Comment les KPI nous aident à superviser et à optimiser la performance de l’entreprise

Tout stratège informatique doit garder à l’esprit l’objectif de l’entreprise, de sorte que ses initiatives technologiques visent à fournir, plus que des services et des infrastructures, la valeur ajoutée de fiabilité et de performance optimale qui les rend plus compétitifs. Continuez à lire pour comprendre ce que sont les KPI et comment ils nous aident à une bonne gestion d’entreprise.

Définition des KPI

Selon Techopedia, un KPI (Key performance indicators, indicateurs clés de performance) peut être tout ce qu’une organisation identifie comme un facteur important pour l’entreprise. Selon le principe selon lequel « si quelque chose n’est pas mesuré, cela ne s’améliore pas », un KPI nous sert à mesurer les résultats et, à partir de là, si quelque chose mérite notre attention, à prendre des mesures pour corriger, améliorer et optimiser. Si votre entreprise appartient au commerce de détail, un KPI peut être les délais de livraison ; dans d’autres entreprises, le taux de clôture des ventes peut être un KPI extrêmement important.
Cela signifie que, même si KPI est un terme axé sur les affaires, les stratèges informatiques doivent savoir ce qu’ils sont et à quoi ils servent en intelligence d’affaires.

Exemples de KPI

Importance des KPI dans la gestion d’entreprise

Les KPI nous aident à mesurer les progrès, à identifier les problèmes potentiels et à prendre des décisions. Pour ce faire, les KPIs doivent être définis selon un cadre de gestion d’entreprise, avec ces caractéristiques :

• Être mesurables quantitativement et qualitativement.
• Avoir un objectif lié à l’entreprise.
• Identifier et résoudre les variables dans l’organisation.

Pour définir les KPI IT, vous devez d’abord comprendre les objectifs commerciaux pour les aligner sur l’entreprise ; vous pouvez ensuite définir les KPI métier et par type (financier, opérationnel, commercial, informatique, etc.). Avec cela, les KPIs sont rédigés et suivis en temps réel et de manière régulière.

Comment des outils comme Pandora FMS transforment la supervision des KPI en temps réel

Pouvoir mesurer avec des indicateurs l’entreprise assure une visibilité sur la performance de l’entreprise, en cherchant à atteindre les objectifs à atteindre et même à les dépasser. Avec Pandora FMS, il est possible de définir des tableaux de bord personnalisés avec des graphiques et des résumés, pour la supervision des KPI en temps réel.

Exemple : Supervision d’expérience utilisateur (UX)

La centralisation des informations permet d’obtenir une même visualisation, en rationalisant la communication et la collaboration au sein de votre équipe informatique. Nous vous invitons à connaître un cas de réussite en logistique en appliquant les KPI, en cliquant sur ce lien.

Quels sont les KPIs ?

Comprendre ce que sont les KPIs permet de les définir et de savoir les interpréter pour le succès d’un domaine fonctionnel de l’organisation et sa contribution au succès global de l’organisation.

Concept de KPI comme indicateurs mesurables

Les KPI sont les mesures qui ont été sélectionnées pour avoir une visibilité sur la performance organisationnelle et constituent la base de la prise de décision visant à obtenir les résultats escomptés. Les KPI sont suivis et présentés sur des tableaux de bord pour comprendre les progrès ou les alertes sur une stratégie mise en œuvre.

Différence entre KPIs et métriques générales

Même si les KPI et les métriques mesurent la performance, il existe des différences dans leur concept : les KPI sont des mesures quantifiables pour mesurer la performance ou les progrès sur des objectifs clés pour l’organisation et agissent comme des points de référence mesurables pour des objectifs à long terme. Alors que les métriques sont des mesures quantifiables, mais elles sont utilisées pour des processus métier spécifiques au niveau opérationnel et à court terme.

