Supervision système : avantages, procédures et mise en œuvre

Pour qu’une entreprise fonctionne correctement, des milliers de détails doivent être pris en compte, mais les systèmes informatiques représentent toujours une priorité. Il faut pouvoir réagir à tout moment et situation, en évitant les problèmes ultérieurs. La supervision système devient chaque jour une tâche plus nécessaire pour gérer l’infrastructure informatique et se concentre sur la réalisation des objectifs suivants :

Plein exploitation des ressources matérielles d’une entreprise.
Prévention des incidents et détection des problèmes.
Notification de problèmes éventuels.
Économies de coûts.
Gain de temps.
Amélioration de la satisfaction du service client.

Pour atteindre ces objectifs, la première chose à faire est de disposer d’un système de supervision, centré sur les processus, la mémoire, le stockage et les connexions réseau. Si vous voulez savoir quels sont pour nous les meilleurs outils de supervision réseau, cliquez sur ce lien.

Lorsque vous avez choisi un logiciel de supervision, ce qui suit serait d’établir un protocole de résolution de problèmes, cela fera une différence lors de la résolution des problèmes.

Dans cet article, nous allons voir à quel point il est important d’avoir un système de supervision, comment établir des protocoles d’action et comment surveiller l’outil lui-même.

Avantages de la supervision système. Pourquoi surveiller les systèmes informatiques ?

Les principales raisons pour lesquelles vous devrez superviser tous vos systèmes informatiques sont les suivantes :

Accéder à l’état des systèmes informatiques en temps réel.
Détecter l’origine des incidents.
Accéder aux informations de la direction sur l’état des installations et vérifier l’état de vos actifs informatiques les plus critiques.
Améliorer l’efficacité et l’efficience de la maintenance du système.
Configurer des événements et des alarmes. Par exemple, des alarmes lorsqu’un disque dur est plein, que la mémoire est occupée au-dessus de 80%, au cas où il y aurait trop d’accès disque en mode écriture, trop de fils ouverts s’exécutant sur le même système, etc.
Systèmes d’inventaire (cartes, listes).
Planifier la croissance en fonction de l’utilisation réelle des systèmes. Grâce aux rapports d’utilisation, vous pouvez détecter les tendances et savoir quand vous avez besoin de plus de disque, mettre un autre serveur ou augmenter la mémoire.
Réduire les coûts.

Étapes pour effectuer une bonne supervision système

La surveillance des systèmes informatiques peut sembler complexe, mais avec l’ordre et la discipline, cela peut devenir simple. Voici les étapes à suivre pour effectuer une supervision efficace et complète du système :

1. Commencez par une analyse approfondie du système. C’est peut-être l’une des parties les plus complexes et en même temps les plus importantes. Dans de nombreux cas, l’inventaire n’est pas disponible et c’est donc l’une des principales caractéristiques qu’un outil de supervision devrait avoir. Cet inventaire doit être classé par :

Type de composant (serveur, routeur, commutateur, pare-feu, etc.)
Élément au sein du composant (disques, RAM, application, serveur, etc.)
Marque du composant (Sparc, Intel, HP-UX, Windows, IIS, Apache, Oracle, etc.)
Ip de la machine.
Priorité à la surveillance, en réfléchissant à l’importance de la surveiller de 1 à 10.

2. Une fois que vous avez inventorié vos systèmes, rassemblez les différents gestionnaires des zones principales d’une installation :

Systèmes
Réseaux
Serveurs
Sécurité
Applications

3. Il est maintenant temps de définir les alarmes principales pour chaque type de composant, élément et marque. Cela sera très important pour afficher les configurations de supervision par type d’éléments à surveiller. Un exemple d’alarmes pourrait être des processeurs saturés, une bande passante limitée, des disques pleins, etc.

