Chez Pandora FMS, nous avons des professionnels de l’informatique sur un autel. Littéralement, un à côté du distributeur d’eau dans le bureau. Nous parlons au sérieux, avec son linge liturgique béni, son persil flatteur, ses bougies et son encens. Mais il y a encore des choses qui leur échappent. Nous vous donnons un indice : il est lié à ITOM.

Gestion des opérations informatiques (ITOM) et automatisation

Nous sommes tous d’accord sur le fait que les professionnels de l’informatique perdent trop de temps, chaque jour, à faire face à des tâches mineures au sein de la gestion des opérations informatiques (ITOM). 

En effet, ITOM couvre tout ce qui est nécessaire pour soutenir l’infrastructure réseau qui fournit des services informatiques. 

Cela inclut à la fois le matériel (commutateurs, serveurs, pare-feu de centre de données…) et le réseau de l’entreprise et les outils nécessaires pour s’assurer que tout fonctionne bien.

Selon les dernières enquêtes, 78 % des professionnels informatiques affirment consacrer au moins 10 % de leur temps à l’optimisation proactive de leurs environnements. 

Ce temps supplémentaire consacré à la maintenance et à la conservation, bien sûr, réduit le temps consacré à l’optimisation proactive. 

Et c’est là que l’automation entre en jeu. 

L’automatisation est ce miracle venu du ciel qui libère les professionnels de l’informatique pour qu’ils cessent de perdre leur temps et se concentrent sur des choses qui ont vraiment de l’importance, et non sur des tâches aussi ennuyeuses.

Bien sûr, la plupart des professionnels de l’informatique connaissent de première main la valeur de l’automatisation. 

C’est pour ça qu’ils ont leur autel. *Visible pendant les heures de travail et uniquement par la volonté

Mais l’automatisation n’a pas atteint l’ubiquité par rapport à l’ITOM. 

Et il est temps que cela change.

C’est pourquoi nous voulons que vous commenciez à envisager d’automatiser les types de tâches suivants :

  • Tâches complexes avec plusieurs étapes
  • Tâches routinières répétitives ou tâches déclenchées par un événement récurrent
  • Tâches dans lesquelles une grande quantité de données doit être examinée en fonction de critères spécifiques et prédéfinis

Comme nous l’avons dit, dans ces cas, l’automatisation peut nous aider à concentrer les incroyables intellects des professionnels de l’informatique, et leur créativité presque intrinsèque, sur d’autres besoins.

Peut-être même, avec l’automatisation, nous minimisons la possibilité de l’erreur humaine dans les tâches.

Quelle est la prochaine étape ?

Sans aucun doute, l’étape suivante consiste à considérer quels sont les outils ITOM les plus pertinents. 

Si votre objectif mégalomane est, par exemple, d’optimiser un grand réseau gouvernemental, recherchez les produits les mieux conçus pour évoluer, puis assurez-vous que le fournisseur et le produit sont approuvés pour une utilisation dans les réseaux gouvernementaux. 

Ici, par exemple, les outils ITOM les plus pertinents pourraient être :

  • Supervision des performances
  • Gestion de la configuration
  • Sécurité et détection et prévention des intrusions
  • Dépannage

Si, ensuite, nous nous détendons et nous prenons une infusion et le temps nécessaire pour considérer les processus spécifiques qui peuvent bénéficier de l’automatisation, comme l’automatisation des configurations réseau, nous pouvons aider nos professionnels de l’informatique à effectuer plus efficacement des tâches telles que : 

Respecter les exigences de conformité, mettre en œuvre les modifications de configuration rapidement et efficacement ou réduire les temps d’arrêt causés par les appareils défectueux.

Y l’automatisation de la configuration réseau n’est qu’une zone parmi toutes les autres. 

Pensez à la possibilité d’automatiser les flux de travail et à votre personnel informatique qui pleure de façon dramatique pour retrouver sa vie. 

Ou automatiser les tâches initiées par les appareils mobiles, etc.

Préparez-vous au changement

Bien sûr, l’automatisation nous amène au développement d’un nouveau type de compétences au sein du personnel informatique. 

Parce que plus les tâches sont automatisées, plus les professionnels de l’informatique deviennent des superviseurs de l’automatisation plutôt que d’effectuer ces mêmes tâches.

Autrement dit, alors que le personnel plus technique avant avait besoin de comprendre parfaitement à quoi ressemble le fonctionnement interne de chaque pièce de matériel, avec l’automatisation, ces personnes doivent être beaucoup plus conscientes du fonctionnement du logiciel. 

Ils doivent comprendre les interfaces de programmation d’applications et la façon dont elles peuvent dicter des éléments tels que les stratégies, les règles et l’accès des utilisateurs.

Conclusions

ITOM et l’automatisation ensemble sont pratiquement la panacée pour les professionnels de l’informatique. 

Le secret d’une transition réussie est d’aller petit à petit, dans une progression progressive et logique. 

Sécuriser les tâches, les processus et les compétences afin qu’ils évoluent ensemble vers un avenir meilleur rempli d’autels au bureau pour les professionnels de l’informatique.

Ressources

Bibliothèque de plugins Pandora FMS

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