ITSM
¿Qué son SLA, SLO y SLI?
Contenido: Importancia de SLA, SLO y SLI en la experiencia del usuario Objetivo de las métricas y su aplicación en el rendimiento del sistema Diferencias entre SLA, SLO y SLI SLI: Indicador de Nivel de Servicio SLO: Objetivo de Nivel de Servicio SLA: Acuerdo de...
Niveles de Soporte de IT: Optimizando el Servicio de Soporte con Tiers 0 a 4
El soporte de Tecnología de la Información (IT), también conocido como soporte técnico, es esencial para el funcionamiento exitoso y eficiente de las organizaciones en la era digital. Ayuda a garantizar la estabilidad, productividad y seguridad...
Claves para integrar el centro de soporte TI y gestionar mejor el servicio posventa
Todos somos conscientes de la importancia de atraer nuevos clientes para el crecimiento empresarial, pero enfocarse únicamente en este objetivo no es la mejor decisión. Entregar un servicio de atención al cliente de calidad también es clave para...
¿Qué es el Service Desk y cómo ayuda a los departamentos de TI?
Los avezados líderes de los departamentos de TI comprenden que el crecimiento constante y sostenible conlleva una serie de desafíos significativos. Desarrollar el crecimiento de TI requiere una estrategia cohesionada que se alinee a la...
Recortes de personal en 2023: Transformación hacia una era de estabilidad laboral
En un mundo cada vez más dominado por la tecnología, las empresas tecnológicas se han enfrentado a desafíos financieros en diversas ocasiones. Contenido: Microsoft Impacto de los despidos en el sector tecnológico durante el año 2023 ¿Continuará...
Currículum especializado en atención al cliente: cómo sobresalir en el proceso de contratación
Si tienes esa innata vocación por ayudar a los demás, y no has podido con el voto de castidad que requiere la Iglesia, ni con la hipocresía de algunas ONG, sumergirte en el emocionante mundo de la atención al cliente puede ser la elección...
Ciberhigiene: evita violaciones de datos
Desde que comenzó la pandemia de Covid, la palabra "higiene" ha dejado de ser solo para los germofóbicos y se ha convertido en el santo grial de la salud. Lavarse las manos y usar mascarillas se ha vuelto tan normal como respirar (literalmente)....
La importancia de la planificación en el servicio al cliente: cómo gestionar las emergencias causadas por la mala planificación de los clientes
¿Has oído alguna vez el dicho: "La falta de planificación por tu parte no implica una emergencia por la mía"? Bueno, digamos que Bob Carter, el hombre que lo dijo, claramente no estaba en el negocio del servicio al cliente. Cuando hablamos de...
Creación de una cultura de servicio al cliente (customer centric)
Una cultura de servicio al cliente (u “orientada al cliente”) es aquel conjunto de prácticas o estrategias que promueven que las acciones que lleve a cabo una empresa estén orientadas hacia el cliente, esto es, se lleven a cabo pensando en su...
7 tipos de clientes online
¡En Internet puede estar cualquiera! Los tiempos en los que la red sólo era utilizada por “friquis” de la informática han quedado muy atrás, para dejar paso a una era en la que desde tu primo Paco, que ha terminado un grado en el MIT, hasta tu...
Algunas cualidades para ser un gran CTO
El CTO (Chief Technology Officer) o Director de Tecnología, es un puesto en auge, especialmente por su importancia en lo que a transformación digital se refiere. El papel del CTO dentro de una empresa dependerá de varios factores, como la...
Atención al cliente, profesionales de la inteligencia emocional
¡Oh, las emociones! ¡Qué buenos momentos hemos pasado con ellas y cuántas veces nos la han jugado en ciertas ocasiones! Yo soy así, un tipo emocional y de alta empatía. De hecho, si nos cruzáramos por la calle un día, hipotético lector, dirías a...
8 Canales de comunicación con los clientes
¿Qué tal se comunica tu empresa con sus clientes? Si la respuesta es “bien” debes saber que siempre se puede mejorar. Si la respuesta es “mal” tienes mucho trabajo que hacer por delante. Si la respuesta es “no sé”, ¡deberías estar más al tanto...
10 herramientas para la comunicación interna en la empresa
Una buena comunicación interna es una de las claves para que una empresa pueda funcionar. ¿O es que quieres convertir tu negocio en el camarote de los hermanos Marx? La comunicación interna afecta a tantos niveles que podríamos decir que es algo...
Breve Historia de la Gestión de Proyectos
Conseguir que un grupo de personas aúne sus esfuerzos y organice sus recursos para alcanzar un objetivo común no es fácil. Es algo que el ser humano ha intentado desde siempre, y se ha convertido en una disciplina tan importante para las...
Algunas claves de comunicación interna en la empresa
¿Has probado alguna vez ese juego en el que varias personas se cuentan una misma historia en cadena y la historia que se inició termina completamente transformada cuando llega al último participante? ¡Pues imagina eso en una empresa! Y es que...
Cómo conseguir clientes prescriptores para tu marca
¿Hay algo mejor para una empresa que tener buenos clientes? En serio, no es una pregunta retórica. ¿Hay algo mejor? Porque puede que lo haya. ¡Lo hay, de hecho! Lo mejor es conseguir que esos buenos clientes, además, sean prescriptores de tu...
El proceso de atención al cliente y Pandora ITMS
¿Quieres ofrecer un servicio de atención a usuarios excelente? ¿Y cómo quieres hacerlo sin antes tener claro cuáles son las fases por las que el proceso de atencion al cliente atraviesa y cuáles son los pasos que debes dar en cada una de ellas?...
Atención al cliente, profesionales de la inteligencia emocional
¡Oh, las emociones! ¡Qué buenos momentos hemos pasado con ellas y cuántas veces nos la han jugado en ciertas ocasiones! Yo soy así, un tipo emocional y de alta empatía. De hecho, si nos cruzáramos por la calle un día, hipotético lector, dirías a...
Algunas ideas para escuchar mejor a tus clientes
¿Conoces la expresión “ser todo oídos”? (O “ser todo orejas”). Si trabajas en atención al cliente tal vez deberías familiarizarte con ella. Porque, aunque quizás no lo hayas racionalizado de esta manera, es probable que tu trabajo consista,...
¿Qué es el ticketing? ¿Qué es una herramienta de ticketing?
¿Has entrado en este artículo buscando información sobre que es el ticketing o qué es una herramienta de ticketing? Si es así, vamos a intentar ayudarte. Y además, podrás conocer una herramienta de ticketing que puede resultarte de gran ayuda si...