Relation entre les KPIs et les panneaux de contrôle proposés par Pandora FMS

Dans Pandora FMS, à partir d’une seule plate-forme, vous pouvez avoir des interfaces graphiques qui affichent les indicateurs de performance clés de manière visuelle, intuitive et organisée. Vous pouvez visualiser les données en temps réel, analyser les tendances, prendre des décisions éclairées et prendre des mesures appropriées. Chaque tableau de bord est personnalisable avec des graphiques, des tableaux et d’autres éléments visuels représentant les KPI. Cela permet aux KPI de fournir les métriques essentielles, tandis que les tableaux de bord sont un moyen accessible et compréhensible de visualiser et d’analyser ces métriques.

Tableau de bord Pandora FMS

Types de KPI les plus courants

Nous vous recommandons de prendre en compte les meilleures pratiques de chaque secteur, car elles vous aident à identifier les KPI possibles applicables à votre organisation, en vous basant sur les données disponibles et la supervision constante. Certains des KPI plus courants sont :

• Financiers :
  • En ventes, le coût d’acquisition client (CAC) mesure le coût total d’acquisition d’un nouveau client, y compris toutes les dépenses liées aux initiatives de marketing et de vente.
  • La marge bénéficiaire est utilisée pour mesurer le montant des bénéfices qu’une entreprise réalise pour chaque poids obtenu. Ce KPI révèle le montant des bénéfices qu’une entreprise peut tirer de ses ventes totales.
  • Le flux de trésorerie évalue la capacité de l’entreprise à générer des liquidités, ce qui reflète à son tour qu’elle peut rembourser les dettes les plus proches de l’échéance et permet également d’avoir une marge de trésorerie suffisante pour d’éventuels défauts de paiement.
• Opérations :
  • Le temps de cycle d’approvisionnement évalue le temps moyen entre la génération d’un bon de commande et la réception du produit.
  • Le taux de rotation des stocks mesure le nombre de fois que l’inventaire est renouvelé sur une période définie.
• D’informatique :
  • Le temps de disponibilité du réseau fait référence à la durée pendant laquelle une infrastructure informatique est opérationnelle et accessible. C’est l’un des plus critiques pour la gestion informatique car il a un impact direct sur la productivité et l’efficacité de l’entreprise.
  • Le temps de réponse est celui nécessaire à une équipe informatique pour répondre à un incident, à partir du moment où il est signalé jusqu’à ce qu’il soit reconnu et résolu.

Comment Pandora FMS vous permet de configurer des alertes et de visualiser ces KPIs dans un seul tableau de bord

La plateforme Pandora FMS est conçue pour pouvoir configurer des alertes et visualiser des KPI sur un même tableau de bord de manière efficace et intuitive. Pour ce faire, il est recommandé ce qui suit :

• Définir les conditions : Il définit les conditions dans lesquelles une alertesera activée. Cela peut inclure des valeurs incorrectes d’un module, des événements spécifiques ou des traps SNMP.
• Choisir les actions : Configurez les actions à effectuer lorsqu’une alerte est déclenchée, telles que l’envoi d’un courrier électronique, l’exécution d’un script ou l’enregistrement d’un événement.
• Créer des commandes : Il définit les commandes à exécuter sur le serveur Pandora FMS lors du déclenchement de l’alerte. Vous pouvez utiliser des macros pour personnaliser les paramètres de ces commandes.
• Attribuer des groupes : Définissez quelles commandes sont affectées à des groupes d’alertes spécifiques.

Une fois cela fait, widgets (qui sont des éléments GUI, une interface utilisateur graphique ou une petite application pouvant afficher des informations et/ou interagir avec l’utilisateur) sont ajoutés au tableau de bord pour afficher les indicateurs de performance clés que vous souhaitez superviser. Vous pouvez inclure des graphiques, des tableaux et d’autres éléments visuels. Après les avoir ajoutés, les widgets sont personnalisés pour afficher les données spécifiques dont vous avez besoin, en ajustant le format, les intervalles de temps et d’autres paramètres. De plus, le tableau de bord est configuré pour être mis à jour en temps réel, permettant une supervision à distance et continue des KPI.