4. Pour chaque alarme, les seuils correspondants et les niveaux nécessaires pour déclencher une ou plusieurs alarmes doivent être définis. Vous pouvez créer des alertes personnalisées, par exemple :

Une alarme sera lancée dans le cas où les disques et/ou partitions atteindraient un certain pourcentage de disque dur occupé.
Une autre alarme pourrait également être déclenchée, au cas où la mémoire RAM atteindrait le seuil d’occupation de 80%.

Ainsi, vous devez continuer à définir des alarmes et des seuils pour tous les éléments que vous avez identifiés à l’étape précédente.

5. Il est très important de définir les canaux de communication (SMS, mail, WhatsApp, push, etc.) et comment se déroule le processus de gestion des alarmes, c’est-à-dire qu’il est nécessaire d’établir le protocole de communication et d’action. (Nous verrons cette section en détail dans la section protocole d’action pour les incidences.)

6. Faites un comparatif des outils de supervision et choisissez celui qui convient le mieux au budget et aux besoins établis lors des étapes précédentes. Il est très important que l’outil choisi soit capable de superviser les éléments les plus prioritaires choisis dans l’inventaire initial.

7. Rédigez un plan d’installation pour le nouveau système de supervision. Pour ce faire, il faut suivre une série de règles :

Maintenir les mesures de sécurité existantes.
Minimiser le nombre de systèmes intermédiaires entre le système de surveillance et les systèmes critiques.
Minimiser l’impact sur le système à étudier.

8. Installez et configurez le progiciel choisi.

Protocole d’action pour les problèmes dans vos systèmes

Définir le protocole d’action lorsque vous supervisez des systèmes est l’une des étapes les plus importantes pour assurer un bon fonctionnement. Pour cela, il est conseillé de suivre une série de directives :

1. Tout d’abord identifier et définir les types de soutien qui vont être fournis, en décidant quels groupes vont servir dans chaque situation. Normalement, il est recommandé de créer des groupes par niveaux, d’abord le groupe qui se trouve aux premières lignes et au cas où il ne peut être résolu d’aller au deuxième niveau et ainsi de suite.

2. Vous devez également prendre en compte la durée de l’assistance, si vous voulez offrir 365 jours par an, 24 heures par jour, 7 heures par jour du lundi au vendredi, etc. Une fois les horaires et les différents groupes de support définis, il faut pouvoir mettre en place un système de communication permettant le transfert d’alertes entre groupes. La meilleure option est un logiciel de gestion des problèmes, vous pouvez trouver de nombreux outils gratuits ou payants.

3. La prochaine étape consistera à installer et configurer votre outil de gestion des problèmes, intégrant l’outil choisi à votre système de supervision système.

4. D’autre part, vous devez établir la qualité du service que vous souhaitez offrir. En tenant compte du type de problème, du délai dans lequel chaque incident doit être résolu, etc.

5. Vous aurez à établir les KPI à surveiller pour contrôler votre système de gestion des problèmes. Ce sera ici où, si vous avez bien choisi votre outil de supervision système, vous pourrez le réutiliser pour surveiller ces KPI. Ça est très utile pour enregistrer le propriétaire de chaque incidence, les temps de résolution, les optimisations de support, etc. Les principaux KPI à prendre en compte sont :

Le nombre d’incidences générés classés par type d’élément.

Classé par sévérité.

6. Pour conclure, il faut profiter de l’apprentissage dans la résolution des problèmes, pour économiser du travail inutile. Il doit y avoir un mécanisme qui détecte s’il existe déjà une solution préalable à un incident, économisant ainsi du temps et de l’argent.

La supervision systèmes offre un grand nombre d’avantages pour l’entreprise et pour les employés derrière les systèmes. C’est pourquoi il faut insister sur l’importance de se prononcer sur un système de supervision et un logiciel de gestion des problèmes adaptés à votre environnement.

Connaissez-vous d’autres avantages de la supervision système ? Souhaitez-vous ajouter quelque chose au processus de surveillance des systèmes ou au processus d’attention et de résolution ?