En nuestra vida diaria podemos afrontar distintas dificultades. Desde derramar el café sobre nuestra camisa limpia antes de salir de casa hasta no hallar un emoji que nos satisfaga para contestar a ese alguien que nos gusta. Burdas nimiedades en comparación con lo dificultoso que resulta a veces identificar problemas de red para un proveedor de TI externo.
Una lista de pasos para identificar problemas de red
Como hemos apuntado, encontrar problemas de red es, debido a su naturaleza transitoria, un engorro. Y, con frecuencia, los proveedores de TI tienen que permanecer en el lugar para supervisar de primera mano los indicios que suelen señalar las problemáticas de la red. Esto no mola nada. Poder supervisar los dispositivos de la red o los servicios en La Nube desde una ubicación remota debería ser un derecho, algo fundamental en la vida del que quiere ser un buen managed service provider (MSP) o proveedor de servicios gestionados (MSP). Por ello, hemos querido, desde nuestro blog, prestar una ayuda a esa pobre gente con una lista de pasos para identificar problemas de red. Somos así de buenazos y filántropos. ¡Apunta!
Uno: Supervisa, supervisa y supervisa
A día de hoy sabemos que existen muchas herramientas que ayudan a los MSP a supervisar servidores y demás, pero las redes en la actualidad son algo mucho más complejo y difícil de tratar. En el pasado, había que conformarse con operar con sencillos routers o switch, pero ahora mismo puedes supervisar con la ayuda de toda clase de dispositivos IoT, cámaras, VoIP phones/systems, etc. No hay razón para quejarse. Haz uso de todos ellos para realizar tu trabajo de supervisión. Gestiona con una buena herramienta de monitorización desde las rutinarias pruebas de ping hasta las consultas SNMP más enrevesadas. Con las armas adecuadas, un profesional puede hacer su labor a distancia aprovechando la información que le proporcionan los dispositivos de red.
Dos: Atento a La Nube
Lo hemos mencionado más de una vez en este blog, La Nube ha cobrado una importancia clave para las empresas, ya sean pequeñas o grandes. Adoptando más servicios basados en ella para las funciones vitales para su negocio. ¿Lo malo? A veces la velocidad de Internet no es la que quisiéramos, llegando a haber, incluso, interrupciones en nuestros servicios. Normalmente se le pega un toque al proveedor de TI para que diagnostique y saque a la luz el problema. Sin embargo, sin los datos históricos exactos para constatar lo que estaba ocurriendo en el momento en el que se produjo la interrupción, es muy difícil que el técnico pueda hacer un buen diagnóstico.
Con Pandora FMS, por ejemplo, monitorizando de forma constante la conexión entre los dispositivos de tus clientes y tus servicios en La Nube y creando, a su vez, una colección de datos históricos a los que podrías volver de existir algún fallo, no tendrías ese problema.
Y tres: Ve en busca de lo que resulte inusual
Cualquier actividad que te resulte inusual en tus dispositivos debe ser investigada cual sabueso policial, porque puede significar un riesgo potencial de seguridad, incluso estando segmentado en tu propia VLAN o red física.
La monitorización de red es una parte indispensable de cualquier herramienta de proveedor de TI. Resolución de problemas, supervisión proactiva, seguridad… La eficacia y responsabilidad pueden ayudarte a ganar dinero, al menos a ahorrarlo, gracias a este servicio adicional.
Nunca más será “Tenemos que estar pendientes de esto hasta que vuelva a ocurrir”. Con una buena herramienta de monitorización tendrás los datos a mano para determinar qué ha pasado, por qué ha pasado y cuáles deben ser ahora los pasos a seguir para que no vuelva a ocurrir. Porque como hemos visto, los problemas de red pueden ser más difíciles de encontrar que un becario sobrio en la cena de empresa, pero, con las herramientas adecuadas, puedes conseguir la ayuda suficiente como para apañarte como debe ser.
Conclusiones:
Si hay que sacar conclusiones de este artículo que sean:
- Cámbiate la camisa, rápidamente, por otra que no se haya manchado de café antes de salir de casa.
- Todo emoji es bueno si a ella, o a él, también le gustas. Bueno, salvo el de la caca. Ese emoji es espantoso.
- Incorporar Pandora FMS a tu equipo puede ayudarte a hacer tu trabajo de forma más eficaz y a que las redes de tus clientes estén siempre a salvo. Échale un ojo a nuestra web o disfruta, directamente, de un TRIAL GRATUITO de 30 días de Pandora FMS Enterprise. Consíguelo aquí.
Dimas P.L., de la lejana y exótica Vega Baja, CasiMurcia, periodista, redactor, taumaturgo del contenido y campeón de espantar palomas en los parques. Actualmente resido en Madrid donde trabajo como paladín de la comunicación en Pandora FMS y periodista freelance cultural en cualquier medio que se ofrezca. También me vuelvo loco escribiendo y recitando por los círculos poéticos más profundos y oscuros de la ciudad.
Dimas P.L., from the distant and exotic Vega Baja, CasiMurcia, journalist, editor, thaumaturgist of content and champion of scaring pigeons in parks. I currently live in Madrid where I work as a communication champion in Pandora FMS and as a freelance cultural journalist in any media offered. I also go crazy writing and reciting in the deepest and darkest poetic circles of the city.