Comment sélectionner les KPI appropriés

Pour que les KPI soient efficaces, il faut sélectionner correctement ceux qui sont réellement alignés sur les objectifs de l’organisation. Pour ce faire, vous devez mettre en œuvre des KPI qui suivent la même ligne que les objectifs de l’entreprise et les objectifs stratégiques.
Comme nous vous l’avons dit précédemment, les indicateurs de performance clés doivent ajouter de la valeur à l’organisation, il est donc important de connaître les objectifs et les buts stratégiques de votre entreprise (ou les objectifs d’un projet stratégique) afin de définir quels indicateurs de performance clés ont un sens, car ils doivent refléter les progrès accomplis vers cet objectif et ses objectifs. Par exemple, si votre entreprise est une entreprise de fabrication et de distribution, vous devez tenir compte des KPI que nous avons mentionnés précédemment, tels que le temps de cycle d’approvisionnement, le taux de rotation des stocks, ainsi que l’efficacité de la production (pourcentage du temps de production sur la ligne de production), les coûts d’exploitation totaux, l’exécution des livraisons, entre autres.

Exemple pratique : sélection de KPIs dans un environnement géré avec Pandora FMS

La société Conferma, fournisseur de technologie de paiement virtuel dans 193 pays, nous donne un exemple de sélection de KPIs gérés avec Pandora FMS. Pour cette société, la plate-forme de règlement de confirmation (PLC) est essentielle, car elle est le moteur de réconciliation et de règlement. La supervision était un travail inefficace et fastidieux, compte tenu de plusieurs serveurs de base de données, pare-feu, stabilisateurs de charge, modules de sécurité matérielle, plates-formes virtuelles et serveurs Web. Une visualisation en temps réel des données et des processus était également nécessaire. Lors de la mise en œuvre de Pandora FMS, il a été possible de disposer d’un logiciel sur mesure et des informations clés de la base de données pour définir les KPIs et le tableau de bord pour informer les employés sur les métriques de performance actuelles de la plateforme métier de Conferma, ainsi que de l’automatisation en temps réel des statistiques vitales sur la performance.

Outils pour superviser et analyser les KPI

Dans la supervision des indicateurs de gestion, l’intelligence d’affaires et l’intelligence artificielle s’avèrent être des outils puissants pour accélérer la visualisation et l’analyse du comportement des indicateurs clés de performance, ainsi que pour automatiser les tâches correctives et même préventives, ce qui rend le travail de l’équipe informatique plus efficace et plus rapide.

Importance de l’automatisation et de la visualisation dans la gestion des KPI

Lorsque l’automatisation est exploitée pour la gestion des KPI, la collecte et l’analyse des données permettent de gagner un temps précieux et d’éviter les erreurs humaines ; et l’information en temps réel est toujours essentielle dans la vision actualisée de la performance. L’automatisation contribue également à la cohérence grâce à des processus standardisés et clairs pour tous.
En ce qui concerne la visualisation, les graphiques et les tableaux de bord sont des supports de connaissances intuitifs et clairs pour tous. La collaboration et la communication sont rationalisées lorsque nous avons tous la même version de ce qui se passe, ce qui nous permet de travailler de manière plus synchronisée et efficace ; et, bien sûr, la prise de décision se fait en temps opportun et repose sur des informations cohérentes et fiables.

Fonctionnalités spécifiques à Pandora FMS

Pandora FMS a les capacités pour soutenir votre équipe dans la visualisation et la supervision en temps réel des KPI, tels que :

• La configuration de panneaux personnalisés est une fonctionnalité de Pandora FMS qui permet à chaque utilisateur de construire sa propre page de supervision. Vous pouvez ajouter plus d’une page, et vous pouvez y ajouter des cartes de supervision, des graphiques et des résumés d’état, entre autres éléments.
• Le supervision à distance et en temps réel, à partir d’une même plate-forme, fournit un inventaire détaillé et à jour en temps réel des serveurs, du matériel réseau, des logiciels installés, des utilisateurs, des routeurs, etc. En outre, il fournit des graphiques en temps réel pour le dépannage et la supervision des performances. De plus, les API et la supervision à distance sont d’une grande valeur pour l’analyse de l’état de l’infrastructure et des réseaux pour une meilleure réponse de votre équipe.
• La génération de rapports personnalisés et détaillés pour évaluer la performance, et même de différents domaines, tels que le support, la gestion du temps et les projets. Vous pouvez également créer des rapports personnalisés avec des requêtes SQL. De plus, les rapports peuvent être présentés sous différents formats, tels que HTML ou PDF, puis envoyés automatiquement par e-mail à vos clients.

