Vous avez fait tout ce chemin pour savoir ce qu’est un cercle de qualité ? Heureusement pour vous, nous allons non seulement vous montrer ce qu’est un cercle de qualité, mais aussi comment il fonctionne et nous en découvrirons les avantages et les inconvénients.
Ne perdez pas de temps et continuez à lire pour en savoir plus sur ce cercle de qualité, cela en vaut vraiment la peine.
Contenu :
Qu’est-ce qu’un cercle de qualité ?
Un cercle de qualité est un groupe de travailleurs qui effectuent le même travail ou un travail similaire et qui se réunissent régulièrement pour identifier, analyser et résoudre des problèmes liés au travail. Normalement de petite taille, le groupe est généralement dirigé par un superviseur ou un cadre et présente ses solutions à la direction ; dans la mesure du possible, les travailleurs mettent eux-mêmes en œuvre les solutions afin d’améliorer les performances de l’organisation et de motiver les employés.
La question qui se pose maintenant est la suivante : quelle est la différence entre un cercle de qualité et une réunion ? Elles semblent très similaires, mais il y a quelques différences.
La plus grande différence réside dans la procédure des réunions. Celles-ci sont supervisées par une personne qualifiée (appelée “facilitateur”), elles se tiennent régulièrement (par exemple, une fois par mois) et le résultat est pour les personnes qui sont en mesure de prendre des décisions afin que les propositions du cercle puissent être mises en œuvre. Cependant, le cercle de qualité est une réunion spécialement qualifiée et il est destiné à provoquer des changements dans l’entreprise.
Le concept a été introduit au Japon dans les années 60, par Kaoru Ishikawa, chimiste industriel et administrateur d’entreprise, expert en contrôle de la qualité. Lié à la méthode Kaizen d’amélioration continue, le contrôle de la qualité est très populaire au Japon et dans une partie de l’Asie, si bien que l’on estime que des millions de travailleurs japonais font partie d’un cercle de qualité. Dans le monde occidental, ces contrôles sont moins populaires, mais ils sont également utilisés dans de nombreuses entreprises.
Outre le concept d’amélioration continue, un autre facteur clé des cercles de qualité est qu’ils impliquent le travailleur dans l’épineux problème du contrôle de la qualité, au lieu de déléguer cette tâche à un service spécialisé. Cela permet d’accroître l’efficacité du contrôle, de mieux intégrer le travailleur dans l’entreprise et d’atteindre les objectifs d’excellence au sein de l’entreprise.
Comment fonctionne un cercle de qualité ?
Le fonctionnement d’un cercle de qualité n’est pas complexe, mais pour qu’un cercle de qualité fonctionne, il faut être assez méthodique.
Les groupes sont généralement petits, de 5 à 10 personnes, afin de favoriser l’échange d’idées. Dans ce groupe, tout le monde a la même position, personne ne prédomine sur les autres, et une personne (choisie par tous) sera la voix du groupe, cette personne pouvant varier en fonction du temps ou des questions. En même temps, le groupe dans son ensemble sera supervisé par le “facilitateur”, qui sera un spécialiste de la question et qui sera chargé de guider le cercle, sans influencer la prise de décision.
Il y a d’autres éléments clés. Les groupes sont formés par des volontaires qui cherchent à résoudre des problèmes ou à apporter des améliorations spécifiques. En d’autres termes, les réunions ne sont pas organisées pour résoudre tous les problèmes du secteur ou du département en même temps, mais pour faire face à des situations spécifiques, conformément à la philosophie de “l’amélioration continue” (il y aura toujours quelque chose à améliorer). Par conséquent, il est également nécessaire que les cercles se réunissent régulièrement (puisqu’il y aura toujours quelque chose à améliorer).
Avantages d’un cercle de qualité
Un cercle de qualité peut être très efficace pour résoudre des problèmes spécifiques
C’est la raison d’être d’un cercle de qualité et il arrive qu’un cercle de qualité atteigne ses objectifs de manière très efficace. Faire face à des problèmes spécifiques est la meilleure façon d’obtenir des solutions. Et si ces problèmes sont également destinés à des personnes formées pour prendre des décisions, l’entreprise s’améliorera.
Un cercle de qualité encourage le travail d’équipe et la motivation
Grâce à ces décisions de groupe, les membres des cercles de qualité se sentent mieux intégrés dans l’entreprise et apprennent à travailler en groupe. En faisant partie d’un groupe, ils se sentent également plus heureux au sein de l’entreprise et se sentent encouragés et fiers de générer des idées pour l’entreprise.
Inconvénients d’un cercle de qualité
Ce n’est pas facile
Rappelez-vous que faire partie d’un cercle de qualité est un acte volontaire, il ne sera donc pas facile de trouver des personnes qui veulent en faire partie. Si les travailleurs sont contraints d’en faire partie, il y aura la plupart du temps des membres découragés qui ne contribueront que peu ou pas du tout.
-Il se peut qu’elle ne soit pas efficace.
La méthode des cercles de qualité n’est pas parfaite et des problèmes peuvent survenir.
Par exemple, les changements peuvent être difficiles à mettre en œuvre et ne pas être efficaces à long terme. Il se peut aussi qu’ils soient bons du point de vue des travailleurs, mais irréalisables ou contre-productifs du point de vue de l’entreprise. Pour évaluer ces propositions, il sera nécessaire de les étudier en détail.
-Certains dirigeants peuvent détruire sa valeur.
Il arrive que des décideurs prennent la mauvaise décision de ne pas tenir compte des idées émises par un cercle de qualité. Que ce soit en raison de préjugés ou parce que quelqu’un ne veut pas procéder à l’analyse des solutions apportées dans ces situations, le travail des cercles deviendra inutile.
Comme vous pouvez le constater, un cercle de qualité est une amélioration de la communication interne de l’entreprise, ce qui augmentera la productivité.
Outre le cercle de qualité, il existe des outils technologiques qui peuvent vous aider à améliorer la communication interne de votre entreprise. Avez-vous déjà entendu parler de Pandora ITSM ? Pandora ITSM est un logiciel aux multiples fonctionnalités ; l’une d’entre elles est un outil d’assistance qui peut être utilisé pour résoudre les problèmes et les idées au sein de votre entreprise. Voulez-vous savoir comment il fonctionne ?
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L’équipe éditoriale de Pandora FMS est composée d’un groupe de rédacteurs et de professionnels de l’informatique ayant un point commun : leur passion pour la surveillance des systèmes informatiques. L’équipe éditoriale de Pandora FMS est composée d’un groupe de rédacteurs et de professionnels de l’informatique ayant un point commun : leur passion pour la surveillance des systèmes informatiques.
