10 outils pour la communication interne de l’entreprise

Une bonne communication interne est l’une des clés du succès d’une entreprise.

Ou voulez-vous transformer votre entreprise en cabane des Marx Brothers ? La communication interne agit à tant de niveaux que l’on pourrait dire qu’elle est un peu comme le système circulatoire d’une entreprise ; elle influence la productivité, l’innovation, l’environnement de travail, l’image de marque… Elle est si importante pour les entreprises que l’on pourrait trouver l’influence de la communication interne dans presque tous les aspects de l’entreprise.

Connaissant son importance, la question qui se pose est la suivante : comment l’améliorer ?

La réponse à cette question comporte de nombreux aspects différents. Par exemple, vous pouvez trouver quelques concepts clés dans ce billet. Mais si vous êtes entré dans cet article, c’est probablement parce qu’au-delà des concepts, vous recherchez des idées concrètes. Examinons quelques idées d’outils de communication interne, à la fois classiques et un peu plus modernes.

Les réunions

C’est le classique par excellence de la communication interne. Certains les détestent, d’autres les apprécient comme un cochon de lait dans la boue. Elles sont parfaitement complétées par les outils technologiques car elles permettent une interaction humaine directe. Leur immédiateté est leur grand atout ; en revanche, elles sont difficiles à programmer pour des raisons de temps ou de distance, et peuvent parfois constituer une perte de temps.

Vidéoconférence

Version à distance utilisant des moyens technologiques pour faciliter les réunions lorsque la distance ou le temps ne permet pas de les tenir en personne. La vidéoconférence a gagné du terrain au cours des dernières années et est devenue une constante dans de nombreuses entreprises, en particulier les plus grandes.

Chat interne

Peut-être plus informel que les autres moyens, il peut s’avérer très utile pour partager des informations rapidement et facilement. De nombreuses entreprises disposent d’un chat interne pour sa facilité d’utilisation et sa polyvalence. Il convient toutefois de l’utiliser avec parcimonie, car il peut devenir une source de distraction inutile.

Réseaux sociaux internes

Comme n’importe lequel des réseaux sociaux les plus populaires, tels qu’Instagram ou Facebook, mais réservé aux seuls membres de l’entreprise. Il peut s’agir d’un moyen de tisser des liens sociaux et de partager facilement des informations afin qu’elles parviennent à tous les membres de l’entreprise.

Courrier électronique

Il s’agit de l’un des outils les plus basiques, qui a déjà quelques années, mais qui reste l’un des plus utilisés. Le courrier électronique présente de nombreux avantages, tels que la simplicité et l’immédiateté, et il est également plus formel que d’autres moyens, ce qui explique que, des années plus tard, il reste l’un des moyens privilégiés pour établir la communication au sein de l’entreprise.

Boîte à idées

Dédiée aux amateurs de laiton peint en vert. Moins technologique, mais plus anonyme. Une boîte à idées peut être révélatrice si l’on veut lire des idées ou des opinions que beaucoup n’oseraient peut-être pas exprimer par d’autres moyens.

Les sondages

Comme la boîte à idées, elles constituent un moyen d’écouter les opinions des salariés, même si, dans ce cas, elles portent sur les questions spécifiques soulevées dans l’enquête. Il est préférable qu’elles soient anonymes, afin de faciliter l’honnêteté, et encore mieux si elles vous permettent de remplir des champs pour des suggestions ouvertes.

Cercles de qualité

Nés dans l’Empire du Soleil Levant, nous en avons déjà parlé dans ce blog. Il s’agit de réunions de petits groupes (entre 5 et 10 personnes) qui ont pour but d’améliorer l’entreprise ou un de ses départements. Elles se distinguent des réunions normales par leur régularité, les procédures préétablies qu’elles suivent et les propositions concrètes qu’elles formulent à l’intention des responsables qui sont en mesure de mettre en œuvre les changements.

Evénements d’entreprise

Plus ou moins informels selon leurs objectifs, les événements d’entreprise peuvent aussi être de bons outils de communication interne. Qu’il s’agisse de présenter de nouveaux produits, d’annoncer des changements, de célébrer des anniversaires ou simplement de créer des liens, les événements d’entreprise constituent souvent des occasions uniques et différentes de rompre la routine quotidienne et de faire circuler la communication.

Outils de ticketing

Souvent utilisés pour le service à la clientèle, de nombreuses entreprises les utilisent également, avec de très bons résultats, pour promouvoir la communication interne.

Les outils de billetterie utilisés pour la communication interne offrent certains des avantages des autres outils, mais sous une forme améliorée. Ils sont à la fois agiles et “formels”, comme les courriels, mais présentent les informations de manière plus ordonnée. Ils sont rapides, comme les chats, mais plus structurés. Ils permettent à la fois l’échange d’idées et la résolution de problèmes spécifiques, et encouragent l’amélioration continue au sein de l’entreprise.

Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, les outils de billetterie sont utilisés chaque jour par un nombre croissant d’entreprises pour améliorer la communication interne.

Et puisque nous parlons d’outils de communication interne dans l’entreprise et que Pandora ITSM dispose d’un outil de ticketing, pourquoi ne pas le connaître un peu mieux ?

Pandora ITSM est un programme qui possède plusieurs fonctionnalités, telles qu’un inventaire ou un système de gestion de projet, entre autres. Et, comme nous l’avons déjà mentionné, il dispose d’un système de gestion des incidents (logiciel de help desk) basé sur les tickets (ticketing), qui, outre la gestion du service client, peut être très utile en tant qu’outil de communication interne.

Vous voulez en savoir plus sur le ticketing ? Essayez de lire cet article.

Vous pouvez également vous rendre sur le lien suivant pour en savoir plus sur ce que l’outil de ticketing Pandora ITSM peut vous offrir.

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L’équipe de Pandora ITSM se fera un plaisir de vous aider !