Jusqu’à présent, le déploiement de Pandora ITSM nécessitait une installation indépendante, une configuration manuelle de la base de données, puis une intégration avec Pandora FMS. Avec la nouvelle version NG 783, tout ce processus est simplifié : Pandora ITSM peut désormais être installé directement depuis la console web de Pandora FMS, sans serveurs supplémentaires, sans étapes externes et avec l’intégration déjà configurée.
Un environnement de travail unique, sans étapes intermédiaires
Le nouvel assistant détecte automatiquement si une base de données ITSM existe déjà. Sinon, il la crée et applique toute la configuration nécessaire (structure des tables, chargement des données initiales, configuration des accès et de l’authentification).
Aucune saisie de crédentiel ni configuration supplémentaire n’est requise : l’installation s’adapte automatiquement aux permissions disponibles dans l’environnement.
Authentification intégrée et utilisateurs synchronisés
Une fois l’installation terminée, les utilisateurs administrateurs de Pandora FMS sont automatiquement synchronisés avec ITSM, sans avoir à gérer de comptes supplémentaires. ITSM est prêt à authentifier directement les utilisateurs du système principal, en appliquant la même logique que celle utilisée pour les intégrations LDAP ou Active Directory.
De plus, tout utilisateur préexistant dans ITSM est supprimé afin d’éviter les conflits de licences et de garantir que le contrôle d’accès reste centralisé depuis Pandora FMS.
Intégration native avec accès contextuel
La console de Pandora FMS comprend un nouveau menu dédié à ITSM, avec des raccourcis vers l’environnement de gestion des incidents et des changements. Cette intégration native permet de travailler dans un environnement unifié, où les alertes de supervision peuvent directement générer des incidents dans ITSM, sans changement de contexte ni redondance d’outils. Cela renforce le lien entre le système d’alertes et de notifications et la gestion opérationnelle.
Une fois le processus terminé, un résumé s’affiche avec les accès générés et l’URL complète de l’environnement ITSM, déjà intégré et fonctionnel.
L’équipe éditoriale de Pandora FMS est composée d’un groupe de rédacteurs et de professionnels de l’informatique ayant un point commun : leur passion pour la surveillance des systèmes informatiques. L’équipe éditoriale de Pandora FMS est composée d’un groupe de rédacteurs et de professionnels de l’informatique ayant un point commun : leur passion pour la surveillance des systèmes informatiques.
