En esta casa a los profesionales IT los tenemos en un altar. Literalmente, uno junto al dispensador de agua en la ofi. Va en serio, con su paño litúrgico bendecido, su perejil halagüeño, sus velas y su incienso. Pero todavía hay cosas que a estos se les escapan. Os damos una pista: está relacionado con ITOM.
Gestión de operaciones de IT (ITOM) y automatización
Todos estamos de acuerdo en el sector con que los profesionales IT pierden demasiado tiempo, cada día, luchando con tareas de poca importancia dentro de la gestión de operaciones de IT (ITOM).
Y es que ITOM abarca todo lo necesario para apoyar la infraestructura de red que presta servicios de IT.
Esto incluye, tanto el hardware (conmutadores, servidores, cortafuegos del centro de datos..) como la red de la empresa y las herramientas necesarias para asegurarse de que todo funciona bien.
Según las últimas encuestas, el 78% de los profesionales IT afirman dedicar al menos el 10% de su tiempo a la optimización proactiva de sus entornos.
Este tiempo extra que se dedica al mantenimiento y la conservación, como es evidente, resta tiempo a la optimización proactiva.
Y aquí es donde entra en juego la automatización.
La automatización es ese milagro llegado del cielo que libera a los profesionales IT para que dejen de perder el tiempo y se centren en cosas que verdaderamente tienen importancia, y no tareas tan aburridas.
Claro que la mayoría de los profesionales IT conocen de primera mano el valor de la automatización.
Por eso tienen su altar. *Visitable en horario laboral y tan solo por la voluntad.
Pero la automatización aún no ha alcanzado la ubicuidad en relación con el ITOM.
Y es hora de que esto cambie.
Por eso queremos que empieces a considerar la posibilidad de automatizar los siguientes tipos de tareas:
- Tareas complejas con múltiples pasos
- Tareas rutinarias repetitivas o tareas desencadenadas por un evento recurrente
- Tareas en las que hay que cribar una gran cantidad de datos en función de criterios específicos y predefinidos
Como hemos dicho, en estos casos, la automatización puede ayudarnos a que los increíbles intelectos de los profesionales IT, y su creatividad casi intrínseca, se centren en otros menesteres.
Quizá, incluso, con la automatización minimicemos la posibilidad del error humano en las tareas.
¿Cuál es el siguiente paso?
Sin duda el siguiente paso es considerar cuáles son las herramientas de ITOM más relevantes.
Si tu objetivo megalómano es, por ejemplo, optimizar una gran red gubernamental, busca los productos mejor diseñados para escalar y luego asegúrate de que el proveedor y el producto estén aprobados para su uso en redes gubernamentales.
Aquí, por ejemplo, las herramientas de ITOM más relevantes podrían ser:
- Monitorización del rendimiento
- Gestión de la configuración
- Seguridad y detección y prevención de intrusiones
- Solución de problemas
Si, a continuación, nos relajamos y nos tomamos una infusión y el tiempo necesario para considerar los procesos específicos que pueden beneficiarse de la automatización, como la automatización de las configuraciones de red, podemos ayudar a nuestros profesionales de IT a hacer de forma más eficiente tareas como:
Cumplir los requisitos de conformidad, implementar los cambios de configuración de forma rápida y eficiente o reducir el tiempo de inactividad causado por los dispositivos defectuosos.
Y la automatización de la configuración de red es sólo un área más entre todas.
Piensa en la posibilidad de automatizar los flujos de trabajo y en tu personal IT llorando de forma dramática por recuperar su vida.
O automatizar las tareas iniciadas por los dispositivos móviles, etc.
Prepárate para el cambio
Como es natural la automatización nos lleva al desarrollo de un nuevo tipo de habilidades dentro del personal IT.
Ya que, cuanto más se automatizan las tareas, más profesionales IT se convierten en supervisores de la automatización en lugar de realizar esas mismas tareas.
Eso es, mientras que el personal más técnico antes necesitaba entender a la perfección cómo es el funcionamiento interno de cada pieza de hardware, con la automatización, estas personas deben ser mucho más conscientes de cómo funciona el software.
Deben entender las interfaces de programación de aplicaciones y cómo pueden dictar cosas como políticas, reglas y acceso de los usuarios.
Conclusiones
El ITOM y la automatización juntos son prácticamente la panacea para los profesionales IT.
El secreto de una transición exitosa es ir poco a poco, en una progresión paulatina y lógica.
Asegurar las tareas, los procesos y los conjuntos de habilidades para que avancen juntos hacia un futuro mejor lleno de altares en la oficina para los profesionales IT.
Recursos
Librería de plugins Pandora FMS
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