Para las necesidades del sector de AAPP… soluciones reales
El ciudadano exige disponibilidad permanente de los servicios. La caída de estos tiene repercusiones mediáticas
No sólo es importante adelantarse a los problemas, sino disponer de herramientas e información que nos permitan justificar los problemas de manera objetiva.
Existe una alta complejidad en los sistemas, debido a diferentes tecnologías y proyectos a lo largo del tiempo
La supervisión de los sistemas debe hacerse con una herramienta horizontal, unificada, que permita atar todos los cabos sueltos e integrarse con tecnologías estándar y aplicaciones propias por igual.
Las AAPP tienen diversos proveedores de servicios, cada uno con sus diferentes niveles
Es preciso ser capaz de medir el nivel de servicio que se da al ciudadano, además de supervisar constantemente la calidad del servicio de cada proveedor y proveer de información útil para negociar los contratos y las incidencias de los mismos.
Los proyectos maduran en fases diferentes, aunque todos comparten infraestructura y equipos de gestión
Es precisa una herramienta cuya licencia sea sencilla de entender y que pueda crecer con el tiempo sin necesidad de cambios de arquitectura o de licenciamiento.
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Casos de uso reales
Madrid Digital es la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid cuyo objetivo es velar por las necesidades de material informático, aplicaciones y seguridad de los distintos departamentos y organismos del ente público.
Lo que no se mide, no existe… por eso nuestra principal necesidad era precisamente obtener métricas e indicadores precisos para gobernar con certidumbre nuestro parque tecnológico. Necesitábamos una visión estratégica continua de nuestras infraestructuras y servicios, ya que contamos con un gran número de sistemas de información, aplicaciones y tecnología.
Optamos por Pandora FMS, una herramienta flexible que ha conseguido integrar nuestras necesidades específicas desde un único punto y con un coste para nada elevado. Pandora FMS forma parte, como actor principal automático, del registro de incidentes estratégicos en nuestra plataforma de workflow habitual.
El Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información es el órgano rector del desarrollo de las tecnologías y las comunicaciones en el Ecuador; sus ámbitos de actuación van desde las telecomunicaciones o el espectro radioeléctrico hasta la coordinación de las actividades con los actores de los sectores estratégicos para garantizar el acceso igualitario a los servicios TI de la población ecuatoriana.
Anteriormente contábamos con otra herramienta de monitoreo, pero no reunía todas las funcionalidades que necesitábamos. Pandora FMS se ha establecido como nuestra solución de monitorización principal, ya que cuenta con una administración e interfaz amigables, un soporte excelente y un costo mucho menor que sus competidores.
La implementación con Pandora FMS fue muy sencilla y los resultados se han visto rápidamente: ahora contamos con un sistema de monitoreo visual que nos permite ajustar umbrales, implementar módulos personalizados y medir el servicio.
La monitorización del sector de las Administraciones Públicas consiste en la supervisión de las infraestructuras informáticas que dan soporte a las AAPP. Dada la amplitud y la profunda exigencia técnica del sector, esto abarcará dispositivos, redes, aplicaciones, servicios, etc.
¿Qué necesita tener en cuenta?
La monitorización de las TI de las Administraciones Públicas repercutirá sobre algo tan importante como la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Para llevarla a cabo será necesario que el software de monitorización a emplear cumpla con determinadas características.
- Dadas las altas exigencias del sector, la herramienta de monitorización deberá ofrecer las capacidades técnicas que le permitan supervisar amplias infraestructuras compuestas por decenas de miles de nodos y continuar escalando si fuera necesario.
- Las TI de las Administraciones Públicas pueden ser muy vastas y complejas. Por ello, la posibilidad de contar con un software que permita unificar toda la monitorización en una única herramienta será de gran ayuda para los técnicos y supondrá un importante ahorro para las arcas públicas.
- Por la necesidad de supervisar servicios que pueden ser críticos, el software deberá ofrecer las herramientas necesarias para reducir los tiempos de diagnóstico de los problemas que puedan presentarse. Además, será de gran ayuda contar con un buen equipo de soporte que asista en su manejo.
Las Administraciones Públicas cumplen con funciones esenciales para la ciudadanía. Por ello, la monitorización de las IT que les ayudan a realizar una actividad tan relevante se convierte en una tarea de gran importancia.
Las interrupciones o pérdidas de rendimiento de las tecnologías implicadas pueden afectar directamente a los ciudadanos en el caso de que haya caídas o menoscabos en el servicio. La monitorización será clave a la hora de prevenir incidencias o ayudar a resolverlas lo antes posible -en el caso de que estas sean inevitables-, permitiendo un mejor funcionamiento de la AAPP.
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