Les magasins du futur : Qu’est-ce que le commerce de détail intelligent ?

Qu’est-ce que le commerce de détail intelligent ? En quoi cela changera-t-il l’avenir du commerce de détail ?

Certains pensent que les magasins vont disparaître avec le temps. Nous achèterons tout en ligne, et si nous voulons “jeter un coup d’œil” aux produits que nous voulons acheter, nous le ferons assis sur le canapé à la maison, via la réalité virtuelle.

Cependant, il est difficile d’imaginer que l’habitude de faire du shopping disparaîtra. Beaucoup de gens aiment se rendre dans un magasin physique et ils aiment aussi chercher le produit, c’est un plaisir indéniable pour eux, même s’ils peuvent facilement acheter n’importe quoi à partir de leur ordinateur.

Cependant, les magasins du futur changeront, et de nos jours, certains d’entre eux ont déjà changé pour le meilleur.

Lorsque l’on parle de “smart retail”, on parle de l’utilisation de techniques et de technologies visant à rendre l’expérience client plus satisfaisante et plus personnalisée.

L’idée du commerce de détail intelligent est de conclure une vente, mais aussi de faire vivre au client une expérience personnalisée afin qu’il ait envie de revenir dans l’établissement à l’avenir. Pour y parvenir, des concepts tels que le “parcours client” dans le magasin sont tout à fait pertinents.

Si l’on y regarde de plus près, le parcours du client est l’itinéraire qu’il emprunte depuis l’observation de la vitrine du magasin jusqu’à son départ après l’achat d’un produit.

Quel est ce parcours ? Quels sont les moments spécifiques qui en font partie et qui créent l’expérience client ? Comment améliorer chacun de ces moments et les unir pour créer une expérience d’achat complète et personnalisée, qui satisfera le client pour qu’il revienne dans le magasin ? C’est à ce genre de questions que répond le commerce de détail intelligent.

Mais comment l’expérience du client va-t-elle changer à l’avenir ? Disons que…

L’interaction avec le client commencera à quelques mètres de l’établissement. Compte tenu de la proximité du client, des messages personnalisés lui seront envoyés sur son téléphone pour l’informer sur le produit, le prix ou les réductions.

Une fois devant le magasin, le client sera impressionné par la vitrine. Différents écrans et effets tridimensionnels, conçus pour attirer l’attention des clients, apparaîtront devant leurs yeux, ce qui les incitera à entrer dans l’établissement et à faire des achats.

Une fois devant le magasin, le client sera impressionné par la vitrine. Différents écrans et effets tridimensionnels, conçus pour attirer l’attention des clients, apparaîtront devant leurs yeux, ce qui les incitera à entrer dans l’établissement et à commencer ainsi leur propre voyage. En outre, ces magasins seront capables de détecter le sexe ou l’âge du passant, ce qui leur permettra d’offrir une publicité personnalisée.

Une fois à l’intérieur, nous verrons des choses différentes de ce que nous trouvons dans un magasin aujourd’hui. Ceux-ci seront devenus des “salles d’exposition” (comme les “musées”) dans le sens où les produits seront là pour que nous puissions les observer, les toucher ou les tester.

Mais ce n’est pas tout : les produits exposés feront partie d’un environnement et d’une histoire, dans lesquels les odeurs et les sons seront intégrés aux clients afin que ces derniers en fassent partie, en touchant leurs émotions.

Et que ferons-nous si nous voulons vraiment quelque chose ? Il suffira de commander l’achat à l’aide de notre téléphone ou d’un écran prévu à cet effet, et nos produits seront alors envoyés automatiquement à notre domicile.

Mais il ne faut pas oublier que certains produits seront également disponibles immédiatement si nous le souhaitons, mais ce ne sera pas si fréquent.

Le service à la clientèle sera également très différent. Si certains établissements conserveront des employés humains, dans d’autres, ils seront remplacés par des robots et des écrans dotés d’une intelligence artificielle. Cela déterminera probablement aussi les heures et les jours d’ouverture qui, dans de nombreux cas, seront étendus et atteindront 24 heures sur 24 et 365 jours par an.

Les cabines d’essayage seront également très différentes. Elles seront également équipées d’intelligence artificielle, et celles-ci connaîtront vos goûts et vos mensurations, et pourront vous conseiller et vous recommander des produits qui pourraient être intéressants pour vous.

Enfin, le mode de paiement sera également très différent. Les caissières et les files d’attente disparaîtront définitivement. Les clients paieront leurs achats par l’intermédiaire de leur téléphone. Dans certains cas, cela se fera automatiquement, de sorte que lorsque les clients quitteront l’établissement, ils seront débités immédiatement.

Mais à côté des magasins plus “classiques”, d’autres établissements très spécialisés offriront des expériences personnalisées aux clients désireux de vivre des moments uniques. Vous voulez acheter des produits Star Wars ? Que diriez-vous de le faire à l’intérieur de l’Étoile de la mort pendant qu’une grande bataille spatiale se déroule à l’extérieur ? Vous voulez acheter des produits pour la plongée ? Et si vous pouviez le faire dans l’environnement d’un fond marin impressionnant ? Les possibilités sont infinies…

Maintenant que vous savez ce qu’est le commerce de détail intelligent et les changements que nous verrons dans les magasins du futur, vous devez savoir que la technologie sera essentielle lors de leur développement. Et par technologie, nous entendons le contrôle. Et lorsqu’il s’agit de surveillance, la meilleure chose à faire est Pandora FMS.

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