Objectifs SMART : Qu’est-ce que c’est et comment les appliquer dans les projets informatiques

Quels sont les objectifs SMART et pourquoi sont-ils importants en informatique ?

Que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle, les objectifs établissent toujours une direction vers laquelle nous voulons aller, en plus de définir les directives avec lesquelles atteindre cet objectif souhaité. De plus, une prise de conscience et une motivation sont générées sur les actions qui sont menées, ce qui permet de concentrer nos énergies et nos efforts. Il est également important de considérer que, pour atteindre les objectifs, il faut un chemin clair sur la façon d’y arriver, car sans objectifs clairs, c’est comme tirer en l’air à l’aveugle et très probablement générer de la frustration. Par conséquent, définir des objectifs consiste à améliorer la productivité de votre équipe informatique, avec communication et motivation. Pour structurer les objectifs, la méthodologie S.M.A.R.T. est recommandée. Elle fait référence à l’acronyme anglais de Specific (Spécifique), Measurable (Mesurable), Achievable (Atteignable), Relevant (Pertinent) et Time-based (Temps Défini ou Temporel).

Comme nous le verrons après, la création d’objectifs SMART en informatique implique de définir cinq aspects qui aident à concentrer et à réévaluer les initiatives au besoin. Ceux-ci considèrent que des objectifs clairs et mesurables vous aideront à planifier vos objectifs et à mettre en œuvre des améliorations dans la gestion de projets informatiques, en favorisant la supervision planifiée et prédictive , la gestion informatique et la productivité de vos employés pour générer une infrastructure et des services technologiques résilients et fiables, qui garantissent une meilleure expérience pour les utilisateurs et l’organisation en général.

Répartition des objectifs SMART dans les projets IT

Si vous ne tenez pas compte de tous les aspects SMART, vous définissez peut-être des objectifs pour la supervision et l’optimisation des systèmes et des ressources informatiques, mais vous ne les définissez pas efficacement dans un plan pour les atteindre. C’est pourquoi vous devez savoir clairement quels sont chacun de ces cinq aspects, que nous allons résumer :

• Spécifique : Ici, nous entendons que l’objectif doit être clairement articulé afin que tout le monde dans votre équipe le comprenne et soit en phase. Vous devez définir ce qui sera réalisé et quelles actions doivent être prises pour atteindre cet objectif. Les objectifs doivent être détaillés dans la mesure nécessaire pour les composants informatiques clés, tels que les pourcentages de disponibilité des serveurs et des réseaux. Vous pouvez vous poser des questions telles que : pourquoi ? et qu’est-ce que vous voulez réaliser ?
• Mesurable (Mesurable) : Les objectifs doivent être quantifiables pour pouvoir suivre les progrès. Vous devez définir quelles données seront utilisées pour mesurer l’objectif et définir une méthode de collecte. Dans ce cas, vous devez définir les KPI ou métriques, tels que ceux que vous avez définis dans la gestion de SLA, SLI ou SLO, afin de pouvoir suivre les progrès vers les objectifs souhaités. Les questions que vous pouvez vous poser pourraient être : quels indicateurs ou facteurs nous indiquent si nous y parvenons ?
• Achievable (Atteignable) : Tout objectif doit être réaliste afin de maintenir l’enthousiasme pour essayer de l’atteindre. Vous devrez peut-être définir des objectifs par étapes, pour passer d’une étape à l’autre et ne pas essayer de monter une échelle en un seul saut. Gardez à l’esprit que vous devez éviter la surcharge des ressources informatiques et humaines. Si l’objectif n’est pas réalisable à l’heure actuelle, vous devrez peut-être d’abord augmenter les ressources pour avoir des chances de réussir. Vous devrez peut-être d’abord définir un objectif SMART sur l’obtention des ressources avant de définir un autre objectif. Les questions que vous devriez vous poser pourraient être les suivantes : que faut-il pour y parvenir ? et avons-nous les ressources pour le faire ?
• Relevant (Pertinent) : Les objectifs doivent être alignés sur les besoins stratégiques et opérationnels de l’entreprise. Ce que nous entendons par là, c’est que vous ne vous fixez pas d’objectifs uniquement comme un exercice. Une façon de déterminer si l’objectif est pertinent est de définir les principaux avantages pour l’organisation, tels que l’amélioration du service client, l’accélération de la reprise après sinistre, etc. Les questions correspondantes sont les suivantes : cela contribue-t-il à l’objectif de l’organisation ?, qui cela affecte-t-il ?, pourquoi est-ce important ?
• Time-bound (Temps défini) : Les objectifs doivent avoir une date limite pour maintenir la concentration et la productivité. C’est parce qu’un objectif sans date limite ne sert pas à grand-chose pour pouvoir identifier si la tentative a réussi ou échoué. Nous voulons également dire que, que vous réussissiez ou non, vous pouvez vous fixer de nouveaux objectifs. C’est pourquoi il est important de fixer des échéances dans les objectifs. Les questions que vous pouvez vous poser sont les suivantes : quelle est la date limite pour y parvenir ? ou, y a-t-il des dates pour certaines phases du projet ?

