Qu’est-ce que le logiciel RMM ?

Dans cet article, nous aborderons en profondeur le logiciel RMM (Logiciel de supervision et de gestion à distance) et son rôle essentiel pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Nous expliquerons les fonctions centrales du RMM, de la supervision à distance à la gestion efficace des appareils clients, en soulignant ses avantages clés tels que la réduction des coûts de main-d’ œuvre et l’amélioration de la productivité. Nous analyserons l’intégration stratégique de RMM et PSA (Professional Services Automation) pour améliorer les flux de travail des MSP et offrirons une vision de l’avenir, étayée par des statistiques prometteuses. Nous concluons en soulignant l’importance continue du RMM dans le paysage technologique et en encourageant les MSP à envisager sa mise en œuvre afin d’optimiser l’efficacité et le succès de la fourniture de services gérés.

Qu’est-ce que le logiciel RMM ?

Dans le passé, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, utilisaient des infrastructures informatiques locales. Lorsqu’un problème se présentait, ils contactaient leur fournisseur de services et une équipe technique se rendait dans les bureaux pour le résoudre. Cependant, le paysage a complètement changé avec le développement de la technologie Cloud. La possibilité d’accéder aux données et aux ressources informatiques de n’importe où a progressivement réduit la dépendance à l’égard des infrastructures informatiques centralisées. Le saut définitif s’est produit avec l’arrivée du télétravail et du travail hybride. Les organisations qui misent sur un cadre de travail flexible ont leurs systèmes répartis dans des endroits très divers, souvent en dehors du réseau d’entreprise traditionnel.

D’autre part, chaque département au sein de l’entreprise a besoins technologiques spécifiques qui s’adaptent rapidement aux changements du marché. La gestion manuelle de toutes ces applications serait très complexe, coûteuse et pourrait entraîner des erreurs humaines qui mettent en danger la sécurité.

Il est clair que pour relever ces défis, de nouveaux outils devaient émerger tels que le logiciel RMM (Remote Monitoring and Management) qui permet aux entreprises de maintenir un contrôle efficace de tous leurs actifs informatiques, même dans des environnements distribués.

Comment le logiciel RMM contribue-t-il à la transformation numérique des entreprises ?

Comme nous venons de le mentionner, le logiciel RMM est devenu un élément clé pour assurer la transition vers des environnements d’infrastructure décentralisés et dynamiques, sans négliger les aspects essentiels.

Grâce à cette technologie, les professionnels de l’informatique peuvent superviser et gérer à distance toute l’infrastructure d’une entreprise, superviser en temps réel les performances des appareils IoT connectés au réseau, identifier les menaces potentielles ou les activités anormales et appliquer des mesures correctives.

Bien que les outils de gestion à distance soient apparus dans les années 90, à leurs débuts, ils avaient des fonctionnalités limitées et étaient difficiles à mettre en œuvre.

Les premiers RMM offraient une supervision de base et étaient installés sur chaque équipement individuellement. Ensuite, le système central analysait les données et créait des rapports ou des alertes sur les événements critiques.

En revanche, le logiciel RMM actuel adopte une approche plus globale et permet une gestion unifiée et complète de l’infrastructure technologique de l’entreprise en extrayant les informations de l’ensemble de l’environnement informatique plutôt que de chaque appareil de manière isolée. De plus, il est compatible avec les installations sur site et dans le cloud.

Enfin, une autre contribution clé des outils RMM pour la numérisation consiste à passer d’un modèle de maintenance réactive à un modèle de maintenance préventive. Les solutions d’accès à distance permettent aux équipes techniques de superviser de manière proactive les processus logiciels, les systèmes d’exploitation et les threads réseau, et de s’attaquer aux problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des situations critiques.

Un outil clé pour les MSP

Un Fournisseur de services gérés (MSP) est une entreprise qui fournit des services de gestion et de support technologique à d’autres entreprises, de l’administration de serveurs à la configuration de réseaux en passant par la gestion d’actifs dans le cloud.

