Business IT Service : une bonne idée

Vous êtes propriétaire d’une entreprise ou vous y travaillez ? Vos ordinateurs ont commencé à faire des choses étranges ? Ils se sont alignés et ont commencé à danser la conga ? Si c’est le cas, vous souffrez probablement d’hallucinations et vous devriez consulter un médecin de toute urgence.

Même si vous n’avez pas de visions étranges, si vous travaillez avec des ordinateurs dans votre entreprise, vous aurez certainement un petit problème technique de temps en temps.

Les problèmes informatiques sont généralement assez irritants, car ils trouvent leur origine dans les outils que nous utilisons pour faire notre travail et nous empêchent de le faire, et ils peuvent générer beaucoup de frustration. En fait, pour certaines personnes qui y sont particulièrement sensibles, cela peut conduire à ce que l’on appelle le « stress informatique ».

Dans cet article, nous allons savoir, de manière très résumée, en quoi il consiste et comment fonctionne un service technique informatique pour les entreprises (externes ou internes). Nous vous présenterons également Pandora RC, un petit ami qui peut vous aider à résoudre vos problèmes informatiques.

Qu’est-ce qu’un service technique informatique ?

Un support informatique ou service technique est un type d’assistance fourni aux utilisateurs d’ordinateurs, en raison des besoins ou des problèmes qu’ils peuvent rencontrer avec les logiciels ou le matériel de leurs ordinateurs, réseaux, etc.

Comme vous pouvez l’imaginer, il s’agit d’un service qui est généralement fourni par des personnes ayant des connaissances approfondies en informatique (non, le cours WordPress de 3 heures que votre oncle Ramiro a suivi ne le qualifie pas pour cela). En général, et en fonction de la taille de l’entreprise et de ses besoins, les entreprises disposent soit de leur propre service technique – généralement assuré par les personnes chargées de la maintenance informatique de l’entreprise, telles que les administrateurs système – soit d’un service technique sous-traité à des tiers extérieurs à l’entreprise, soit de manière occasionnelle, soit de manière régulière.

Que fait un technicien de service informatique ?

Le nombre de tâches pouvant être effectuées par un service d’assistance technique informatique est si vaste qu’il nous faudrait plusieurs articles pour énumérer chacune d’entre elles. Comme nous n’avons pas la place pour cela (et que ce serait probablement très ennuyeux pour vous), nous allons seulement citer quelques-unes des tâches les plus élémentaires.

La manière la plus simple de décrire les nombreuses tâches impliquées dans l’assistance technique informatique est de faire la distinction entre les tâches liées au matériel et celles liées aux logiciels.

1. Hardware

Ce groupe comprend des activités telles que la réparation de composants informatiques endommagés, le nettoyage interne du matériel, le test de cartes mères, la configuration de Bios, la personnalisation d’ordinateurs, la mise à jour de composants, la réparation de blocs d’alimentation, la résolution de problèmes de surchauffe, l’installation de périphériques et l’installation de réseaux, parmi beaucoup d’autres.

2. Software

Il s’agit de tâches telles que l’installation de tous types de logiciels, l’installation ou la mise à jour de systèmes d’exploitation, la récupération de données perdues et la création de copies de sauvegarde, la libération d’espace sur le disque dur, la résolution de problèmes de logiciels malveillants (virus, chevaux de Troie, logiciels espions, etc.) ou la désinstallation de programmes inutiles, parmi beaucoup d’autres.

Comment fonctionne un service d’assistance technique informatique ?

Un service d’assistance technique informatique fonctionnera d’une manière ou d’une autre en fonction du problème qu’il doit résoudre : vous avez fait tomber un verre de bouillon de Galice sur votre ordinateur portable et celui-ci ne s’allume même plus ? un virus s’est introduit dans votre ordinateur pendant que vous regardiez des vidéos du surfeur canin et il vous demande maintenant 1 000 eurètes en échange de ne plus vous déranger ? vous avez fait tomber l’écran de votre ordinateur sur le sol et, au lieu de rebondir, il s’est cassé ? Les origines des problèmes peuvent être multiples, et les solutions le seront également.

On parle généralement de niveaux ou de types d’assistance technique informatique :

• Par téléphone ou par chat : ce type d’assistance est généralement utilisé pour traiter les problèmes logiciels simples à résoudre, ou lorsque l’utilisateur possède des connaissances suffisantes pour les résoudre à l’aide des instructions données par téléphone.
• Assistance à distance : dans ce type d’assistance, qui est également utilisé pour résoudre des problèmes de logiciels, le technicien accède à l’ordinateur de l’utilisateur à distance et en prend le contrôle. Pour pouvoir fournir ce type d’assistance, les services techniques informatiques utilisent souvent un logiciel de bureau à distance.
• En personne : cette méthode est principalement utilisée pour traiter les problèmes de matériel. Dans ce mode, le technicien se déplace sur le lieu où se trouve l’équipement informatique, afin de résoudre les problèmes « in situ ». Comme il implique un déplacement physique, il s’agit généralement d’un service plus coûteux.

Un petit ami

Maintenant que nous avons vu de manière très résumée en quoi consiste un service technique informatique, nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour faire connaissance avec un outil qui peut s’avérer très utile pour certaines tâches d’assistance technique informatique.

Il s’agit du petit Pandora RC, un système de gestion d’ordinateur à distance (logiciel de bureau à distance), qui peut être utile pour résoudre certains des problèmes qui peuvent affecter un ordinateur.

Si vous travaillez dans le domaine de l’assistance technique informatique, vous pouvez apprendre à mieux connaître Pandora RC. Cela pourrait vous aider lorsque vous devez travailler à distance. Vous avez une entreprise et une équipe dédiée à ce type de travail ? Pandora RC peut les aider aussi !

Pandora RC peut également vous aider sur d’autres aspects intéressants pour votre entreprise. Par exemple, il peut faciliter le télétravail.

Pandora RC a un prix très abordable, et vous avez le choix entre plusieurs options en fonction de vos besoins, et vous pouvez l’essayer gratuitement ! Jetez un coup d’œil ici.

Voulez-vous savoir tout ce que Pandora RC peut vous offrir ? Cliquez ici.

Vous pouvez également nous envoyer directement toute question concernant Pandora RC. Vous pouvez le faire très facilement, grâce au formulaire de contact.

L’équipe de Pandora RC se fera un plaisir de vous aider !