ITSM

Están ahí. Son enormes, gigantescas. Tienen dientes afilados y quieren comerse todo el pastel. Son las GRANDES EMPRESAS. ¿Qué vas a hacer contra ellas, tú que tienes una PYME? Si es ese el caso, si tienes una pequeña o mediana empresa o trabajas...

¿Conocéis aquella expresión que habla sobre ver “las dos caras de la misma moneda”? ¿No? ¿En serio? ¿De qué cueva os habéis escapado? Mientras dejamos a nuestros lectores más despistados leyendo el Diccionario de Frases Hechas, el resto debéis...

A todos nos gusta tener una buena imagen, lucir guapos, limpitos e irresistibles. ¿Por qué debería ser diferente en una empresa? Seguro que has invertido miles de horas de trabajo en ella, y no quieres que parezca dejada y zarrapastrosa, que la...

Tu equipo puede ser el mejor del mundo, pero si carece de alguien que lo guíe jamás llegará a buen puerto. ¿Tienes claro cómo debes llevar el timón? Ponte tu mejor gorra de capitán y sigue leyendo. Hay muchos tipos de líder dentro de una...

En pleno mes de agosto, hay quien aprovecha para estar con la familia, con los amigos o se dedica a viajar por exóticos países. Te dediques a lo que te dediques en verano, si eres el responsable de la gestion de vacaciones en tu empresa, ya...

Una mujer -llamémosla Cersei- de unos 45 años espera el metro mientras consulta su teléfono móvil. Si pudiéramos acercarnos y ver lo que está mirando, probablemente se encontraría utilizando Whatsapp, Facebook, Instagram o cualquier otra red...

Aunque cuente con muchos años de desarrollo, el marketing emocional está en su punto más álgido. En un océano de competencia, vincular emocionalmente al cliente con tu empresa puede convertirse en un arma muy poderosa. ¿Quieres que tus clientes...

¿Acudes todas las mañanas con mala cara a tu puesto de trabajo? ¿Son tus empleados los que traen ojeras y los nervios a flor de piel? Independientemente de tu lugar en el negocio, si cada noche te acuestas deseando que nunca llegue la mañana es...

¿Te suena de algo la Teoria de las Ventanas Rotas? No tiene nada que ver con un test para comprobar la resistencia de los cristales, sino con uno de los experimentos sociológicos más interesantes del Siglo XX, que con el paso de los años ha...

Mengano Fulánez, ese cliente tan fiel y generoso que estaba suscrito a todos los servicios de tu empresa, que nunca se quejaba y que respondía a todas las felicitaciones de cumpleaños que le enviabas, ha dejado de ser cliente tuyo. Ahora, no...

Si eres cinéfilo/a -o si ya tienes una edad- es probable que hayas visto en alguna ocasión la película musical de George Cukor,. En ella, el profesor de fonética Henry Higgins, interpretado por Rex Harrison, y como consecuencia de una apuesta,...

Tratar con un cliente enfadado puede convertirse en una de las experiencias más traumáticas a las que podamos enfrentarnos en nuestro día a día, pero también en la mejor ocasión para convertir un usuario tal vez eventual en un cliente para toda...

El éxito de una empresa comienza por el ambiente que se respira dentro de la misma. No hace falta que conviertas tu centro de trabajo en la Casa de la Pradera, pero si su aspecto es más parecido al de un campo de minas, deberías empezar a...

Diversos estudios afirman que un gran número de usuarios se sienten insatisfechos cuando tienen que tratar con las empresas que les prestan un servicio. Muchos de ellos se sienten incomprendidos, desatendidos, cuando no directamente ignorados....