ITSM
CRM integrado en ITSM: soporte, clientes y ventas conectados
Contenido: Cuando soporte, clientes y actividad comercial viven en herramientas distintas Qué aporta un CRM integrado en una herramienta ITSM Por qué el contexto del cliente importa para soporte Empresas y contactos: la base operativa del seguimiento Contratos,...
Breve Historia de la Gestión de Proyectos
Conseguir que un grupo de personas aúne sus esfuerzos y organice sus recursos para alcanzar un objetivo común no es fácil. Es algo que el ser humano ha intentado desde siempre, y se ha convertido en una disciplina tan importante para las...
Algunas claves de comunicación interna en la empresa
¿Has probado alguna vez ese juego en el que varias personas se cuentan una misma historia en cadena y la historia que se inició termina completamente transformada cuando llega al último participante? ¡Pues imagina eso en una empresa! Y es que...
Cómo conseguir clientes prescriptores para tu marca
¿Hay algo mejor para una empresa que tener buenos clientes? En serio, no es una pregunta retórica. ¿Hay algo mejor? Porque puede que lo haya. ¡Lo hay, de hecho! Lo mejor es conseguir que esos buenos clientes, además, sean prescriptores de tu...
El proceso de atención al cliente y Pandora ITMS
¿Quieres ofrecer un servicio de atención a usuarios excelente? ¿Y cómo quieres hacerlo sin antes tener claro cuáles son las fases por las que el proceso de atencion al cliente atraviesa y cuáles son los pasos que debes dar en cada una de ellas?...
Atención al cliente, profesionales de la inteligencia emocional
¡Oh, las emociones! ¡Qué buenos momentos hemos pasado con ellas y cuántas veces nos la han jugado en ciertas ocasiones! Yo soy así, un tipo emocional y de alta empatía. De hecho, si nos cruzáramos por la calle un día, hipotético lector, dirías a...
Algunas ideas para escuchar mejor a tus clientes
¿Conoces la expresión “ser todo oídos”? (O “ser todo orejas”). Si trabajas en atención al cliente tal vez deberías familiarizarte con ella. Porque, aunque quizás no lo hayas racionalizado de esta manera, es probable que tu trabajo consista,...
¿Qué es el ticketing? ¿Qué es una herramienta de ticketing?
¿Has entrado en este artículo buscando información sobre qué es el ticketing o qué es una herramienta de ticketing? Si es así, vamos a intentar ayudarte. Y, además, podrás conocer una herramienta de ticketing que puede resultarte de gran ayuda...
3 vías de comunicación interna en la empresa
¡Comunícate! En serio. Comunícate mucho, y sobre todo comunícate bien. La comunicacion interna en una empresa es un elemento esencial a muchos niveles. Si es efectiva permite mejorar la organización y hacer que las ideas fluyan como el agua de...
¿Qué quieren los consumidores entre 50 y 70 años?
No es lo mismo un comprador de 20 años que uno de 60. Lo tenemos claro, ¿verdad? El curso de la vida y eso que tan poco nos gusta que es cumplir años, va modificando nuestros gustos, nuestras necesidades, e incluso nuestra capacidad económica....
Servicio post venta. ¡No te olvides de él!
¿Pensabas que con conseguir cerrar la venta ya estaba todo hecho? ¿Estabas ya contando los billetes y regodeándote en tu riqueza con cara de Tio Gilito? ¡Craso error! Porque después de la venta, continúa tu trabajo. La comercialización de...
Helpdesk, atención al cliente e Integria IMS
¿Llegó realmente el hombre a la Luna? ¿Fue antes el huevo o la gallina? ¿Qué es el helpdesk? Son preguntas que todos nos hemos hecho alguna vez en la vida (bueno, más o menos). Si trabajas en un servicio de soporte o de atención al cliente,...
¿Qué funciones tiene un departamento de atención al cliente?
¿Para qué sirve el departamento de atención al cliente de una empresa? Vale, puede que ésta sea una pregunta fácil de responder: sirve para dar respuesta a las consultas o quejas que puedan presentar los usuarios de una empresa. ¿Y ya está? Si...
Cualidades de un buen agente de contact center
Es una figura laboral con la que todos hemos tenido contacto en algún momento de nuestras vidas. Ser agente de un call center o de un contact center no es una tarea sencilla. Se trata de un empleo en el que se suelen soportar altas cargas de...
Mal servicio al cliente; algunas frases a evitar
¡Mucho cuidado con lo que dices! Las palabras las carga el Diablo y en ocasiones, las personas podemos pronunciar palabras que no deberíamos estar diciendo, sin tan siquiera darnos cuenta de ello. Y cuando se trata de atención al cliente, dejar...
Aprende a relacionarte con tus clientes a través del Marketing relacional
¿Qué es un cliente? ¿Es un billete con patas? ¿Es un amigo? ¿Es alguien de quien te quieres beneficiar? ¿Es alguien a quien ayudar? La forma de pensar en los clientes es fundamental a la hora de entender un negocio. De esta manera de pensar...
15 motivos de compra que impulsan a los consumidores
¿Necesitas comprar? Tal vez no lo necesites, sino que lo desees. Los seres humanos somos complejos y contradictorios. A la hora de cubrir nuestros deseos y necesidades, nos vemos impulsados por fuerzas diversas, que con frecuencia se suman unas...
Cómo conocer las necesidades de tus clientes
Cuando un cliente echa el ojo a los productos o servicios que una empresa le ofrece, suele hacerlo por uno de estos dos motivos (que, con frecuencia, se complementan): Tiene una necesidad. Siente un deseo. Los mecanismos del deseo de compra son...
10 habilidades útiles para un agente de atención al cliente
¿Eres agente de atención al cliente o te estás planteando serlo? ¿Eres supervisor de un servicio de atención al usuario quizás? ¿Necesitas conocer habilidades atencion al cliente? ¿Eres astronauta de la NASA y jamás vas a trabajar en nada que...
Atención al cliente en redes sociales
Todo el mundo habla de las redes sociales. Todo el mundo utiliza las redes sociales. Todo el mundo está en las redes sociales. ¿Tu empresa no? Vale, estar en las redes sociales no es obligatorio, y de hecho tiene tanto ventajas como desventajas,...
Servicio al cliente; 5+1 verbos clave
Ofrecer un buen servicio al cliente es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en día. El usuario se ha situado en el centro mismo de la transformación digital y dispone de poderosísimas armas como las...