Gestión de incidencias

Gestione sus incidencias con Integria IMS

Pandora FMS está complementado e integrado con Integria IMS, un software de helpdesk sencillo, potente y fácil de usar. Está destinado a procesos de gestión de incidencias y soporte en general; es la herramienta ideal para un equipo de operación o soporte.

 

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Podrá crear, seguir y visualizar de una forma intuitiva los tickets.

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Con Integria IMS podrá automatizar y generar notificaciones de tareas rutinarias mediante potentes workflows.

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Gestione la calidad del servicio, priorice y automatice las respuestas mediante los SLA para alcanzar las necesidades de su negocio.

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Adapte sus necesidades mediante múltiples campos personalizados.

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Actualice y siga todas sus incidencias vía email.

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Podrá ver la satisfacción de su servicio mediante el sistema de evaluación de calidad.

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Tendrá acceso a una mayor seguridad y gestión de los permisos mediante roles, perfiles y grupos.

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Acceda fácilmente a la información, visualice tendencias y encuentre rápidamente los puntos débiles de su servicio con informes.

Otras funcionalidades de Integria IMS

Base de datos de conocimiento

Tendrá acceso a un gran número de artículos, ficheros descargables, multidioma, categorizado y con control de acceso para gestionar incidencias.

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Integración de formularios

Integre sus formularios para clientes en su propia web, alimentando Integria IMS directamente, vía API.

Sistema de inventario

Realice un seguimiento de cambios y actuaciones en sus máquinas integrado en la gestión de incidencias y con los agentes de Pandora FMS.

Monitorización nativa

Monitorice el estado de sus incidencias y genere alertas cuando los SLA no se cumplan o se acumulen los problemas.

 

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