Nous avons récemment pris connaissance des dix avantages que les entreprises peuvent trouver dans les médias sociaux. Pensiez-vous qu’il s’agirait uniquement de manger des sucettes colorées sur un nuage dans la rue de l’arc-en-ciel, vous qui êtes une âme ?
Avoir une présence sur les médias sociaux peut être une bénédiction ou une malédiction – avez-vous déjà entendu l’expression “laissez-les parler de moi, même si c’est mal, mais laissez-les parler de moi” ? Ce n’est pas tout à fait la bonne expression. Si vous avez une entreprise, c’est bien qu’on parle de vous, mais qu’on parle bien de vous ! Tout comme la publicité positive peut catapulter vos ventes, les commentaires négatifs peuvent vous faire couler et, dans le pire des cas, entraîner la fermeture de votre entreprise.
Avant de vous lancer dans l’arène des médias sociaux, gardez donc à l’esprit que leurs avantages peuvent aussi s’accompagner d’inconvénients. En voici quelques-uns.
- Une perte de temps
- Ils nécessitent du personnel qualifié
- Ils peuvent nécessiter un investissement financier
- Créer un contenu ennuyeux qui ne parle que des bons côtés de votre entreprise
- La publicité négative
- Vos problèmes seront plus visibles
- Vous vous exposez aux trolls
- Vous pourriez avoir des ennuis pour extorsion
- Vous pourriez avoir des problèmes de confidentialité ou de sécurité
- Les concurrents peuvent vous étudier
1. Une perte de temps
Vous est-il déjà arrivé de vous connecter au profil Facebook d’une entreprise et de constater que sa dernière mise à jour remontait à trois ans ? Cela ne vous a-t-il pas donné un sentiment d’abandon ? Ne laissez pas vos sites ressembler au tumbleweed d’un film western. L’entretien d’un réseau social – et plus encore s’il ne s’agit pas d’un seul, mais de plusieurs – demande du dévouement. Si vous voulez que le profil de votre entreprise soit vivant, qu’il y ait une participation des utilisateurs et qu’il donne l’impression de ne pas être abandonné, vous devrez le mettre à jour fréquemment, l’alimenter en contenu, répondre aux messages de vos utilisateurs… Tout cela demande du temps et des efforts, et vous devrez donc évaluer si cela en vaut la peine, en gardant à l’esprit que le fait d’avoir un profil et de ne pas s’en occuper peut être contre-productif.
2. Ils nécessitent du personnel qualifié
Además de requerir tiempo y esfuerzo, quien se encargue de gestionar tus redes sociales deberá ser una persona cualificada para ello (tu primo Paco que acaba de terminar un cursillo de macramé puede no ser la persona indicada). Hasta tal punto es necesario ser competente en este campo, que en los últimos años ha surgido una nueva profesión (community manager) que se dedica principalmente a ello.
Tenlo en cuenta, si quieres que tus perfiles en redes sociales no parezcan gestionados por aficionados, es posible que te tengas que rascar el bolsillo.
3. Ils peuvent nécessiter un investissement financier
En plus de demander du temps et des efforts, la personne chargée de gérer vos réseaux sociaux doit être qualifiée pour le faire (votre cousin Paco qui vient de terminer un cours de macramé n’est peut-être pas la bonne personne). Il est tellement nécessaire d’être compétent dans ce domaine que, depuis quelques années, une nouvelle profession (community manager) a vu le jour, qui lui est principalement consacrée.
Gardez à l’esprit que si vous voulez que vos profils de médias sociaux aient l’air de ne pas être gérés par des amateurs, vous devrez peut-être mettre la main à la poche.
4. Créer un contenu ennuyeux qui ne parle que des bons côtés de votre entreprise
Iriez-vous souvent sur le profil d’une entreprise si tout ce qu’elle faisait était de vous répéter sans cesse qu’elle est la plus belle, la plus intelligente et que ses produits sont les meilleurs ? Personne n’aime les narcissiques (sauf eux-mêmes). Veillez à apporter de la valeur à vos clients ; lancez des offres, publiez du contenu intéressant (des articles, par exemple), répondez aux questions, etc.
5. La publicité négative
Tout comme les réseaux sociaux peuvent vous offrir des doses très intéressantes de bonne publicité pour votre entreprise, sachez qu’ils peuvent aussi divulguer les péchés de votre entreprise. Pour éviter cela, vous pouvez faire deux choses : 1) Toujours donner le meilleur service possible (ce qui garantira que vos clients n’ont aucune raison de dire du mal de votre entreprise) et 2) Bien gérer les plaintes de vos clients, en donnant une résolution ou une réponse satisfaisante qui les transforme en éloges.
6. Vos problèmes seront plus visibles
Si vous acceptez toutes sortes de commentaires sur vos profils de médias sociaux, ou si vous les utilisez même pour répondre aux demandes et aux plaintes, ils seront beaucoup plus exposés aux yeux du monde. Gardez cela à l’esprit, et si vous décidez de le faire, donnez le meilleur de vous-même afin que vos utilisateurs et vos clients potentiels puissent voir que vous savez comment résoudre les problèmes.
7. Vous vous exposez aux trolls
Même si vous donnez la meilleure réponse possible à vos utilisateurs, vous rencontrerez parfois des personnes qui ne sont pas vos clients, mais qui veulent simplement s’amuser à vos dépens. Ce sont les fameux “trolls” de l’internet. Dans certains milieux, on dit que “si vous avez un troll, vous avez un trésor”, mais c’est beaucoup plus improbable dans le monde des affaires, et vous devrez donc apprendre à composer avec eux.
8. Vous pourriez avoir des ennuis pour extorsion
Aussi agaçants qu’ils puissent être, les trolls ne sont pas la pire chose qui puisse vous arriver sur les médias sociaux. Bien que cela ne soit pas très courant actuellement, cela s’est produit dans le passé et continue de se produire aujourd’hui ; certaines entreprises ont été victimes d’extorsion de la part de clients – et même de non-clients – qui leur demandaient toutes sortes d’avantages (réductions, cadeaux et même certaines sommes d’argent) en échange de la non-diffusion de commentaires négatifs sur les médias sociaux. J’espère que vous n’aurez jamais à subir cela !
9. Vous pourriez avoir des problèmes de confidentialité ou de sécurité
Dans certains cas, les médias sociaux peuvent être une porte ouverte à la diffusion d’informations sur votre entreprise ou vos clients que vous devriez garder bien à l’abri. Soyez prudent, cela peut vous causer de sérieux problèmes.
10. Les concurrents peuvent vous étudier
De même que dans notre article sur les avantages des réseaux sociaux pour les entreprises nous vous disions qu’ils étaient un bon moyen de connaître la concurrence, vous devez imaginer que la concurrence a aussi des yeux et qu’elle pourrait les utiliser dans le même but. Faire mieux qu’eux…
Voici quelques-uns des inconvénients que les réseaux sociaux peuvent présenter pour les entreprises. Certains d’entre eux peuvent être évités, mais gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas contrôler tout ce qui se passe sur l’internet, de sorte que d’autres seront inévitables, et vous devrez peut-être même y faire face si vous n’avez pas de profil ou de site sur les médias sociaux. Quoi qu’il en soit, bonne chance !
L’équipe éditoriale de Pandora FMS est composée d’un groupe de rédacteurs et de professionnels de l’informatique ayant un point commun : leur passion pour la surveillance des systèmes informatiques. L’équipe éditoriale de Pandora FMS est composée d’un groupe de rédacteurs et de professionnels de l’informatique ayant un point commun : leur passion pour la surveillance des systèmes informatiques.
