¿Qué es el software RMM?

En este artículo, abordaremos a fondo el RMM Software (Software de Monitoreo y Gestión Remota) y su papel esencial para los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP). Explicaremos las funciones centrales del RMM, desde el monitoreo remoto hasta la gestión eficiente de dispositivos clientes, destacando sus beneficios clave como la reducción de costos laborales y la mejora de la productividad. Analizaremos la integración estratégica de RMM y PSA (Automatización de Servicios Profesionales) para potenciar los flujos de trabajo de los MSP y ofreceremos una visión del futuro, respaldada por estadísticas prometedoras. Concluimos resaltando la importancia continua del RMM en el panorama tecnológico y alentando a los MSP a considerar su implementación para optimizar la eficiencia y el éxito en la entrega de servicios gestionados.

¿Qué es el software RMM?

En el pasado todas las empresas, independientemente de su tamaño, utilizaban infraestructuras TI locales. Cuando se presentaba un problema contactaban con su proveedor de servicios y un equipo técnico acudía a las oficinas para solucionarlo. Sin embargo, el panorama cambió por completo con el desarrollo de la tecnología Cloud. La posibilidad de acceder a los datos y recursos informáticos desde cualquier lugar fue reduciendo poco a poco la dependencia de las infraestructuras TI centralizadas. El salto definitivo se produjo con la llegada del teletrabajo y del trabajo híbrido. Las organizaciones que apuestan por un marco laboral flexible tienen sus sistemas distribuidos en ubicaciones muy diversas, a menudo fuera de la red corporativa tradicional.

Por otro lado, cada departamento dentro de la empresa cuenta con necesidades tecnológicas específicas que se van adaptando con rapidez a los cambios del mercado. Gestionar todas estas aplicaciones de forma manual resultaría muy complejo, costoso y podría dar lugar a errores humanos que ponen en riesgo la seguridad.

Está claro que para abordar estos desafíos tenían que surgir herramientas novedosas como el software RMM (Remote Monitoring and Management) que permite a las empresas mantener un control efectivo de todos sus activos TI, incluso en entornos distribuidos.

¿Cómo contribuye el software RMM a la transformación digital de las empresas?

Como acabamos de mencionar, el software RMM se ha convertido en una pieza clave para asegurar la transición hacia entornos de infraestructura descentralizada y dinámica, sin descuidar los aspectos esenciales.

Gracias a esta tecnología los profesionales TI pueden supervisar y gestionar de forma remota toda la infraestructura de una empresa, monitorear en tiempo real el rendimiento de los dispositivos IoT conectados a la red, identificar posibles amenazas o actividades anómalas y aplicar medidas correctivas.

Si bien las herramientas de gestión remota surgieron en la década de los 90, en sus inicios tenían funcionalidades limitadas y eran difíciles de implementar.

Los primeros RMM ofrecían una supervisión básica y se instalaban en cada equipo de manera individual. Luego el sistema central analizaba los datos y creaba informes o alertas sobre eventos críticos.

En cambio, el software RMM actual adopta un enfoque más integral y permite una gestión unificada y completa de la infraestructura tecnológica de la empresa ya que extrae la información de todo el entorno TI en lugar de hacerlo de cada dispositivo de manera aislada. Además, es compatible con instalaciones locales y en la nube.

Finalmente, otra contribución clave de las herramientas RMM para la digitalización consiste en pasar de un modelo de mantenimiento reactivo a un modelo de mantenimiento preventivo. Las soluciones de acceso remoto permiten a los equipos técnicos monitorear de forma proactiva los procesos de software, sistemas operativos y subprocesos de red, y abordar los posibles problemas antes de que se conviertan en situaciones críticas.

Una herramienta clave para los MSP

Un Proveedor de Servicios Administrados (MSP) es una empresa que brinda servicios de gestión y soporte tecnológico a otras empresas, desde la administración de servidores, a la configuración de redes o la gestión de activos en la nube.

