aide à mener à bien une activité aussi pertinente devient une tâche très importante.

Les interruptions ou la perte de performance des technologies impliquées peuvent affecter directement les citoyens en cas de défaillance ou de dégradation du service. La supervision sera essentielle pour prévenir les incidences ou aider à les résoudre dès que possible s’ils sont inévitables, permettant aux administrations publiques de mieux fonctionner.

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