行政のIT監視

公共機関は、24時間365日、市民に対してサービスを提供しなければなりません。障害やサービスの低下は、経済的にも風評的にも影響を及ぼす可能性があります。そのため、市民が享受するサービスを監視できることが非常に重要であり、それは各インフラ要素の内部性能の監視も同様です。

公共機関のニーズに応える真のソリューション

Citizens ask for permanent service availability. Service failure may entail high-profile repercussions icon

市民は永続的なサービス提供を求め、サービス障害は大きな影響を及ぼす可能性がある

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問題を未然に防ぐだけではなく、問題を客観的に説明するためのツールと情報を持つことが重要です。

  The system is highly complex, due to the different technologies and projects over time icon

時間とともに、異なる技術の採用やプロジェクトを実施してきたため、システムが非常に複雑になっている

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システムの監視は、すべての機器やシステムをまとめ、標準的な技術や独自アプリケーションとの統合を可能にする、水平で統一されたツールで行う必要があります。

Public Administrations have different service providers, each with its different levels icon

公共機関には、それぞれ異なるレベルのサービスプロバイダーが存在します。

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市民に提供されるサービスのレベルを測定できる必要があります。さらには、各プロバイダーのサービスレベルや、契約交渉やインシデントに役立つ情報を提供しているかを常に監視することも必要です。

 Projects evolve through different stages, although they all share infrastructure and management teams icon

インフラや管理チームは共有しているものの、個々で展開するプロジェクト群もある

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ライセンス体系やライセンス自体の変更を必要とせず、理解しやすく時間とともに拡張できるツールが適しています。

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事例

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Madrid Digital はマドリッド州のデジタル行政機関です。その主な目的は、情報管理のための物理的・論理的設備の管理と維持に加えて、この公共機関の各部門のコンピュータ設備、通信、アプリケーション、セキュリティに関するニーズを確実に応えることです。

計測されないものは存在しない… だからこそ、私たちの主な課題は、私たちの技術領域を自信をもって管理するために必要な、正確な測定基準と指標を得ることでした。私たちは大量の情報システム、アプリケーション、技術を持っているため、インフラやサービスについての恒久的な戦略的ビジョンを必要としていました。

いくつかのプラットフォームでコンセプトをテストしたあと、私たちはPandora FMSを選びました。その理由は、私たち特有のニーズを1つの場所に統合できる柔軟性と、リーズナブルな価格でした。Pandora FMS は私たちが期待していたレベルの深さとメンテナンス性を持っており、マドリッド地方行政のサービスを支える様々な技術プラットフォームを統合することができました。

Lorenzo Canales

Head of the Monitoring and Infrastructure Service Support Unit of Madrid Digital, Madrid Digital

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電気通信・情報社会省は、エクアドルにおける技術と通信の開発を統括する機関です。その活動範囲は、通信や電波周波数の管理から、エクアドル国民がITサービスへ公平にアクセスできることを確実にするための戦略的セクターの関係者との調整まで、多岐にわたります。

電気通信・情報社会省は、エクアドルにおける技術と通信の開発を統括する機関です。その活動範囲は、通信や電波周波数の管理から、エクアドル国民がITサービスへ公平にアクセスできることを確実にするための戦略的セクターの関係者との調整まで、多岐にわたります。

Pandora FMSの導入はとても簡単で、すぐに結果が出ました。今では、閾値の調整、カスタマイズされたモジュールの導入、サービスの測定などができる、視覚的な監視システムを持つことができました。

Verónica Jácome

Electronic Government Services Development Specialist in Ecuador, Ministry of Telecommunications of Ecuador

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公共機関における監視とは?  
公共機関における監視とは、公共機関のITインフラを監視することです。デバイス、ネットワーク、アプリケーション、サービスなど、この分野における広範で深い技術的要求を考慮する必要があります。
どのようなことに気を付ければよいのでしょうか?
行政機関のIT監視は、市民サービスの質という重要なものに影響を与えます。それを実現するには、使用する監視ツールには以下のような特徴が必要になります。
  • この分野の高い要求を考慮すると、監視ツールには、何万ものノードで構成される大規模なインフラを監視し、必要に応じて継続的に拡大できる機能を備えている必要がある
  • 公共機関のITは大規模で非常に複雑です。そのため、すべての監視項目を1つのツールに統合することが技術者にとって貴重な助けとなり、公的な資金の大幅な節約になります。
  • 重要なサービスを監視する必要があるため、監視ソフトウェアは、起きうる問題の診断時間を短縮できるツールである必要があります。さらには、ツールの管理を支援する優れたサポートチームがあれば、非常に便利です。
監視は公共機関に何をもたらすのか?
公共機関は市民にとって必要不可欠な機能を果たしています。したがって、このような活動を支援するITを監視することは、非常に重要な課題となっています。 IT技術のダウンやパフォーマンスの低下は、市民サービスの品質低下や障害として直接市民に影響を及ぼします。監視は、インシデントを未然に防ぎ、障害が避けられない場合はできるだけ迅速な解消を支援するための重要な鍵となり、行政がよりよく機能することを可能にします。

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