A medida que las organizaciones crecen almacenan más datos y las amenazas cibernéticas también van en aumento. Muchas PYMES deciden contratar los servicios de un proveedor MSP para que se haga cargo de sus infraestructuras, sobre todo si no cuentan con un departamento TI interno que optimice la seguridad y el rendimiento de sus sistemas.

Los MSP utilizan diferentes tecnologías para distribuir sus servicios y una de las más importantes es el software RMM, que les permite supervisar proactivamente las redes y equipos de sus clientes y resolver cualquier incidencia de manera remota sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas.

Según datos del portal Transparency Market Research, el mercado de este tipo de software no ha parado de crecer en los últimos años y se prevé que este crecimiento siga siendo constante por lo menos hasta el año 2030 impulsado por la demanda de los MSP.

¿Cómo funcionan las herramientas RMM para la supervisión remota?

Las herramientas RMM funcionan gracias a un agente que se instala en las estaciones de trabajo, servidores y dispositivos de la compañía. Una vez instalado, se ejecuta en segundo plano y va recopilando información sobre el rendimiento y la seguridad de los sistemas.

El agente RMM monitorea continuamente la actividad de la red (uso de la CPU, memoria, espacio en disco, etc.) y si detecta cualquier anomalía genera automáticamente un ticket con información detallada sobre el problema y lo envía al proveedor MSP. Los tickets se organizan en un panel según su prioridad y se pueden cambiar de estado una vez que han sido resueltos o escalarlos a un nivel superior en los casos más complejos.

Además, las herramientas RMM crean informes periódicos sobre el estado general de los sistemas. Estos informes pueden ser analizados por los equipos técnicos para reforzar la estabilidad de la red.

¿Cómo ayuda el software RMM a mejorar la eficiencia operativa de los MSP?

El software RMM tiene una serie de utilidades prácticas que pueden aprovechar los MSP para elevar la calidad de sus servicios:

• Supervisión y gestión remota

  Monitorea el rendimiento de los equipos en tiempo real y permite solucionar problemas de manera remota sin tener que ir al lugar donde se produjo la incidencia. Esto supone un ahorro de tiempo y de los costes asociados al desplazamiento.

  Otra ventaja de implementar herramientas RMM es la posibilidad de contratar a los mejores profesionales sin importar su ubicación y abarcar diferentes zonas horarias ofreciendo un soporte 24/7.

• Visibilidad completa de la infraestructura TI

  Gracias al software RMM los equipos técnicos pueden realizar un seguimiento de todos los activos TI de sus clientes desde un único panel de control. Por ejemplo, pueden hacer un inventario de todos los dispositivos y servicios en la nube que están activos, o comprobar en una sola vista de panel los tickets que están abiertos y los que están pendientes de resolver.

• Automatización de tareas repetitivas

  Las herramientas RMM crean flujos de trabajo automatizados para tareas rutinarias como: instalar/ desinstalar software, transferir archivos, ejecutar scripts, gestionar parches y actualizaciones o realizar copias de seguridad. Esto reduce la carga de trabajo de los equipos TI y minimiza el riesgo de errores humanos.

• Mayor seguridad

  El agente RMM envía alertas en tiempo real si se produce un evento crítico. De esta forma, los administradores de la red pueden identificar con mucha rapidez las amenazas de seguridad o problemas que afectan al rendimiento de los equipos.

  La monitorización proactiva es fundamental para que los proveedores MSP puedan garantizar un entorno TI estable y seguro para sus clientes. Además, reduce los costos asociados a la reparación de equipos y recuperación de datos.

• Reducir los tiempos de inactividad

  La instalación de nuevos programas, actualizaciones y medidas correctivas, se ejecuta en segundo plano sin interferir en la actividad de los usuarios. Esto facilita el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), al solucionar los problemas con la mayor brevedad sin que existan interrupciones prolongadas del servicio.

