ITSM
CRM integrado en ITSM: soporte, clientes y ventas conectados
Contenido: Cuando soporte, clientes y actividad comercial viven en herramientas distintas Qué aporta un CRM integrado en una herramienta ITSM Por qué el contexto del cliente importa para soporte Empresas y contactos: la base operativa del seguimiento Contratos,...
Círculos de calidad; qué son, cómo funcionan, ventajas y desventajas
¿Has entrado en este artículo buscando qué son los circulos de calidad? Estás de enhorabuena, porque no sólo vamos a ver qué es un circulo de calidad, sino que vamos a conocer cómo funcionan y algunas de sus ventajas e inconvenientes. Todo por...
Fracaso empresarial: errores más frecuentes a evitar
Diversos estudios afirman que alrededor del 90% de las empresas no alcanzan los 5 años de vida. ¿Se te acaba de caer al suelo la taza de café de civeta? ¿Es que no conocías esta estadística? Sacar adelante una empresa no es fácil. Pensábamos que...
Un pequeño guión para la resolución de conflictos laborales
Esta mañana has llegado a tu centro de trabajo y te ha sorprendido un barullo ensordecedor. Junto a la sala de reuniones, un grupo de trabajadores formaba un círculo y jaleaba. En el interior del círculo, dos de ellos se enfrentaban bolígrafo en...
10 ideas para mejorar el trabajo en equipo
¿Tienes una empresa? ¿Diriges equipos de trabajo? ¿Formas parte de uno y quieres que todo funcione mejor? ¿Eres José Mourinho y no sabes cómo controlar a ese delantero díscolo que siempre va a lo suyo? Para hacer grupo no basta con enfundar a...
12 tips para conseguir que tus clientes te vean de otra manera
Como bien sabrás, apreciado lector, la fealdad o la belleza no es una cuestión objetiva, sino que está en los ojos del que mira. En la atención al cliente, suele suceder lo mismo. La predisposición del usuario a la hora de tratar contigo es un...
10 estrategias para retener clientes
¿Has ido a comprar grilletes para encadenar a tus clientes a las mesas de tus oficinas? Además de ser ilegal, hacer eso no hará que tus usuarios quieran quedarse contigo, ¡así que quítate esa idea de la cabeza! La mejor manera de retener a tus...
El principio de Peter y el principio de Dilbert
Cuando, en 1960, el profesor Laurence J. Peter, expuso por primera vez el célebre principio que lleva su nombre, probablemente no imaginaría lo popular que se haría con el tiempo, hasta el punto de convertirse en un clásico del mundo empresarial...
El kaizen y la empresa; algunas ideas para utilizarlo
Kaizen no es el nombre de un grupo de heavy metal japonés. El Kaizen es una filosofía de vida, una forma de entender la vida que tiene interesantes aplicaciones cuando hablamos del mundo de la empresa. El Kaizen se origina, efectivamente, en...
10 desventajas del manejo de redes sociales para empresas.
Hace muy poco tiempo conocíamos las diez ventajas que las empresas podían encontrar en las redes sociales. ¿Pensabas que iba a ser todo comer piruletas de colores sobre una nube en la calle del arco iris, alma de cántaro? Tener presencia en las...
7 ventajas y 7 desventajas de ser una pyme
Están ahí. Son enormes, gigantescas. Tienen dientes afilados y quieren comerse todo el pastel. Son las GRANDES EMPRESAS. ¿Qué vas a hacer contra ellas, tú que tienes una PYME? Si es ese el caso, si tienes una pequeña o mediana empresa o trabajas...
5 ventajas y 5 inconvenientes del trabajo en equipo
¿Conocéis aquella expresión que habla sobre ver “las dos caras de la misma moneda”? ¿No? ¿En serio? ¿De qué cueva os habéis escapado? Mientras dejamos a nuestros lectores más despistados leyendo el Diccionario de Frases Hechas, el resto debéis...
13 formas de mejorar la imagen de una empresa
A todos nos gusta tener una buena imagen, lucir guapos, limpitos e irresistibles. ¿Por qué debería ser diferente en una empresa? Seguro que has invertido miles de horas de trabajo en ella, y no quieres que parezca dejada y zarrapastrosa, que la...
Cómo ser un buen líder
Tu equipo puede ser el mejor del mundo, pero si carece de alguien que lo guíe jamás llegará a buen puerto. ¿Tienes claro cómo debes llevar el timón? Ponte tu mejor gorra de capitán y sigue leyendo. Hay muchos tipos de líder dentro de una...
Gestion de vacaciones: ¿cómo puedo planificar las vacaciones de los empleados?
En pleno mes de agosto, hay quien aprovecha para estar con la familia, con los amigos o se dedica a viajar por exóticos países. Te dediques a lo que te dediques en verano, si eres el responsable de la gestion de vacaciones en tu empresa, ya...
Diez ventajas de las redes sociales para las empresas
Una mujer -llamémosla Cersei- de unos 45 años espera el metro mientras consulta su teléfono móvil. Si pudiéramos acercarnos y ver lo que está mirando, probablemente se encontraría utilizando Whatsapp, Facebook, Instagram o cualquier otra red...
El marketing emocional; un mundo de emociones vinculado a la empresa
Aunque cuente con muchos años de desarrollo, el marketing emocional está en su punto más álgido. En un océano de competencia, vincular emocionalmente al cliente con tu empresa puede convertirse en un arma muy poderosa. ¿Quieres que tus clientes...
¿Cómo reducir el estrés laboral?
¿Acudes todas las mañanas con mala cara a tu puesto de trabajo? ¿Son tus empleados los que traen ojeras y los nervios a flor de piel? Independientemente de tu lugar en el negocio, si cada noche te acuestas deseando que nunca llegue la mañana es...
La teoría de las ventanas rotas en el ámbito empresarial
¿Te suena de algo la Teoria de las Ventanas Rotas? No tiene nada que ver con un test para comprobar la resistencia de los cristales, sino con uno de los experimentos sociológicos más interesantes del Siglo XX, que con el paso de los años ha...
¿Por qué se pierden los clientes en una empresa?
Mengano Fulánez, ese cliente tan fiel y generoso que estaba suscrito a todos los servicios de tu empresa, que nunca se quejaba y que respondía a todas las felicitaciones de cumpleaños que le enviabas, ha dejado de ser cliente tuyo. Ahora, no...
¿Qué es el efecto pigmalión? ¿cómo puede afectar a tu trabajo?
Si eres cinéfilo/a -o si ya tienes una edad- es probable que hayas visto en alguna ocasión la película musical de George Cukor,. En ella, el profesor de fonética Henry Higgins, interpretado por Rex Harrison, y como consecuencia de una apuesta,...