ITSM
CRM integrado en ITSM: soporte, clientes y ventas conectados
Contenido: Cuando soporte, clientes y actividad comercial viven en herramientas distintas Qué aporta un CRM integrado en una herramienta ITSM Por qué el contexto del cliente importa para soporte Empresas y contactos: la base operativa del seguimiento Contratos,...
Conoce estas 4 técnicas de atención al cliente que podrían ayudarte
¿Eres profesional de la atención al cliente? ¿Te dedicas a estos menesteres en tu empresa? ¿Tienes un pequeño –o gran- negocio y tratas con usuarios frecuentemente? Sea cual sea tu trabajo, es muy probable que de una forma u otra, trates con...
Cómo convertir a tus clientes en fans de tu marca
Ya lo decía Bob Dylan, un señor que canta, sabe mucho y tiene un Premio Nobel: “los tiempos están cambiando”. Y con ellos, la forma de relacionarse entre empresas y clientes. Aunque siguen existiendo los clientes “de toda la vida”, ahora...
La transformación digital en la atención al cliente
La transformación digital y la atención al cliente son conceptos que están íntimamente relacionados. ¿Cómo podría ser de otra manera, si el cliente se encuentra en el centro de la transformación digital? Aunque el usuario siempre ha sido...
5 ideas para mejorar la experiencia de usuario de un eCommerce
El ecommerce no es una moda pasajera. Con un crecimiento anual en torno al 15%, y un público del 50% de la población, es una realidad que ya forma parte de las costumbres de compra de millones de usuarios. ¿Es que no has visto todas esas...
5 ideas para aumentar la cartera de clientes de una empresa
Son como agua para un geranio. Como sal para una sopa. Como bombilla para su lámpara. Como una noche para su día. ¡Basta ya de topicazos! Si tienes una empresa y no tienes clientes, lo tienes crudo. Eso está claro, y no necesitas frases hechas...
6 errores que repercuten en una mala atención al cliente
En tiempos de transformación digital, el cliente es algo así como el centro del Universo. Los usuarios tienen a mano una oferta amplísima que les permite cambiar de unos productos a otros con una enorme facilidad, y de un altavoz potentísimo...
Quién es y qué quiere el cliente digital
Hoy en día, todos somos clientes digitales. También conocido como cliente 2.0, el cliente digital es aquel que utiliza Internet para llevar a cabo sus compras. Si tenemos en cuenta que este concepto incluye acciones como la de utilizar Internet...
5 modelos de ingresos para las empresas
Si tienes una empresa, es probable que quieras mejorar el mundo (aunque sea un poquito). Pero también es muy probable que quieras ganar dinero. Y una de las cuestiones clave para ganar dinero con una empresa es establecer su modelo de ingresos....
8 características de un buen supervisor de Call Center
¿Eres supervisor de call center? ¿De contact center quizás? ¿Te atrae el puesto, tienes experiencia en el sector de la atención al cliente y te estás planteando lanzarte al ruedo? La profesión de supervisor de call o contact center es una...
Atención al Cliente 2.0; una nueva forma de relacionarse con los usuarios
Antes, todo lo que veis era campo. ¿Os suena esta frase? Seguro que la habéis oído en alguna ocasión. Aunque a veces tengamos la percepción de que las cosas siempre han sido de la misma manera, los lugares en los que nos encontramos poco tienen...
Atención al cliente; cómo mejorar la comunicacion no verbal
Diversos estudios afirman que la comunicacion no verbal supone más del 50% del mensaje que se transmite cuando estamos hablando con una persona. Si te dedicas a la atención al cliente sabrás que se trata de una cuestión esencial. Nada tiene que...
8 ideas para modernizar tu negocio
Llevas toda la vida dedicándote al noble negocio de los recambios para cuádrigas, pero notas que durante los últimos tiempos apenas tienes clientes. Tu taller está vacío, hace años que Messala no asoma la gaita, y la caja de los sextercios se ha...
Atención al usuario; la escucha activa
Si te dedicas a la atención al usuario, sabes que los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia. Los clientes son personas y tienen sentimientos, por lo que no sólo entrarán en juego los problemas que nos comuniquen, sino que también...
10 ideas para mejorar la comunicación externa de una empresa
Si quieres saber como mejorar la comunicacion en la empresa, no puedes olvidar la parte externa. Perfilar una correcta comunicación de cara al exterior es fundamental a la hora de enfocar la imagen de la empresa y tratar con los clientes. Aquí...
Qué es y cómo mejorar la reputacion digital de un negocio
Seguramente hayas oído en alguna ocasión la frase “que hablen de mí, aunque sea mal”. Se trata de una expresión muy utilizada en el mundo del marketing. Para muchas personas, la publicidad es publicidad, y aunque sea negativa, le dan un cariz...
5 +4 problemas de comunicación en la empresa que deberías evitar
Si no sabes comunicarte, tienes un gran problema. Si no sabes comunicarte y tienes una empresa, tienes un problema aún más grande. La comunicación –tanto interna como externa- es fundamental para que un negocio pueda funcionar. La cuestión es...
¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?
Sabes que tus clientes son personas. Incluso si vendes a una empresa, para hacerlo estarás tratando con seres humanos. Sabes que cada una tiene sus intereses, sus gustos, su propia forma de ser y una historia personal que les condiciona. A todos...
13 principios de la atención al cliente
¿Quieres dar una atención al cliente excelente pero te encuentras un poco perdido/a? ¿No tienes claras cuáles deberían ser tus prioridades a la hora de comunicarte con ellos? ¿Sabes que es mejor tratarlos con educación que insultarlos y darles...
8 tipos de líder
Ya dabas órdenes desde la cuna, chupete en mano, y nada más entrar en la guardería conseguiste que todos los bebés bailaran a tu son. En tu primer cumpleaños te compraron un sombrero de capitán, y aún lo conservas. Eras el jefe en el patio del...
8 errores frecuentes del comercio electrónico
¿Vendes por Internet? Cada vez más empresas lo hacen. En la actualidad, alrededor del 7% del total de las ventas son realizadas a través del comercio electrónico, algo impensable hace apenas unos años. Y todas las previsiones apuntan a que está...