Exemple de rapport Pandora FMS sur SLA

Exemple pratique de KPIs et leur impact

Pour bien comprendre l’impact de l’adoption des KPI, quoi de mieux qu’une étude de cas sur la mise en œuvre des KPI dans une entreprise utilisant Pandora FMS :
Dans Salvesen Logística, opérateur logistique pour les fabricants et distributeurs d’aliments. Un outil était nécessaire pour mesurer non seulement les indicateurs techniques tels que la performance, le processeur, la mémoire, etc., mais également l’intelligence basée sur l’expérience utilisateur et les indicateurs métier. Une sonde programmée a été mise en place pour imiter le comportement d’un utilisateur et que toutes les quelques minutes, des transactions sont effectuées sur des sondes programmées pour imiter le comportement de l’utilisateur, en même temps que des transactions sont effectuées sur les principaux services informatiques mondiaux pour les clients de Salvesen. Cette supervision complète des KPI clés (tels que la gestion des commandes, des réceptions, des expéditions) permet de maintenir les niveaux de service attendus, ainsi que d’anticiper les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent.

Résultats obtenus : Réduction des temps de réponse et amélioration du SLA. Avec Pandora FMS, une supervision transactionnelle de l’entreprise a été mise en place, reproduisant le cycle complet par lequel un message passe, depuis son départ du client jusqu’à son arrivée dans notre boîte de réception (Office 365, EDI, AS2, FTP, etc.). Pandora FMS a également été intégré aux plateformes WMS (Service de Gestion d’Entrepôt) et TMS (Transport Management System, système de gestion des transports) de Salvesen.

Les principaux avantages ont été :

• Alarmes précoces et gestion proactive : détection de tous les niveaux de service avant qu’ils n’affectent les opérations, ce qui permet une réaction précoce pour attaquer le problème, ainsi qu’un système de communication automatique avec l’employé ou le client à l’aide d’alarmes basées sur des modèles (par e-mail ou SMS).
• Gestion des SLA pour un contrôle exhaustif de la qualité des services informatiques mondiaux de Salvesen. Un rapport exécutif peut être créé au comité de direction et aux principaux dirigeants de l’entreprise. Aussi, la gestion des SLA permet d’avoir les informations pour pouvoir négocier un renouvellement de contrat avec un fournisseur.
• Réduction de la charge opérationnelle, économisant 24 % sur la charge opérationnelle du secteur informatique qui devait auparavant effectuer des bilans de santé spécifiques, pouvant se concentrer sur l’amélioration des produits et services pour les clients.

Conclusion

Les secteurs d’activité sont clairs sur leurs initiatives et influenceront les décisions sur les initiatives informatiques qui sont alignées sur l’objectif de l’organisation. Vous et votre équipe devez clairement définir les KPIs informatiques qui ajoutent de la valeur à l’entreprise, en vous appuyant sur des outils avec des informations en temps réel et de manière intuitive, en plus de tirer parti des capacités de Business Intelligence et de l’automatisation qui garantissent la réponse rapide de votre équipe.
Nous vous invitons à vous appuyer sur Pandora FMS pour optimiser la supervision, l’analyse et la prise de décision basée sur les KPI, à travers :

• La collecte de données, automatiquement à partir de sources multiples, telles que les serveurs, les applications et les réseaux.
• La gestion des alertes et des notifications, en configurant des alertes automatiques pour recevoir des notifications en temps réel lorsque des problèmes ou des changements importants sont détectés dans les indicateurs de performance clés.
• API pour intégrer les processus métier et automatiser la gestion des configurations, notifications et autres processus.

Contactez notre équipe de consultants pour vous aider à définir les KPI et le tableau de bord intuitif dont vous et votre équipe avez besoin.