gestion de incidencias captura de integria

Gestión de incidencias y monitorización

Integre el ticketing de su infraestructura en Pandora FMS gracias a Integria IMS.

Gestione sus incidencias con Integria IMS

 

Pandora FMS está complementado e integrado con Integria IMS, un software de helpdesk sencillo, potente y fácil de usar. Está destinado a procesos de gestión de incidencias y soporte en general; es la herramienta ideal para un equipo de operación o soporte.

icono visualizacion de tickets   Podrá crear, seguir y visualizar de una forma intuitiva los tickets.

icono adaptacion y personalizacion de gestion de incidencias   Adapte sus necesidades mediante múltiples campos personalizados.

icono email de gestion de incidencias   Actualice y siga todas sus incidencias vía email.

icono de gestion de incidencias y gestion de roles   Tendrá acceso a una mayor seguridad y gestión de los permisos mediante roles, perfiles y grupos.

icono notificacion de gestion de incidencias   Con Integria IMS podrá automatizar y generar notificaciones de tareas rutinarias mediante potentes workflows.

icono calidad de gestion de incidencias   Gestione la calidad del servicio, priorice y automatice las respuestas mediante los SLA para alcanzar las necesidades de su negocio.

icono evaluacion de calidad de gestion de incidencias   Podrá ver la satisfacción de su servicio mediante el sistema de evaluación de calidad.

icono informacion accesible de gestion de incidencias   Acceda fácilmente a la información, visualice tendencias y encuentre rápidamente los puntos débiles de su servicio con informes.

Captura Integria IMS: gestion de incidencias vista principal
Captura Integria IMS: gestion de incidencias consola

Otras funcionalidades de Integria IMS

icono base de conocimiento gestion de incidencias

Base de datos de conocimiento

Tendrá acceso a un gran número de artículos, ficheros descargables, multidioma, categorizado y con control de acceso para gestionar incidencias.

icono sistema de inventario gestion de incidencias

Sistema de inventario

Realice un seguimiento de cambios y actuaciones en sus máquinas integrado en la gestión de incidencias y con los agentes de Pandora FMS.

icono inventario gestion de incidencias

Integración de formularios

Integre sus formularios para clientes en su propia web, alimentando Integria IMS directamente, vía API.

icono monitorizacion nativa gestion de incidencias

Monitorización nativa

Monitorice el estado de sus incidencias y genere alertas cuando los SLA no se cumplan o se acumulen los problemas.

Unifique su operación

Mockup integria ims portátil

Saque el máximo partido de la monitorización, integrando la resolución de problemas en un entorno unificado. Cree tickets de manera automática, intégrelos en la gestión de eventos y unifique el sistema de credenciales para que sus operadores puedan gestionar los problemas desde Pandora FMS.

Benefíciese de las sinergias de una única licencia

Si ya es cliente Enterprise de Pandora FMS podrá ampliar sus funcionalidades mediante la adquisición de una licencia de Integria IMS a un precio muy reducido, infórmese de las ventajas de la integración todo-en-uno que ofrece Pandora FMS.

logo de pandora fms
Mockup integria ims
logo repsol
logo santalucía
logo telefonica
logo prosegur
logo adif

pandora fms logo clientes prosegur

pandora fms logo clientes telefonica

pandora fms logo clientes santalucia

pandora fms logo clientes repsol

pandora fms logo clientes adif

Nuestros clientes opinan de nosotros

«Excelente y potente herramienta fácil de usar
Después de probar el producto obtuve una licencia para la gestión de inventarios. Tras descubrir el potencial de toda la gama de funcionalidades que ofrece Integria, se ha convertido en una de las principales herramientas de mi empresa. Una buena inversión».

Victor M.
Capterra

logo capterra

“Integria IMS ha logrado ofrecer un ahorro del 50% sobre desarrollos evolutivos y extras que pueden ser un requisito para el sistema. También, tiene un tiempo para registrar incidencias que es un 25% menor.”

Íbor Rodríguez
Grupo Amma

logo grupo amma

«Nuestros clientes utilizan Integria para abrir tickets, y nosotros operamos sólo con esto. Es flexible y tenemos diferentes SLA’s por cliente, con flujos de trabajo personalizados. También es compatible con el sistema de distribución de archivos, por lo que implementamos nuevas versiones, parches y actualizaciones mediante este sistema. Ayuda a controlar las estadísticas y hace un seguimiento del tiempo muy bien. Es puro HTML y es muy rápido.»

Felipe S.
Capterra

capterra logo

Gestione todas sus incidencias en una sola suite. Contáctenos

logo telefono     +34 915 59 72 22

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    [email protected]

¿Necesito una licencia adicional para la gestión de incidencias con Integria IMS en Pandora FMS?

Sí, la licencia es independiente, aunque si ya es cliente de Pandora FMS tendrá un importante descuento en la adquisición de Integria IMS.

¿Puedo realizar una monitorización de esas incidencias?

Sí, está totalmente integrado en la solución por lo que podrá realizar una monitorización de todas sus anomalías e incidencias.

¿Puedo probar Integria IMS?

Si, no tiene ni que solicitar una trial. Descárguelo ya en la página web de Integria IMS

¿Es Integria un producto independiente de Pandora FMS?

Integria IMS es un producto que forma parte de la suite de Pandora FMS, independiente como licencia, pero que comparte la misma tecnología y que está totalmente integrado con el software de monitorización, para unificar la supervisión de la infraestructura y la gestión de incidencias. 

¿Qué es la gestión de incidencias?

La gestión de incidencias es un área de la gestión de servicios de tecnologías de la información que se encarga de recuperar los niveles de funcionamiento normales de un servicio, de forma que se ocasione el menor impacto posible en este y en la compañía u organización que lo ofrezca.

¿Qué necesita tener en cuenta?

Aspectos como la rapidez en la resolución de las incidencias o el control del cumplimiento de los SLA son cuestiones clave en las que fijarse a la hora de elegir un sistema de gestión de incidencias, también conocido como software de helpdesk.

Pero no solo eso. También existen una serie de ventajas añadidas de la asociación entre un sistema de monitorización y un software de helpdesk como contribuir a una mayor agilidad y facilidad en la resolución de los incidentes relacionados con el ámbito TI, además de reducir los tiempos de diagnóstico de las anomalías.

¿Qué aporta la gestión de incidencias a su compañía?

La correcta gestión de incidencias resulta esencial para empresas y organizaciones por las repercusiones que estas pueden tener. Así, una gestión ineficaz puede provocar caídas en la productividad cuando las incidencias afecten a nivel interno, y la pérdida de numerosos clientes cuando sean estos quienes se vean afectados.

¿Quiere saber más sobre Integria IMS?