ITSM
¿Qué es un Service Desk y para qué sirve?
Contenido: ¿Qué es un Service Desk? La función, el equipo y la herramienta ¿Para qué sirve un Service Desk? ¿Cómo funciona un Service Desk? Funciones principales de un Service Desk Incidente, solicitud, problema y cambio Service Desk vs Helpdesk Service Desk vs...
¿Qué es un Helpdesk y para qué sirve?
Contenido: Qué es un Helpdesk: la función y el software Para qué sirve un Helpdesk Cómo funciona un Helpdesk Funciones principales de un software Helpdesk Qué es un ticket en un Helpdesk Los diferentes tipos de Helpdesk Los niveles de soporte y...
CRM integrado en ITSM: soporte, clientes y ventas conectados
Contenido: Cuando soporte, clientes y actividad comercial viven en herramientas distintas Qué aporta un CRM integrado en una herramienta ITSM Por qué el contexto del cliente importa para soporte Empresas y contactos: la base operativa del...
ITSM: qué es, beneficios y procesos clave para la gestión de servicios IT
Contenido: Qué es ITSM (y qué no es) ITSM e ITIL: la distinción que conviene tener clara Qué abarca realmente una estrategia ITSM Cómo se implanta de forma realista Qué beneficios aporta ITSM en la práctica Qué plataforma necesita una estrategia...
Chatbot IT: automatización del soporte y gestión eficiente de incidencias
Contenido: Chatbot IT: qué es, cómo funciona y beneficios en help desk Integración chatbot ITSM: workflows de tickets, base de conocimiento y SLA ¿Cómo se usan los chatbots en la monitorización y observabilidad IT? Casos de uso del chatbot IT en...
¿Cómo hacer un plan estratégico en IT paso a paso?
Contenido: Riesgos de improvisar en la gestión de TI ¿Qué es la planificación estratégica de TI y cómo se aplica en el entorno empresarial? Marcos y modelos de planificación estratégica ¿Cómo elegir el marco o modelo adecuado según el tipo de...
Instalación de Pandora ITSM desde la consola de Pandora FMS
Hasta ahora, desplegar Pandora ITSM requería una instalación independiente, configuración manual de base de datos y una integración posterior con Pandora FMS. Con la nueva versión NG 783, todo ese proceso queda simplificado: Pandora ITSM puede...
Gestión de cambios en Pandora ITSM con trazabilidad completa y flujos personalizados
Con la versión 106 de Pandora ITSM, se incorpora una funcionalidad esencial para entornos tecnológicos que operan bajo marcos de seguridad, cumplimiento normativo y gestión eficiente: la gestión del cambio. Este nuevo módulo permite registrar,...
Pandora ITSM 105: nuevas herramientas para una gestión IT más eficiente
Con la nueva versión de Pandora ITSM, ahora cuentas con funcionalidades diseñadas para mejorar tu flujo de trabajo y optimizar la administración de tickets y proyectos. Contenido: Mejoras clave en Pandora ITSM 105 Mejoras en gestión y seguridad...
¿Qué son SLA, SLO y SLI?
Aprende las diferencias entre SLA, SLO y SLI y cómo implementar estas métricas para mejorar la calidad del servicio ofrecido por tu empresa. Desafíos, mejores prácticas y ejemplos del mundo real.
Niveles de Soporte de IT: Optimizando el Servicio de Soporte con Tiers 0 a 4
El soporte de Tecnología de la Información (IT), también conocido como soporte técnico, es esencial para el funcionamiento exitoso y eficiente de las organizaciones en la era digital. Ayuda a garantizar la estabilidad, productividad y seguridad...
Claves para integrar el centro de soporte TI y gestionar mejor el servicio posventa
Todos somos conscientes de la importancia de atraer nuevos clientes para el crecimiento empresarial, pero enfocarse únicamente en este objetivo no es la mejor decisión. Entregar un servicio de atención al cliente de calidad también es clave para...
Recortes de personal en 2023: Transformación hacia una era de estabilidad laboral
En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, las empresas tecnológicas se han enfrentado a desafíos financieros en diversas ocasiones. Contenido: Microsoft Impacto de los despidos en el sector tecnológico durante el año 2023 ¿Continuará...
Currículum especializado en atención al cliente: cómo sobresalir en el proceso de contratación
Si tienes esa innata vocación por ayudar a los demás, y no has podido con el voto de castidad que requiere la Iglesia, ni con la hipocresía de algunas ONG, sumergirte en el emocionante mundo de la atención al cliente puede ser la elección...
Ciberhigiene: evita violaciones de datos
Desde que comenzó la pandemia de Covid, la palabra "higiene" ha dejado de ser solo para los germofóbicos y se ha convertido en el santo grial de la salud. Lavarse las manos y usar mascarillas se ha vuelto tan normal como respirar (literalmente)....
La importancia de la planificación en el servicio al cliente: cómo gestionar las emergencias causadas por la mala planificación de los clientes
¿Has oído alguna vez el dicho: "La falta de planificación por tu parte no implica una emergencia por la mía"? Bueno, digamos que Bob Carter, el hombre que lo dijo, claramente no estaba en el negocio del servicio al cliente. Cuando hablamos de...
Creación de una cultura de servicio al cliente (customer centric)
Una cultura de servicio al cliente (u “orientada al cliente”) es aquel conjunto de prácticas o estrategias que promueven que las acciones que lleve a cabo una empresa estén orientadas hacia el cliente, esto es, se lleven a cabo pensando en su...
7 tipos de clientes online
¡En Internet puede estar cualquiera! Los tiempos en los que la red sólo era utilizada por “friquis” de la informática han quedado muy atrás, para dejar paso a una era en la que desde tu primo Paco, que ha terminado un grado en el MIT, hasta tu...
Algunas cualidades para ser un gran CTO
El CTO (Chief Technology Officer) o Director de Tecnología, es un puesto en auge, especialmente por su importancia en lo que a transformación digital se refiere. El papel del CTO dentro de una empresa dependerá de varios factores, como la...
Atención al cliente, profesionales de la inteligencia emocional
¡Oh, las emociones! ¡Qué buenos momentos hemos pasado con ellas y cuántas veces nos la han jugado en ciertas ocasiones! Yo soy así, un tipo emocional y de alta empatía. De hecho, si nos cruzáramos por la calle un día, hipotético lector, dirías a...
8 Canales de comunicación con los clientes
¿Qué tal se comunica tu empresa con sus clientes? Si la respuesta es “bien” debes saber que siempre se puede mejorar. Si la respuesta es “mal” tienes mucho trabajo que hacer por delante. Si la respuesta es “no sé”, ¡deberías estar más al tanto...