À mesure que les organisations grandissent, elles stockent de plus en plus de données et les cybermenaces augmentent également. De nombreuses PME décident de faire appel aux services d’un prestataire MSP pour prendre en charge leurs infrastructures, surtout si elles ne disposent pas d’un service informatique interne qui optimise la sécurité et les performances de leurs systèmes.

Les MSP utilisent différentes technologies pour distribuer leurs services et l’une des plus importantes est le logiciel RMM, qui leur permet de superviser de manière proactive les réseaux et les équipements de leurs clients et de résoudre tout incident à distance sans avoir à se rendre en personne dans les bureaux.

Selon les données du portail Transparency Market Research, le marché de ce type de logiciel n’a cessé de croître ces dernières années et cette croissance devrait rester constante au moins jusqu’en 2030, stimulée par la demande des MSP.

Comment fonctionnent les outils RMM pour la supervision à distance ?

Les outils RMM fonctionnent grâce à un agent qui s’installe sur les postes de travail, serveurs et appareils de l’entreprise. Une fois installé, il s’exécute en arrière-plan et collecte des informations sur les performances et la sécurité des systèmes.

L’agent RMM supervise en permanence l’activité du réseau (utilisation du processeur, mémoire, espace disque, etc.) et s’il détecte une anomalie, il génère automatiquement un ticket avec des informations détaillées sur le problème et l’envoie au fournisseur MSP. Les tickets sont organisés dans un tableau de bord en fonction de leur priorité et peuvent être changés d’état une fois qu’ils ont été résolus ou mis à l’échelle à un niveau supérieur dans les cas les plus complexes.

De plus, les outils RMM créent rapports périodiques sur l’état général des systèmes. Ces rapports peuvent être analysés par les équipes techniques pour renforcer la stabilité du réseau.

Comment le logiciel RMM aide-t-il à améliorer l’efficacité opérationnelle des MSP ?

Le logiciel RMM a une série d’utilitaires pratiques que les MSP peuvent utiliser pour améliorer la qualité de leurs services :

• Supervision et gestion à distance

  Il supervise les performances des équipements en temps réel et permet de résoudre les problèmes à distance sans avoir à se rendre à l’endroit où l’incident s’est produit. Cela permet d’économiser du temps et des coûts associés au déplacement.

  Un autre avantage de la mise en œuvre d’outils RMM est la possibilité d’embaucher les meilleurs professionnels quel que soit leur emplacement et de couvrir différents fuseaux horaires en offrant un support 24/7.

• Visibilité complète de l’infrastructure informatique

  Grâce au logiciel RMM, les équipes techniques peuvent suivre tous les actifs informatiques de leurs clients à partir d’un seul panneau de contrôle. Par exemple, ils peuvent faire un inventaire de tous les appareils et services cloud qui sont actifs, ou vérifier dans une seule vue de tableau de bord les tickets qui sont ouverts et ceux qui sont en attente de résolution

• Automatisation des tâches répétitives

  Les outils RMM créent workflows automatisés pour des tâches de routine telles que : installer/ désinstaller un logiciel, transférer des fichiers, exécuter des scripts, gérer des correctifs et des mises à jour ou effectuer des sauvegardes. Cela réduit la charge de travail des équipes informatiques et minimise le risque d’erreurs humaines.

• Plus grande sécurité

  L’agent RMM envoie des alertes en temps réel si un événement critique se produit. De cette façon, les administrateurs réseau peuvent identifier très rapidement les menaces de sécurité ou les problèmes affectant les performances des ordinateurs.

  La supervision proactive est essentielle pour que les fournisseurs MSP puissent garantir un environnement informatique stable et sécurisé à leurs clients. En outre, il réduit les coûts associés à la réparation de l’équipement et à la récupération des données.

• Réduire les temps d’arrêt

  L’installation de nouveaux programmes, de mises à jour et de mesures correctives s’effectue en arrière-plan sans interférer avec l’activité des utilisateurs. Cela facilite le respect des accords de niveau de service (SLA), en résolvant les problèmes dans les plus brefs délais sans interruption prolongée du service.

Quels aspects les MSP doivent-ils prendre en compte lors du choix d’un logiciel RMM ?