Pour savoir plus clairement comment appliquer cette méthodologie, nous allons voir ci-dessous quelques exemples d’objectifs SMART, en tenant compte de chacun de leurs éléments.

Exemples pratiques d’objectifs SMART en informatique

Ci-dessous, nous vous donnons quelques exemples d’objectifs SMART dans la gestion informatique pour savoir comment les définir et les rédiger, en considérant leurs cinq éléments dans un tableau pour le rendre plus clair :

• Objectif SMART pour améliorer le temps de réponse des serveurs.
  

  Specific (Spécifique)	Measurable (Mesurable)	Achievable (Atteignable)	Relevant (Pertinent)	Time-bound (Temps défini)
  Réduire le temps de réponse des serveurs web.	Diminuer de 500 ms à 200 ms le temps de réponse moyen.	Améliorer la configuration du serveur et du réseau de distribution de contenu (CDN).	Améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la satisfaction des clients.	Réaliser la réduction du temps de réponse des serveurs dans un délai de 6 mois.
  Comment vous pouvez le rédiger : Réduire le temps de réponse des serveurs Web de 500 ms à 200 ms, en améliorant la configuration du serveur et le réseau de distribution de contenu, afin de créer une meilleure expérience utilisateur et client dans un délai de 6 mois.

• Objectif SMART pour réduire les temps d’arrêt des applications critiques.
  

  Specific (Spécifique)	Measurable (Mesurable)	Achievable (Atteignable)	Relevant (Pertinent)	Time-bound (Temps défini)
  Réduire les temps d’arrêt des applications critiques.	Réduire les temps d’arrêt de 5 heures par mois à moins de 1 heure par mois.	Mettre en place un système de supervision 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, effectuer une maintenance préventive régulière et établir un protocole de réponse rapide aux incidents.	Assurer la disponibilité continue des applications critiques pour maintenir la productivité et la satisfaction du client.	Réduire l’inactivité des applications critiques dans un délai de 3 mois.
  Comment vous pouvez le rédiger : Réduire les temps d’arrêt des applications critiques de 5 heures à moins de 1 heure par mois, en mettant en œuvre la supervision des systèmes et des applications sur une base 24/7, la maintenance préventive régulière et les protocoles de réponse rapide aux incidents, afin d’assurer la disponibilité, la productivité et la satisfaction du client dans un délai de 3 mois.

• Objectif SMART pour l’optimisation de la capacité réseau dans les environnements distribués.
  

  Specific (Spécifique)	Measurable (Mesurable)	Achievable (Atteignable)	Relevant (Pertinent)	Time-bound (Temps défini)
  Optimiser la capacité réseau dans les environnements distribués.	Augmenter la capacité du réseau de 30 % et réduire la latence de 20 %.	Mettre en œuvre des technologies d’équilibrage de charge, améliorer l’infrastructure réseau et utiliser des outils de supervision avancées.	Assurer une performance optimale et une haute disponibilité des services dans les environnements distribués.	Atteindre les améliorations de la capacité du réseau dans un délai de 4 mois.
  Comment vous pouvez le rédiger : Optimiser en 4 mois la capacité du réseau dans les environnements distribués, en augmentant de 30 % la capacité du réseau et en réduisant la latence de 20 %, en mettant en œuvre des technologies d’équilibrage de charge (telles que le réseau de distribution de contenu, l’adoption de MPLS, priorisation du trafic), des améliorations de l’infrastructure réseau et l’utilisation d’outils de supervision avancés, pour assurer des performances optimales et une haute disponibilité des services dans les environnements distribués.

