ITSM
Pandora ITSM 105: nuevas herramientas para una gestión IT más eficiente
Con la nueva versión de Pandora ITSM, ahora cuentas con funcionalidades diseñadas para mejorar tu flujo de trabajo y optimizar la administración de tickets y proyectos. Contenido: Mejoras clave en Pandora ITSM 105 Mejoras en gestión y seguridad Mejoras clave en...
Quién es y qué quiere el cliente digital
Hoy en día, todos somos clientes digitales. También conocido como cliente 2.0, el cliente digital es aquel que utiliza Internet para llevar a cabo sus compras. Si tenemos en cuenta que este concepto incluye acciones como la de utilizar Internet...
5 modelos de ingresos para las empresas
Si tienes una empresa, es probable que quieras mejorar el mundo (aunque sea un poquito). Pero también es muy probable que quieras ganar dinero. Y una de las cuestiones clave para ganar dinero con una empresa es establecer su modelo de ingresos....
8 características de un buen supervisor de Call Center
¿Eres supervisor de call center? ¿De contact center quizás? ¿Te atrae el puesto, tienes experiencia en el sector de la atención al cliente y te estás planteando lanzarte al ruedo? La profesión de supervisor de call o contact center es una...
Atención al Cliente 2.0; una nueva forma de relacionarse con los usuarios
Antes, todo lo que veis era campo. ¿Os suena esta frase? Seguro que la habéis oído en alguna ocasión. Aunque a veces tengamos la percepción de que las cosas siempre han sido de la misma manera, los lugares en los que nos encontramos poco tienen...
Atención al cliente; cómo mejorar la comunicacion no verbal
Diversos estudios afirman que la comunicacion no verbal supone más del 50% del mensaje que se transmite cuando estamos hablando con una persona. Si te dedicas a la atención al cliente sabrás que se trata de una cuestión esencial. Nada tiene que...
8 ideas para modernizar tu negocio
Llevas toda la vida dedicándote al noble negocio de los recambios para cuádrigas, pero notas que durante los últimos tiempos apenas tienes clientes. Tu taller está vacío, hace años que Messala no asoma la gaita, y la caja de los sextercios se ha...
Atención al usuario; la escucha activa
Si te dedicas a la atención al usuario, sabes que los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia. Los clientes son personas y tienen sentimientos, por lo que no sólo entrarán en juego los problemas que nos comuniquen, sino que también...
10 ideas para mejorar la comunicación externa de una empresa
Si quieres saber como mejorar la comunicacion en la empresa, no puedes olvidar la parte externa. Perfilar una correcta comunicación de cara al exterior es fundamental a la hora de enfocar la imagen de la empresa y tratar con los clientes. Aquí...
Qué es y cómo mejorar la reputacion digital de un negocio
Seguramente hayas oído en alguna ocasión la frase “que hablen de mí, aunque sea mal”. Se trata de una expresión muy utilizada en el mundo del marketing. Para muchas personas, la publicidad es publicidad, y aunque sea negativa, le dan un cariz...
5 +4 problemas de comunicación en la empresa que deberías evitar
Si no sabes comunicarte, tienes un gran problema. Si no sabes comunicarte y tienes una empresa, tienes un problema aún más grande. La comunicación –tanto interna como externa- es fundamental para que un negocio pueda funcionar. La cuestión es...
¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?
Sabes que tus clientes son personas. Incluso si vendes a una empresa, para hacerlo estarás tratando con seres humanos. Sabes que cada una tiene sus intereses, sus gustos, su propia forma de ser y una historia personal que les condiciona. A todos...
13 principios de la atención al cliente
¿Quieres dar una atención al cliente excelente pero te encuentras un poco perdido/a? ¿No tienes claras cuáles deberían ser tus prioridades a la hora de comunicarte con ellos? ¿Sabes que es mejor tratarlos con educación que insultarlos y darles...
8 tipos de líder
Ya dabas órdenes desde la cuna, chupete en mano, y nada más entrar en la guardería conseguiste que todos los bebés bailaran a tu son. En tu primer cumpleaños te compraron un sombrero de capitán, y aún lo conservas. Eras el jefe en el patio del...
8 errores frecuentes del comercio electrónico
¿Vendes por Internet? Cada vez más empresas lo hacen. En la actualidad, alrededor del 7% del total de las ventas son realizadas a través del comercio electrónico, algo impensable hace apenas unos años. Y todas las previsiones apuntan a que está...
Círculos de calidad; qué son, cómo funcionan, ventajas y desventajas
¿Has entrado en este artículo buscando qué son los circulos de calidad? Estás de enhorabuena, porque no sólo vamos a ver qué es un circulo de calidad, sino que vamos a conocer cómo funcionan y algunas de sus ventajas e inconvenientes. Todo por...
Fracaso empresarial: errores más frecuentes a evitar
Diversos estudios afirman que alrededor del 90% de las empresas no alcanzan los 5 años de vida. ¿Se te acaba de caer al suelo la taza de café de civeta? ¿Es que no conocías esta estadística? Sacar adelante una empresa no es fácil. Pensábamos que...
Un pequeño guión para la resolución de conflictos laborales
Esta mañana has llegado a tu centro de trabajo y te ha sorprendido un barullo ensordecedor. Junto a la sala de reuniones, un grupo de trabajadores formaba un círculo y jaleaba. En el interior del círculo, dos de ellos se enfrentaban bolígrafo en...
10 ideas para mejorar el trabajo en equipo
¿Tienes una empresa? ¿Diriges equipos de trabajo? ¿Formas parte de uno y quieres que todo funcione mejor? ¿Eres José Mourinho y no sabes cómo controlar a ese delantero díscolo que siempre va a lo suyo? Para hacer grupo no basta con enfundar a...
12 tips para conseguir que tus clientes te vean de otra manera
Como bien sabrás, apreciado lector, la fealdad o la belleza no es una cuestión objetiva, sino que está en los ojos del que mira. En la atención al cliente, suele suceder lo mismo. La predisposición del usuario a la hora de tratar contigo es un...
10 estrategias para retener clientes
¿Has ido a comprar grilletes para encadenar a tus clientes a las mesas de tus oficinas? Además de ser ilegal, hacer eso no hará que tus usuarios quieran quedarse contigo, ¡así que quítate esa idea de la cabeza! La mejor manera de retener a tus...
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