ITSM
CRM integrado en ITSM: soporte, clientes y ventas conectados
Contenido: Cuando soporte, clientes y actividad comercial viven en herramientas distintas Qué aporta un CRM integrado en una herramienta ITSM Por qué el contexto del cliente importa para soporte Empresas y contactos: la base operativa del seguimiento Contratos,...
Qué es la experiencia de cliente y cómo mejorar la de tu empresa
La experiencia de cliente es uno de los factores que van a determinar el devenir de tu empresa. Independientemente de que tu actividad esté más o menos orientada al usuario, tu negocio siempre va a ir dirigido a las personas (incluso aunque...
Consecuencias de una mala atención al cliente
¿No tienes del todo claro de qué forma puede influir negativamente en tu negocio una mala atención al cliente? ¿Sabes qué puede hacerte perder clientes, pero piensas que es económicamente más rentable dejarla de lado para centrarte en otras...
Cómo fidelizar clientes para crear una relación estable en el tiempo
Varios estudios afirman que un cliente fiel aportará a tu negocio al menos el valor de diez veces la primera venta. También que vender a un cliente nuevo es hasta 6 veces más difícil que hacerlo con un cliente propio. Fidelizar clientes aporta a...
Cómo convertir a un cliente enfadado en un aliado
Tratar con un cliente enfadado puede convertirse en una de las experiencias más traumáticas a las que podamos enfrentarnos en nuestro día a día, pero también en la mejor ocasión para convertir un usuario tal vez eventual en un cliente para toda...
13 tips para motivar a tus empleados creando un mejor ambiente de trabajo
El éxito de una empresa comienza por el ambiente que se respira dentro de la misma. No hace falta que conviertas tu centro de trabajo en la Casa de la Pradera, pero si su aspecto es más parecido al de un campo de minas, deberías empezar a...
9 formas de mejorar la atención al cliente
Diversos estudios afirman que un gran número de usuarios se sienten insatisfechos cuando tienen que tratar con las empresas que les prestan un servicio. Muchos de ellos se sienten incomprendidos, desatendidos, cuando no directamente ignorados....
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