¡En Internet puede estar cualquiera! Los tiempos en los que la red sólo era utilizada por “friquis” de la informática han quedado muy atrás, para dejar paso a una era en la que desde tu primo Paco, que ha terminado un grado en el MIT, hasta tu abuelo Frisburcio, agricultor en Cogolullos del Retiro, están por igual al día en el uso de la red.
Y eso no deja de ser maravilloso, y más aún si tienes un negocio online. Millones de potenciales clientes están prestos a llamar a las virtuales puertas de tu página web, deseosos de adquirir todo tipo de productos.
Lo que ocurre es que, al igual que Internet abre la puerta a millones de usuarios, también hace un poco más compleja la tarea de conocerlos y entender mejor cómo es su comportamiento cuando quieren comprar.
Afortunadamente, Internet también te sirve para aprender un poco más acerca de estas cosillas. Y, en lo que a nuestra parte toca, podemos aportarte este humildísimo post en el que vamos a conocer algunos de los tipos de usuarios que puede recibir tu negocio online.
1. Los compradores de marcas
Si tienes una marca fuerte y reconocida estarás de enhorabuena ante este tipo de usuario. Para los compradores de marcas, el prestigio, la imagen y el estilo son muy importantes. Además, muchos de ellos se convierten en “fans” de la marca, lo que los hace propensos a seguir todo tipo de informaciones lanzadas por ésta; desde nuevos lanzamientos hasta artículos de interés, pasando, por supuesto, por promociones u ofertas.
Además, como seguidores de la marca, probablemente no querrán limitar su relación con ésta a una tienda online, sino que la seguirán en redes sociales, descargarán las apps de la marca y llevarán a cabo todo tipo de interacciones con ésta, cosas que deberás tener muy en cuenta si tu marca es una de esas afortunadas que cuentan con tantos seguidores.
2. Los “llenacarritos”
Tal vez conozcas alguna de estas personas, o sea una práctica que tú mismo lleves a cabo. Son aquellos compradores que no paran de acumular más y más productos en su carrito virtual, lo que no quiere decir que finalmente vayan a comprarlos.
Se trata de un comportamiento más lógico de lo que parece. Con frecuencia, los catálogos online de productos son casi interminables, por lo que este tipo de compradores utilizan el carrito virtual para hacer una preselección de los productos que finalmente adquirirán.
Esta clase de comportamiento no deja de ser bastante práctica; así es posible no perder de vista productos que tal vez queden en el olvido si sigues avanzando en tu búsqueda sin guardarlos en algún sitio, y además permite reflexionar un poco antes de la adquisición, acerca de lo que realmente necesitas o no.
Aunque siempre habrá quien llene el carro y termine comprando todo lo que ha seleccionado. ¡Mejor para tu negocio!
3. Los buscadores de gangas
No les importa dedicar todo el tiempo que sea necesario a investigar a la búsqueda de las mejores gangas, lo que les hace conocer todas las ofertas (tanto online como offline) del Universo. ¡No lo tendrás fácil con los buscadores de gangas!
Sin duda, se trata de uno de los tipos de usuarios más difíciles con los que te puedas encontrar, porque, si quieres conquistarlos, tendrás que ofrecerles precios difíciles de mantener. Eso sí, pueden ser bastante fieles, siempre que sigas cumpliendo con sus requerimientos. En tu mano está decidir si te interesa la jugada…
4. Los buscadores de tesoros
No les importa tanto el precio como a los buscadores de gangas, sino que se fijan más en la originalidad.
Los buscadores de tesoros desean lo que nadie más tiene, por lo que satisfacerlos dependerá de tu capacidad para ofrecer productos muy originales. El problema es que, cuando vendes buenas cantidades de un producto, aunque en su origen sea casi único, termina por dejar de serlo (aunque habitualmente pasa un tiempo hasta que eso ocurre).
5. Los compradores racionales
Buscan, valoran y deciden. Conquistar al comprador racional no es tarea fácil, pero tampoco es imposible. Factores como una estupenda calidad y/o un buen precio serán determinantes a la hora de conseguir convencerlos.
Si te dedicas a adquirir productos o servicios de primera necesidad o especialmente cualificados (por ejemplo, para profesionales) es probable que te encuentres con muchos compradores racionales. Esfuérzate al máximo, ofréceles lo que quieren y es probable que dentro de un tiempo tengas una base sólida de clientes.
6. Los compradores desconfiados
Para ellos lo más importante es saber que están comprando en un sitio de fiar, y que no van a tener problemas con su compra.
Valoran mucho el prestigio del negocio y sus anteriores experiencias con el. La falta de incidencias (o la rápida resolución de las que pueda haber), y el trato recibido serán determinantes para conseguir que se conviertan en clientes fieles.
7. Los compradores ágiles
No tienen mucho tiempo que perder, ni demasiado interés en la compra. Sólo quieren comprar lo que necesitan y largarse. Con ellos la premisa es clara: facilítales las cosas.
No te comas mucho la cabeza con un diseño excesivo para tu página web, con un interminable listado de opciones, ni con larguísimas descripciones de tus productos. Una página web sencilla y fácil de usar, un procedimiento de pago claro y una buena logística te ayudarán con este tipo de usuario.
Y hasta aquí hemos visto 7 tipos de usuarios que pueden encontrarse con tu negocio online. ¿Quieres ver algo más? ¿Qué tal si conoces Pandora ITSM?
Pandora ITSM es un programa que dispone, entre otras funcionalidades, de un sistema de gestión de incidencias (software help desk) basado en tickets (ticketing) capaz de ayudar con la gestión de la atención al cliente de un negocio.
Porque, sea cual sea el tipo de cliente con el que te encuentres, la atención al usuario es fundamental.
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