Pandora ITSM a une histoire qui remonte à plusieurs années. Il a été développé par Pandora FMS, la célèbre société de logiciels basée en Espagne. Aujourd’hui, Pandora ITSM est devenu l’un des outils les plus puissants et avec une vaste expérience mondiale dans la supervision des serveurs, des applications et des réseaux.
API externe et automatisation avec Pandora FMS
Les deux produits sont indépendants ; cependant, Pandora ITSM peut être intégré dans Pandora FMS, ce qui permet de tirer parti de leur puissance combinée.
Interface de programmation d’applications
Cette technologie, mieux connue sous l’acronyme API, est celle qui facilite la communication entre Pandora ITSM et Pandora FMS, et même des applications tierces.
Ceci est réalisé en utilisant les informations d’identification de l’utilisateur, à la fois pour effectuer des requêtes de données et pour effectuer des actions de création et d’écriture de tâches, comme par exemple les incidents.
Étant donné que la sécurité est un aspect essentiel, l’API dispose de deux mesures supplémentaires pour éviter les attaques par force brute, c’est-à-dire les tentatives répétées de deviner les noms d’utilisateur et les mots de passe. La première étape consiste à définir un mot de passe spécifique pour pouvoir utiliser l’API.
La deuxième et la plus importante mesure est la possibilité d’établir une liste d’adresses IP autorisées à utiliser l’API. De cette façon, toute demande provenant de l’extérieur de cette liste sera immédiatement rejetée.
Diminution des tâches répétitives
Le principal avantage de l’utilisation de l’API dans les deux systèmes est l’automatisation des tâches de routine qui doivent être effectuées des dizaines, voire des milliers de fois. Cela permet au personnel recruté de se concentrer sur des tâches vraiment importantes, telles que fournir des réponses personnalisées aux clients ou planifier de nouveaux processus pour fermer les tickets et les collecter ultérieurement, en les classant correctement.
Conformité à la date
Un autre avantage important est la possibilité de programmer des actions automatiques pour certaines dates, même aux moments les plus favorables. Par exemple, vous pouvez planifier l’envoi d’instructions à l’API pendant les heures de faible charge de travail, telles que les premières heures. Cela permet de profiter des moments optimaux pour exécuter des tâches sans intervention manuelle.
Selon les résultats, des actions supplémentaires
Étant donné que l’API peut renvoyer des messages de succès ou d’échec dans la « conversation » dans des formats tels que XML ou CSV, il est possible d’exécuter des instructions supplémentaires conditionnelles après avoir reçu une réponse. Cela améliore les opérations et procure le sentiment d’avoir plus de personnel disponible en permanence et sans relâche pour effectuer vos tâches.
Dans des aspects tels que la gestion et le contrôle de l’inventaire matériel et logiciel, il est vraiment nécessaire d’utiliser une API, car le grand nombre d’éléments impliqués rend pratiquement impossible de le faire manuellement.
Envoi de rapports
Un autre aspect qui bénéficie de l’utilisation d’API est la création et l’envoi de rapports périodiques. En fournissant des informations en temps réel à tout moment et à l’heure, vous vous assurez que les rapports générés reflètent la situation la plus récente.
Nouvelles options
L’API Pandora ITSM est ouverte pour développer rapidement de nouvelles fonctionnalités car elle a été construite en pensant à la flexibilité de Pandora FMS.
Conclusions
L’intégration d’Pandora ITSM et de Pandora FMS via une API externe a révolutionné la supervision des serveurs, des applications et des réseaux. Cette technologie permet une communication efficace et sécurisée, avec des mesures de sécurité supplémentaires pour éviter les attaques par force brute.
L’automatisation des tâches de routine et la planification des actions automatiques à des moments optimaux ont libéré le personnel des tâches répétitives, lui permettant de se concentrer sur des tâches plus importantes et d’apporter des réponses personnalisées aux clients.
En outre, l’API offre la possibilité d’exécuter des actions supplémentaires conditionnelles et d’obtenir des informations en temps réel pour générer des rapports mis à jour.
La gestion des stocks de matériel et de logiciels est grandement simplifiée grâce à l’API, surmontant les limites d’une approche manuelle.
Enfin, l’API Pandora ITSM reste ouverte à de nouvelles fonctionnalités, permettant un développement agile et flexible pour s’adapter aux besoins en constante évolution de Pandora FMS.
Dimas P.L., de la lejana y exótica Vega Baja, CasiMurcia, periodista, redactor, taumaturgo del contenido y campeón de espantar palomas en los parques. Actualmente resido en Madrid donde trabajo como paladín de la comunicación en Pandora FMS y periodista freelance cultural en cualquier medio que se ofrezca. También me vuelvo loco escribiendo y recitando por los círculos poéticos más profundos y oscuros de la ciudad.
Dimas P.L., from the distant and exotic Vega Baja, CasiMurcia, journalist, editor, thaumaturgist of content and champion of scaring pigeons in parks. I currently live in Madrid where I work as a communication champion in Pandora FMS and as a freelance cultural journalist in any media offered. I also go crazy writing and reciting in the deepest and darkest poetic circles of the city.