Il est important d’opter pour une solution stable, sécurisée et facilement évolutive qui répond aux besoins des clients. De plus, idéalement, le logiciel RMM choisi s’intègre facilement à d’autres outils pour offrir une gestion plus efficace et complète.

Examinons quelques exigences de base !

• Mise en œuvre simple

  Les outils RMM doivent être intuitifs pour réduire le temps et les coûts de leur mise en service.

• Flexibilité

  Au fur et à mesure que les entreprises se développent, leur infrastructure informatique se développe également. Dans le cas des MSP, un volume plus important de clients signifie augmenter la capacité de supervision. C’est pourquoi il est important de choisir un outil flexible et évolutif. De cette façon, il sera possible d’ajouter de nouveaux appareils et utilisateurs sans limitations techniques.

• Stabilité

  Vérifiez que le logiciel RMM est stable. Certaines solutions offrent un accès à distance via un logiciel tiers, ce qui peut affecter les performances de la connexion car chaque outil a ses propres caractéristiques et vitesses de transfert de données. Il est donc préférable de sélectionner une plateforme offrant un accès distant intégré pour optimiser la réactivité et éviter les interruptions.

• Compatibilité avec différents appareils

  L’outil doit être prêt à supervision l’activité d’une grande variété d’appareils et de systèmes informatiques compatibles avec les protocoles SNMP. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les serveurs, les routeurs, les commutateurs, les imprimantes, les caméras IP, etc

• Intégration transparente avec les outils PSA

  L’intégration de RMM et PSA améliore le flux de travail des MSP.

  Les outils PSA automatisent et gèrent les tâches liées à la prestation de services professionnels tels que la facturation, la gestion des tickets, l’horodatage, etc.

  Par exemple, les problèmes détectés lors de la supervision à distance peuvent générer automatiquement des tickets dans le système PSA pour que les techniciens vérifient l’historique des incidents de l’appareil et en assurent le suivi.

  Les temps consacrés à l’application des mesures correctives peuvent également être enregistrés automatiquement par les PSA, ce qui permet une facturation plus précise.

• Sécurité

  Assurez-vous que le logiciel RMM que vous envisagez d’acheter dispose des licences appropriées et respecte les normes de sécurité. Il devrait fournir des fonctionnalités telles que le cryptage des données, l’authentification multifacteur, l’accès au système via VPN ou le blocage des comptes inactifs.

• Assistance

  Enfin, avant de vous décider pour une solution RMM, vérifiez que le fournisseur offre un bon support post-déploiement. Consultez les références et les avis d’autres clients pour connaître la qualité du service et être sûr que vous faites un bon investissement.

Conclusion

Les PME sont de plus en plus numérisées et dépendent d’une grande variété de logiciels pour leurs opérations quotidiennes. Au fur et à mesure que les entreprises migrent leurs infrastructures vers le cloud, les fournisseurs MSP ont besoin de solutions d’accès à distance pour mener une gestion complète des actifs de leurs clients.

Il existe différents outils RMM qui permettent de superviser les performances des systèmes en temps réel et d’effectuer des actions de support et de maintenance. L’une des plus complètes est Pandora FMS Command Center, une version spécifique de la plate-forme Pandora FMS pour la supervision MSP et qui a été conçue pour fonctionner dans environnements informatiques avec un volume élevé d’appareils. C’est une solution sécurisée et évolutive qui aide les fournisseurs de services gérés à réduire la charge de travail et à élargir leur portefeuille de clients.

De plus, il dispose d’un plan de formation spécifique pour que les équipes informatiques puissent tirer le meilleur parti de toutes les fonctionnalités avancées du logiciel.

De nombreuses entreprises qui travaillent avec Pandora FMS Command Center ont déjà réussi à réduire leurs coûts d’exploitation de 40 à 70 % grâce à l’automatisation des tâches et à la réduction des incidents.

Il est temps d’augmenter la productivité de votre entreprise et d’offrir à vos clients un service exceptionnel.Contactez notre équipe commerciale pour demander un devis ou résoudre vos doutes sur notre outil.