Soluciones de Pandora FMS
Software de gestión de servicio y soporte
Deja de apagar fuegos y convierte el soporte a usuarios en algo ordenado y satisfactorio para clientes y empleados
Versión de prueba de 30 días totalmente funcional
Gestiona tus incidencias con Integria IMS
Facilita al equipo de soporte una herramienta confiable para tener toda la información a mano y en orden y ayuda a tus clientes con precisión y a tiempo
Sabemos que hay herramientas más potentes, más complejas y con muchas más opciones. Son tan complejas que necesitan un proyecto de consultoría para adaptarlas en tu organización. Tan complejas que necesitan formación para que los usuarios finales puedan dominarlas y usarlas. También hay herramientas SaaS que prometen hacerlo todo en 5 minutos, pero no se pueden adaptar a lo que necesitas.
On-premise
Cloud
Ofrecemos un modelo clásico (on-premise)
y un modelo cloud (SaaS)
Para arrancar un proyecto puedes hacerlo con tu propio personal o contar con nosotros para ayudarte a personalizar al máximo la herramienta en tus procesos
Integria IMS es un balance entre flexibilidad, sencillez y potencia
Licencia cloud y on-premise
Gestión de incidencias por email
Gestión de SLA personalizado
Sistema de satisfacción de cliente integrado
Workflows personalizados
Integración con terceros
(Slack, SMS, etc)
Multitenant, con perfiles y permisos personalizados
Informes y cuadros de mando personalizables
Portal de autoservicio para clientes externos
Integria IMS
se centra en lo importante
Gestión de incidentes
Toma el control total de tu equipo de soporte y optimiza su rendimiento. Reduce las interrupciones, mejora la productividad de los agentes, cumple los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestiona el ciclo de vida completo de tus tickets de TI.
Knowledge Base integrada
Reduce significativamente el volumen de incidencias y ofrece a todos tus clientes una fuente de soluciones para evitar abrir temas ya resueltos.
Gestión de descargas
Selecciona y distribuye a todos tus clientes paquetes de software y actualizaciones, de manera centralizada, segura y controlada; totalmente integrado en la herramienta.
Saca el máximo partido a la monitorización, integrando la resolución de problemas en un entorno unificado
Gestión de proyectos integrado
Entrega los proyectos de TI a tiempo. Crea proyectos, gestiona recursos y realiza un seguimiento del progreso. Integra los proyectos de TI con las solicitudes y los cambios para perfeccionar la prestación de servicios de TI.
Gestión de tiempo para empleados
Perfecto para entornos de trabajo híbridos. Conoce en todo momento las horas de trabajo, la presencia y el estado en línea. Crea informes detallados de asistencia y controla vacaciones, faltas justificadas y teletrabajo intermitente.
Informes
Toma decisiones con los datos adecuados. Supervisa el rendimiento de tu servicio de asistencia técnica de TI mediante paneles en tiempo real y personalizables. Ten siempre a mano informes detallados para mostrárselos a clientes y proveedores.
Inventario integrado (CMDB)
Sigue al detalle y gestiona, siempre que lo necesites, todos los elementos de configuración. Mapea tus relaciones y dependencias y obtén el histórico de incidencias sobre cada activo e intégralo en tus procesos automáticos.
Benefíciate de las sinergias de una única licencia
Service Desk
Con el Service Desk, un cliente externo a la compañía puede crear un ticket sin acceder a la plataforma, también lo puede hacer escribiendo un email a una dirección determinada y se le creará un usuario automáticamente.
Chatbot híbrido con IA
Gracias a la IA con lenguaje natural podrás hacer que el chatbot responda por ti, y dejar que operadores humanos resuelvan temas difíciles. Utiliza la IA como apoyo natural e integrado a tus operadores humanos. Se integra en cualquier entorno WEB.
WIKI integrado
Comparte información con tu equipo, con restricción de acceso y ACL avanzada. Perfecto para compartir de manera segura contraseñas, accesos e información del día a día.
CRM integrado
Ten todo a mano, con nuestro CRM integrado: clientes, contactos, contratos y facturas. Todo tu equipo organizado para dar el mejor servicio sin costes ni integraciones adicionales.
Partners tecnológicos de Pandora FMS, la clave para impulsar la innovación en el mundo de la monitorización.
Desde el inicio de nuestro proyecto en 2005, clientes de todo el mundo han confiado en Pandora FMS.
Un esfuerzo de todo nuestro equipo, usuarios y clientes que hace que Pandora FMS sea cada día mejor. Es un reconocimiento a nuestra trayectoria y demuestra que el Opensource sigue vivo y que somos uno de los principales proyectos pioneros en Europa.
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Ofrecemos soluciones reales a problemas diarios, mediante los plugins de aplicaciones Enterprise en colaboración con nuestros clientes. Tenemos integraciones tecnologías actuales, usadas en producción en entornos de todo el mundo.
Soportamos tecnologías emergentes, establecidas e incluso sistemas legacy.
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