ITSM
Que sont les SLA, SLO et SLI ?
Découvrez les différences entre SLA, SLO et SLI et comment mettre en œuvre ces mesures pour améliorer la qualité de service offerte par votre entreprise. Défis, meilleures pratiques et exemples concrets.
Niveaux de support informatique : Optimisation du service support des niveaux 0 à 4
Le support informatique, également connu sous le nom de support technique, est essentiel au bon fonctionnement et à l'efficacité des organisations à l'ère numérique. Il contribue à assurer la stabilité,la productivité et la sécurité des systèmes...
Les clés pour intégrer le centre d’assistance informatique et mieux gérer le service après-vente
Nous sommes tous conscients de l'importance d'attirer de nouveaux clients pour la croissance des entreprises, mais se concentrer uniquement sur cet objectif n'est pas la meilleure décision. Fournir un service client de qualité est également la...
Qu’est-ce que le Service Desk et comment aide-t-il les services informatiques ?
Les responsables informatiques chevronnés comprennent qu'une croissance constante et durable comporte un certain nombre de défis importants. Développer la croissance informatique nécessite une stratégie cohérente qui s'aligne parfaitement avec...
Réductions de personnel en 2023 : Transformation vers une ère de stabilité de l’emploi
Dans un monde de plus en plus dominé par la technologie, les entreprises technologiques ont été confrontées à des défis financiers à plusieurs reprises. Contenu : Microsoft Impact des licenciements dans le secteur technologique au cours de...
Curriculum spécialisé en service client : comment exceller dans le processus de recrutement
Si vous avez cette vocation innée à aider les autres, et que vous n'avez pas pu avec le vœu de chasteté requis par l'Église, ni avec l'hypocrisie de certaines ONG, plongez-vous dans le monde passionnant du service client peut être le choix...
10 outils pour la communication interne de l’entreprise
Une bonne communication interne est l'une des clés du succès d'une entreprise. Ou voulez-vous transformer votre entreprise en cabane des Marx Brothers ? La communication interne agit à tant de niveaux que l'on pourrait dire qu'elle est un peu...
Qu’est-ce que le ticketing ? Qu’est-ce qu’un outil de ticketing ?
Vous êtes entré dans cet article en cherchant des informations sur ce qu'est le ticketing ou ce qu'est un outil de ticketing ? Si c'est le cas, nous allons essayer de vous aider. De plus, vous apprendrez à connaître un outil de ticketing qui...
Quelles sont les responsabilités d’un service clientèle ?
À quoi sert le service clientèle d'une entreprise ? La réponse à cette question est peut-être facile : il aide à répondre aux questions et aux plaintes des utilisateurs d'une entreprise. Alors, c'est tout ? Les objectifs du service clientèle...
15 motivations d’achat qui poussent les consommateurs à acheter
15 motivations d'achat qui poussent les consommateurs à acheter Avez-vous besoin d'acheter ? Peut-être que vous n'en avez pas besoin, mais que vous en avez envie. Les êtres humains sont complexes et contradictoires. Lorsqu'il s'agit de...
10 compétences utiles pour un agent de support client
Vous êtes agent du service clientèle ou vous envisagez de le devenir ? Vous êtes peut-être superviseur du service clientèle ? Vous avez besoin de connaître les compétences du service clientèle ? Vous êtes astronaute à la NASA et vous ne...
Quels sont les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs ?
Vous savez que vos clients sont des personnes. Même si vous vendez à une entreprise, vous aurez affaire à des humains pour le faire. Vous savez que chacun a ses intérêts, ses goûts, sa façon d'être et une histoire personnelle qui le conditionne....
13 principes du service à la clientèle
Vous voulez offrir un excellent service à la clientèle, mais vous êtes un peu perdu ? Vous ne savez pas quelles sont vos priorités lorsque vous communiquez avec eux ? Vous savez qu'il vaut mieux les traiter poliment que de les insulter et de...
10 inconvénients des médias sociaux pour les entreprises.
Nous avons récemment pris connaissance des dix avantages que les entreprises peuvent trouver dans les médias sociaux. Pensiez-vous qu'il s'agirait uniquement de manger des sucettes colorées sur un nuage dans la rue de l'arc-en-ciel, vous qui...
Conséquences d’un mauvais service à la clientèle
Vous savez ce qui peut vous faire perdre des clients, mais vous pensez qu'il est plus rentable économiquement de le laisser de côté pour vous concentrer sur d'autres domaines plus rentables de votre entreprise ? Jetez un coup d'œil à cet article...