ITSM y monitorización: Una pareja hecha en el paraíso de las TI

Hace muuuucho tiempo que no examinamos un concepto técnico a partir de una ingeniosa alegoría. Mucha gente en los correos nos pregunta por qué, y hemos de reconocer que… es verdad, todo es bastante más divertido con alegorías fantásticas. Bien, pues que así sea. Por petición de nuestros fans. Hablemos hoy de ITSM y Soporte de Monitorización a través de un suceso inventado del que podremos sacar luego una enseñanza técnica.

ITSM y monitorización, ese binomio perfecto en el cielo TI

Érase una vez, en el improbable reino TI de los ángeles, la llegada de un nuevo recluta llamado Gavril.

Gavril, nada más cruzar el umbral dorado, se quedó maravillado por la grandeza del entorno. Pajaritos azules sobre nubes doradas, arcoiris arremolinados sobre radiantes árboles frutales, etc. Además, había escuchado grandes historias de cómo los ángeles TI eran responsables de mantener el flujo de información y datos en el reino, y estaba ansioso por formar parte de esta noble labor.

La misma mañana en la que llegó, antes de poder dejar siquiera las maletas en su habitáculo nuboso, se le acercó el ángel jefe, Miguel.

-Gavril, tengo una tarea importante para ti-, le dijo Miguel.

-Sin formalismos, hombre/mujer* puedes llamarme “Gavi”. Pero dime, ¿de qué se trata, Miguel?, preguntó Gavril, con emoción en la voz.

*Los ángeles TI son hermafroditas.

-Verás, Ga-vrill, sé que acabas de llegar, lo tengo aquí apuntado y tal, pero quiero que expliques a los demás ángeles qué es el ITSM y el Soporte de Monitorización-, respondió Miguel.

-Mmm… ¿”ITSM y Soporte de Monitorización”?-, preguntó Gavril extrañado.

-Sí, Information Technology Service Management y Monitoring support-, continuó Miguel. -Como bien debes de saber, se trata de una disciplina para gestionar y prestar servicios informáticos a los clientes de forma estructurada y eficiente. La supervisión del soporte es un componente fundamental de la ITSM, ya que ayuda a garantizar que los servicios de TI funcionen correctamente y que cualquier problema se detecte y resuelva con rapidez. ¿Verdad?

Gavril tragó el gran bolo de saliva que tenía en la garganta y asintió.

Miguel continuó:

-En ITSM, la supervisión del soporte se suele llevar a cabo mediante una combinación de herramientas automatizadas y procesos manuales. El objetivo es identificar los problemas antes de que se conviertan en problemas graves y resolverlos lo antes posible.

-¿No suena esto… un poco complicado como para hacerlo el primer día? Creo. Es que acabo de llegar y… Ya sabes, estoy dispuesto a aprender, mucho, pero… -dijo Gavril sudando.

-Bien, prosiguió Miguel, frío y exigente como un padre malhumorado- Como digo, la clave de ITSM es mejorar la calidad general de los servicios de TI. Al supervisar el soporte y abordar rápidamente cualquier problema, ITSM ayuda a garantizar que los servicios de TI estén siempre disponibles y rindan al nivel esperado. Esto, a su vez, ayuda a mejorar la experiencia del usuario y a reducir el riesgo de interrupción del negocio. ¿No opinas lo mismo, Gavril?

Gavril ya estaba preguntándose si habría alguna especie de formulario express para salir del reino, de hecho, obnubilado por la posibilidad de escape, se perdió como Miguel explicaba algunos otros beneficios del ITSM, incluyendo cómo ayuda a mejorar la eficiencia de los equipos de soporte de TI, promueve una mejor comunicación y colaboración, y está alineado con las necesidades y objetivos del negocio.

¡Sin embargo! -advirtió Miguel intentando que su compañero volviera a prestar plena atención- implantar ITSM puede ser todo un reto. Uno de los principales desafíos es seleccionar las herramientas y procesos adecuados para supervisar el soporte. Hay muchas herramientas y procesos diferentes disponibles, y puede ser difícil determinar cuáles serán los más eficaces para una organización determinada.

Sí… sí… Entiendo perfectamente-, respondió Gavril -Me aseguraré de tener en cuenta estos retos cuando explique la ITSM y el Soporte de Monitorización a los otros ángeles. ¿Puedo irme ya? …por favor.

Y así fue como Gavril asumió, por estricta obligación, ya que no pudo escapar, la tarea de educar a los otros ángeles. Aunque primero, claro, contactó con la gente del foro de Pandora FMS, le ayudan siempre con este tipo de marrones.

Además, ¿quién podría saber más sobre ITSM y el Soporte de Monitorización que la empresa más puntera en software de monitorización?

Así que finalmente “Gavi” salió al palco del Sagrado Tribunal del Reino TI e hizo que los conceptos fueran sencillos y fáciles de entender, haciendo particular hincapié en la importancia de una gestión eficaz de los servicios de TI.

Sorprendió bastante a Miguel, que lo tenía, evidentemente, enfilado.

Claro, los otros ángeles quedaron impresionados por los conocimientos de Gavril y apreciaron su humor e ingenio al presentar la información*.

*No como aquí en el blog, que ni un comentario de felicitación me dejareis 🙁

Al final, Gavril fue incluso elogiado por Miguel, que se subió a un taburete a aplaudir y todo. Y a partir de ese día, Gavril fue conocido como “El P…to Amo en ITSM y Soporte de Monitorización” en el reino de los ángeles.

¿Moraleja?

¿Hay moraleja?

Yo que sé, que la ITSM y el Soporte de Monitorización pueden parecer complicados, pero con el enfoque adecuado (dado por algún integrante de Pandora FMS, como yo, y un poco de humor, pueden ser fácilmente entendidos y apreciados por todos)

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