Avantages des objectifs SMART

Lorsque vous vous êtes fixé des objectifs SMART, vous pouvez obtenir des avantages clairs pour vous et votre équipe en charge de la gestion informatique :

• Amélioration de la communication grâce à la clarté sur ce que l’on veut réaliser et comment y parvenir.
• Lorsqu’il est mesuré, il peut être amélioré, sans subjectivité. Les progrès peuvent être suivis, en plus d’établir des mécanismes de responsabilité et même des incitations.
• Augmentation de la confiance et prévention des frustrations grâce au caractère atteignable des objectifs.
• Engagement de l’équipe à atteindre des objectifs dans un délai défini en générant un sentiment de priorité et de responsabilité.

Et une chose très importante est la pertinence des objectifs, en cherchant à ce qu’ils soient toujours alignés sur les objectifs de l’organisation, générant un impact positif et tangible pour l’entreprise.

Inconvénients ou plutôt considérations sur les objectifs SMART

Il faut toujours voir le revers de la médaille pour éviter toute frustration lors de la mise en œuvre d’une méthodologie. Nous vous recommandons donc de prendre en compte les éléments suivants :

• Évitez de tomber dans le manque de flexibilité. Il peut y avoir des limitations dues à des aspects spécifiques qui vous empêchent d’explorer des options en dehors de la méthodologie. Vous devez être capable de vous adapter aux conditions changeantes. Il est parfaitement possible de réajuster les objectifs.
• Focalisation excessive sur les résultats. Il est vrai que les objectifs SMART se concentrent sur les résultats finaux. Cela peut générer de la frustration si le succès immédiat n’est pas atteint. Ne perdez pas de vue l’apprentissage en cours de route.
• Ne pas utiliser l’intuition. Bien que les objectifs SMART soient rédigés dans le but de maintenir une planification, ne négligez pas l’intuition. Faites confiance à vos instincts et à votre expérience pour compléter ce que vous avez écrit sur vos objectifs SMART.

Et il n’y a pas seulement des objectifs SMART mais aussi des SMARTER

Aux éléments SMART ont été ajoutés plus comme Évaluation et Révision, devenant objectifs S.M.A.R.T.E.R. où E.R. se réfèrent à :

• Evaluation (Évaluation) : Les objectifs doivent être évalués périodiquement sur leurs progrès afin de pouvoir effectuer les ajustements nécessaires.
• Review (Révision) : Les objectifs doivent être continuellement revus pour s’assurer qu’ils restent pertinents et réalisables, surtout lorsque nous savons que les conditions de l’entreprise changent et que, par conséquent, les initiatives informatiques doivent être synchronisées avec ces besoins.

Comme vous pouvez le constater, l’intégration de l’évaluation et de la révision dans les objectifs SMART vise à garantir une évaluation et une adaptation continues, tout en maintenant l’approche et les améliorations à long terme.

Conclusion : Comment les objectifs SMART améliorent les projets IT

L’adoption de la méthodologie des objectifs SMART aide à optimiser les projets de surveillance informatique, car elle permet au personnel informatique de regarder vers les mêmes objectifs, d’améliorer la communication sur ce que et comment vous voulez atteindre de manière objective, mesurable et fiable, ainsi que d’établir un engagement commun. Le but ultime de ce type d’objectifs est de générer un impact pertinent pour l’entreprise et ses clients.
Pandora FMS recommande de contacter ses consultants pour savoir comment réaliser les objectifs SMART en s’appuyant sur une solution complète et intuitive pour la surveillance et l’observabilité des systèmes, de chacun de leurs composants et de leurs services. Par exemple, Pandora FMS dispose de capacités pour détecter
les facteurs qui ont un impact sur l’expérience utilisateur.