En tiempos antediluvianos, Internet no existía.
En serio.
No existía.
Imagínatelo. Imagina no disponer de redes sociales ni de correo electrónico. Imagina, por ejemplo, tener una emergencia en tu ordenador y no poder resolverla a tiempo porque careces de soporte informatico remoto.
Tal vez no te des cuenta de la dimensión del problema. Vamos a verlo con un ejemplo muy breve.
Noé es un simpático abuelo de larga barba blanca que ama y vive en la Naturaleza junto a su familia. Hace semanas que terminó de construir un arca y ahora está organizando en su Excel un listado de animales que necesita tener terminado lo antes posible. Sin embargo, al encender su ordenador esta mañana, no han parado de aparecer mensajes de error en su escritorio.
¡Mira que te dije que debíamos apuntar a Sem a aquel curso de informática! ¡El punto de cruz no sirve para nada!, dice Noé desesperado a su esposa, mientras observa todos sus animales desordenados.
¡Estos problemas no podían ser menos oportunos! Matusalén, el informático más experimentado y cercano, se encuentra a 3 días en burro de su arca, y Noé no puede quedarse tanto tiempo esperando. ¡El cielo se está encapotando y necesita tener terminado su Excel antes de que empiece a llover!
Noé tiene un auténtico problema, que vería fácilmente solucionado si dispusiera de conexión a Internet y asistencia informática remota.
¿Qué es el soporte informatico remoto?
El soporte informatico remoto, o asistencia informática remota, es un servicio prestado por profesionales de la informática, mediante el cual el técnico se conecta al ordenador del cliente, afectado por necesidades o problemas, a distancia, a través de Internet y con la ayuda de programas de conexión remota.
El soporte informático remoto permite resolver múltiples incidencias en un ordenador, siempre que se trate de problemas de software, y es una de las vías de asistencia informática más utilizada hoy en día por los profesionales del sector.
Dependiendo del tipo de soporte informático remoto del que se trate, éste puede incluir servicios tan diversos como la resolución de incidencias con el sistema operativo, la ayuda para la instalación de programas o la resolución de incidentes que puedan surgir con su uso, la desinfección y resolución de problemas generados por malware o la asistencia en la instalación de periféricos. Así, puede decirse que, dentro de sus condiciones técnicas, la asistencia informática remota puede ser tan amplia como lo sea la oferta del profesional que se encarga de prestarla.
¿Qué ventajas ofrece el soporte informatico remoto?
Los beneficios que ofrece el soporte informático para un particular o empresa, son claros y tienen mucho que ver con las ventajas que ofrece un servicio sin necesidad de desplazamientos.
1. Es mucho más rápido
Es una de las mayores ventajas. El soporte informático remoto facilita a los profesionales encargados la posibilidad de ofrecer a sus clientes asistencia rápida, dado que se elimina el tiempo de desplazamiento (tanto de ida como de vuelta) y la disponibilidad de los técnicos suele ser mucho mayor. En el ejemplo que veíamos, si Noé y Matusalén hubieran contado con conexión a Internet y un buen software de escritorio remoto, Matusalén habría podido conectarse al ordenador de Noé sin problemas y habría solucionado sus incidencias en minutos.
2. Es más barato
Dado que el coste propio de los desplazamientos (en términos de tiempo empleado, combustible, desgaste del vehículo, etc.) desaparece, los profesionales que se encargan de ofrecer asistencia informática remota suelen ajustar más sus tarifas que en aquellos servicios que se prestan de forma presencial e implican el traslado del técnico. En nuestro ejemplo, mientras que para la asistencia presencial Matusalén habría cobrado 3 sacos de cebada, éste habría podido reducir su tarifa a sólo un saco de cebada si hubiera podido trabajar en remoto.
3. Es más flexible
El soporte informático remoto ofrece una mayor adaptabilidad que el presencial. Por ejemplo, muchas empresas que lo prestan ponen a disposición de sus clientes abonos por horas que pueden ir consumiendo en función de las necesidades que vayan apareciendo. Así, si Noé hubiera contado con este tipo de abono, por ejemplo de 10 horas, podría haber contactado de nuevo con Matusalén para que le asistiera en futuros problemas con su ordenador.
¿Cómo se presta el soporte informático remoto?
Cuando se trata de particulares, lo habitual es que éstos contraten asistencias puntuales con profesionales o empresas que se dediquen a ello. Por el contrario, si es una empresa la que precisa servicios de asistencia informática remota, lo más frecuente es, o bien contratarla con un servicio de asistencia técnica externo pero de confianza, o bien, si la empresa es de tal tamaño que necesite de un mantenimiento informático continuo, disponer de un profesional (con frecuencia un administrador de sistemas) o de un servicio propio que forme parte de la empresa y se encargue de resolver todos los problemas relacionados con la informática que puedan surgir.
En todo caso, existen herramientas muy útiles para poder prestar un servicio de soporte informático remoto, entre las que destacan los software de escritorio remoto.
Los software de escritorio remoto son programas que permiten la conexión entre el ordenador afectado y aquél desde el que se presta la asistencia remota, siempre que ambos dispongan de conexión a Internet. Pandora RC es uno de ellos. ¿Nos permites presentártelo?
Pandora RC es un sistema de gestión remota de equipos informáticos (software de escritorio remoto), que puede ayudar tanto a empresas como a profesionales de la asistencia informática.
¿Quieres conocer todo lo que Pandora RC puede ofrecerte? Debes saber que, además de para el soporte informático remoto, también se puede utilizar Pandora RC para ayudar en otras tareas, como el teletrabajo. Descubre mucho más acerca de Pandora RC, aquí: https://pandorafms.com/es/control-remoto/
O también puedes enviar cualquier consulta que tengas acerca de Pandora RC. Puedes hacerlo de forma muy sencilla, utilizando el formulario de contacto que se encuentra en la siguiente dirección: https://pandorafms.com/es/contactar/
Desde que se inventó Internet y descubrieron Pandora RC, la vida de Noé y Matusalén no ha vuelto a ser la misma.
¡No dudes en enviar tus consultas! El equipazo de Pandora RC estará encantado de atenderte.
El equipo de redacción de Pandora FMS está formado por un conjunto de escritores y profesionales de las TI con una cosa en común: su pasión por la monitorización de sistemas informáticos. Pandora FMS’s editorial team is made up of a group of writers and IT professionals with one thing in common: their passion for computer system monitoring.