¿Qué aspectos deben considerar los MSP al elegir un software RMM?

Es importante optar por una solución estable, segura y fácilmente escalable que satisfaga las necesidades de los clientes. Además, lo ideal es que el software RMM elegido se integre fácilmente con otras herramientas para ofrecer una gestión más eficiente y completa.

¡Veamos algunos requisitos básicos!

• Implementación sencilla

  Las herramientas RMM deben ser intuitivas para reducir el tiempo y los costes de su puesta en marcha.

• Flexibilidad

  A medida que las empresas crecen, también lo hace su infraestructura TI. En el caso de los MSP, un volumen mayor de clientes significa aumentar la capacidad de monitoreo. Por eso es importante elegir una herramienta que sea flexible y escalable. De esta manera, será posible agregar nuevos dispositivos y usuarios sin limitaciones técnicas.

• Estabilidad

  Verifica que el software RMM sea estable. Algunas soluciones brindan acceso remoto mediante software de terceros y esto puede afectar al rendimiento de la conexión ya que cada herramienta tiene sus propias características y velocidad de transferencia de datos. Por lo tanto, es mejor seleccionar una plataforma que ofrezca un acceso remoto integrado para optimizar la capacidad de respuesta y evitar interrupciones.

• Compatibilidad con diferentes dispositivos

  La herramienta debe estar preparada para monitorear la actividad de una amplia variedad de dispositivos y sistemas informáticos compatibles con protocolos SNMP. Esto incluye, pero no se limita a, servidores, routers, switches, impresoras, cámaras IP, etc.

• Integración sin fisuras con las herramientas PSA

  La integración de RMM y PSA mejora el flujo de trabajo de los MSP.

  Las herramientas PSA automatizan y gestionan tareas relacionadas con la prestación de servicios profesionales como la facturación, la gestión de tickets, registro de tiempo, etc.

  Por ejemplo, los problemas detectados durante la supervisión remota pueden generar tickets de forma automática en el sistema PSA para que los técnicos revisen el historial de incidencias del dispositivo y lleven un seguimiento.

  Los tiempos dedicados a aplicar medidas correctivas también pueden ser registrados automáticamente por los PSA, lo que permite una facturación más precisa.

• Seguridad

  Asegúrate de que el software RMM que piensas adquirir tenga las licencias adecuadas y cumpla con los estándares de seguridad. Debería proporcionar funciones como cifrado de datos, autenticación multifactor, acceso al sistema a través de VPN o bloqueo de cuentas inactivas.

• Soporte

  Por último, antes de decidirte por una solución RMM comprueba que el proveedor ofrezca un buen soporte posterior a la implementación. Revisa las referencias y opiniones de otros clientes para conocer la calidad del servicio y tener la certeza de que estás haciendo una buena inversión.

Conclusión

Las PYMES están cada vez más digitalizadas y dependen de una gran variedad de programas informáticos para realizar sus operaciones diarias. A medida que las empresas migran sus infraestructuras a la nube, los proveedores MSP necesitan soluciones de acceso remoto para llevar una gestión integral de los activos de sus clientes.

Existen diferentes herramientas RMM que permiten supervisar el rendimiento de los sistemas en tiempo real y realizar acciones de soporte y mantenimiento. Una de las más completas es Pandora FMS Command Center, una versión específica de la plataforma Pandora FMS para la monitorización MSP y que ha sido diseñada para trabajar en entornos TI con un volumen alto de dispositivos. Es una solución segura y escalable que ayuda a los proveedores de servicios gestionados a reducir la carga de trabajo y expandir su cartera de clientes.

Además, cuenta con un plan de formación específico para que los equipos TI consigan aprovechar al máximo todas las funciones avanzadas del software.

Muchas empresas que trabajan con Pandora FMS Command Center ya han logrado reducir sus costes operativos entre el 40% y el 70% gracias a la automatización de tareas y a la reducción de incidencias.

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