Vous savez que vos clients sont des personnes. Même si vous vendez à une entreprise, vous aurez affaire à des humains pour le faire. Vous savez que chacun a ses intérêts, ses goûts, sa façon d’être et une histoire personnelle qui le conditionne. C’est le cas de chacun d’entre nous.
Nous savons que vous n’aimez pas généraliser avec les gens. Ils méritent tous le respect d’être traités comme des individus, avec leurs propres idées et sentiments. Mais parfois, par exemple lorsque vous réfléchissez à l’orientation de votre entreprise ou aux besoins de vos clients potentiels, vous n’aurez pas d’autre choix que de généraliser un peu.
8 facteurs qui influencent le plus le comportement du consommateur
Dans cet article, nous allons connaître, de manière abstraite, certains facteurs qui influencent le comportement des consommateurs. Voyons-en quelques-uns.
L’âge
Il s’agit sans aucun doute d’un facteur essentiel. La réaction, en tant que consommateur, d’un adolescent de 18 ans n’a rien à voir avec celle d’un vétéran de 68 ans. Les besoins sont également différents. En ce qui concerne ces derniers, il existe un phénomène curieux. Au moment de notre naissance, nos besoins sont généralement très basiques (nourriture, soins, etc.). Au fur et à mesure que nous atteignons l’âge adulte et que nous y entrons, notre vie devient plus complexe et, avec elle, nos besoins deviennent plus complexes. Cependant, depuis quelques années, la vieillesse nous ramène à des exigences plus fondamentales, comme celles de notre enfance.
La culture
Il s’agit là d’un autre facteur essentiel. La culture (et l’éducation qui en fait partie) détermine en grande partie la façon d’être de l’individu et les décisions qu’il prend. L’attitude d’achat d’une personne éduquée dans les montagnes du Caucase n’a pas grand-chose à voir avec celle d’une personne formée dans le Tokyo technologique. Leurs besoins seront également différents. Vous devrez en tenir compte, surtout si vous voulez que vos produits atteignent un grand nombre de personnes vivant dans différentes parties du monde.
Le niveau socio-économique
Certains entrepreneurs, par exemple dans le secteur du luxe, savent très bien de quoi nous parlons. Il n’y a rien à voir entre la manière dont une personne riche achète et celle dont une personne qui a du mal à joindre les deux bouts achète. Tant les produits que la manière d’approcher un groupe ou un autre seront très différents. Certains seront touchés par des facteurs tels que l’esthétique et l’exclusivité, tandis que pour d’autres, des conditions telles que la durabilité ou le prix seront plus importantes. Mais n’oubliez pas que tout le monde mérite le même respect.
La perception
Nous, les humains, sommes des êtres sensoriels.Nous disposons d’une série de récepteurs (communément appelés sens : la vue, l’ouïe, l’odorat, le goût et le toucher) qui nous permettent de nous déplacer dans le monde et, bien sûr, de prendre des décisions.
Le marketing et la publicité sont bien conscients de l’importance de la perception comme l’un des facteurs influençant le comportement du consommateur.Des concepts tels que le marketing sensoriel, ou même le marketing émotionnel, se sont développés au cours des dernières décennies sur la base de la connaissance de l’influence des perceptions dans la prise de décision d’achat.Toutefois, il convient de rappeler qu’il existe de nombreux facteurs qui influencent la perception d’un produit ou d’un service, tels que l’image de marque, l’expérience du client, etc.
L’attitude
Il y a des besoins et des besoins, et à chacun ses besoins. Il n’y a pas de rapport entre l’achat d’essuie-tout ou d’une tasse de café et l’achat d’un cadeau d’anniversaire ou d’une maison. Certains achats sont routiniers, presque irréfléchis, comme une habitude, mais on peut passer des jours, voire des semaines, à essayer de se décider pour d’autres. L’attitude avec laquelle vos clients potentiels aborderont vos produits ou services dépendra de ce qu’ils sont. Pensez-y lorsque vous planifiez ce que vous voulez offrir et comment vous voulez le faire.
Tendances
Qu’on le veuille ou non, les tendances existent. Certains profitent plus ou moins de leur influence, tandis que d’autres sont tellement convaincus de leur importance qu’ils s’autoproclament “fashion-victims” (victimes de la mode).Les tendances sont l’expression de l’évolution du marché, cette force puissante que tout homme d’affaires voudrait pouvoir prévoir.Quel que soit votre secteur, vous devrez en tenir compte si vous voulez survivre.
La personnalité
C’est sans doute le facteur le plus difficile à différencier. La personnalité d’un être humain est influencée par des facteurs tels que ceux que nous avons déjà vus (âge, culture, niveau socio-économique, etc.), mais aussi par beaucoup d’autres. L’éducation ou l’expérience de vie sont déterminantes. Mais aussi les facteurs de conditionnement génétique et biologique. Il est très difficile de connaître en profondeur la personnalité des êtres humains. Même la connaissance de soi n’est pas une tâche aisée. Mais il ne fait aucun doute que la personnalité est un facteur déterminant dans le processus d’achat. C’est pourquoi il est si important de connaître ses clients le mieux possible.
L’expérience
Il s’agit sans aucun doute d’un facteur déterminant. Les gens ont de la mémoire, et ils l’utilisent aussi lorsqu’ils font des achats. C’est pourquoi l’expérience client est si importante dans le processus d’achat.
Faire en sorte que le client garde un bon souvenir de vos produits ou services est une tâche aussi minutieuse qu’importante.Si vous n’y parvenez pas, votre entreprise aura du mal à survivre longtemps. Si vous y parvenez, les clients seront plus enclins à revenir vers vous et à parler en bien de votre entreprise à leurs amis, à leur famille et à leurs connaissances.
Ce sont là quelques-uns des facteurs qui influencent le comportement des consommateurs. N’oubliez pas qu’ils sont libres et que leur volonté est souveraine. Que pouvez-vous faire pour qu’ils décident d’acheter vos produits ou services ? Un bon début consiste à offrir un excellent service à la clientèle.
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L’équipe éditoriale de Pandora FMS est composée d’un groupe de rédacteurs et de professionnels de l’informatique ayant un point commun : leur passion pour la surveillance des systèmes informatiques. L’équipe éditoriale de Pandora FMS est composée d’un groupe de rédacteurs et de professionnels de l’informatique ayant un point commun : leur passion pour la surveillance des systèmes informatiques.
