¿Tienes una empresa o trabajas en una? ¿Tus ordenadores han empezado a hacer cosas raras? ¿Se han puesto en fila y han empezado a bailar la conga? Si esto es lo que estás viendo, es probable que estés sufriendo alucinaciones, así que deberías visitar a un médico urgentemente.
Aunque no tengas visiones extrañas, si en tu empresa trabajáis con ordenadores, lo normal será que de vez en cuando, aparezca algún problemilla técnico.
Los problemas informáticos suelen ser bastante irritantes, porque se originan en herramientas que utilizamos para desarrollar nuestro trabajo y nos impiden hacerlo, y pueden llegar a generar bastante frustración. De hecho, a algunas personas especialmente susceptibles a ello, puede generarles el conocido como “estrés informático”.
En este artículo vamos a conocer, de forma muy resumida, en qué consiste y cómo trabaja un servicio técnico informático para empresas (sea externo o interno). Además presentaremos a Pandora RC, un pequeño amigo que puede ayudarte a solucionar problemas informáticos en tus ordenadores.
¿Qué es un servicio técnico informático?
Un soporte o servicio técnico informático es un tipo de asistencia que se presta a los usuarios de equipos informáticos, a raíz de necesidades o problemas que puedan tener tanto con el software como con el hardware de sus equipos, redes, etc.
Como podéis imaginar, se trata de un servicio que suele ser prestado por personas con amplios conocimientos en informática (no, el cursillo de WordPress de 3 horas de duración que ha hecho tu tío Ramiro no le habilita para dedicarse a esto). Habitualmente, y dependiendo del tamaño del negocio y sus necesidades, las empresas dispondrán, o bien de un servicio técnico propio -normalmente llevado a cabo por las personas encargadas del mantenimiento informático de la empresa, como pueden ser los administradores de sistemas-, o bien de un servicio técnico contratado a terceros externos a la empresa, tanto de forma ocasional como de un modo regular.
¿A qué se dedica un servicio técnico informático?
El número de tareas que puede llevar a cabo un servicio de soporte técnico informático es tan amplio que necesitaríamos varios artículos sólo para enumerar cada una de ellas. Como no tenemos espacio para tanto (y probablemente os resultaría muy aburrido), sólo vamos a nombrar algunas de las más básicas.
La forma más sencilla de describir las múltiples tareas que abarca la asistencia técnica informática es distinguiendo entre las labores relacionadas con el hardware y las que lo están con el software.
1. Hardware
En este grupo se engloban actividades como la reparación de componentes de los ordenadores dañados, la limpieza interna de los equipos, el testeo de placas madre, la configuración de Bios, el armado de ordenadores a medida, la actualización de componentes, la reparación de fuentes de alimentación, la solución de problemas de sobrecalentamiento, la instalación de periféricos o la instalación de redes, entre otras muchas.
2. Software
Aquí encontraríamos labores como la instalación de todo tipo de software, la instalación o actualización de sistemas operativos, la recuperación de datos perdidos y creación de copias de seguridad, la liberación de espacio en el disco duro, la resolución de problemas de malware (virus, troyanos, spyware, etc) o la desinstalación de programas innecesarios, también entre otras muchas.
¿Cómo trabaja un servicio técnico informático?
Un servicio de asistencia técnica informática trabajará de una u otra forma en función del problema que deba tratar. ¿Se te ha caído un vaso de caldo gallego sobre el portátil y ya ni siquiera se enciende? ¿Se te ha colado un virus en el ordenador mientras veías vídeos del perrito surfista y ahora te pide 1.000 euretes a cambio de dejar de darte la lata? ¿Se te ha caído la pantalla de tu ordenador al suelo y resulta que en vez de rebotar se ha roto? Los orígenes de los problemas pueden ser muchos, y las soluciones también serán diversas.
Habitualmente se habla de niveles o tipos de soporte técnico informático:
- Por teléfono o chat: se suele utilizar para afrontar problemas de software sencillos de solucionar, o en los que el usuario es una persona con los conocimientos suficientes para resolverlos con las indicaciones que se le vayan dando por vía telefónica.
- Mediante asistencia remota: en este tipo de soporte, que también se suele destinar a resolver problemas con el software, el técnico accede al ordenador del usuario a distancia y “toma el control” del mismo. Para poder prestar este tipo de asistencia, los servicios técnicos informáticos suelen contar con programas de escritorio remoto.
- De forma personal: se presta sobre todo para tratar problemas de hardware. En este modo, el técnico se desplaza hasta el lugar en el que se encuentra el equipo informático, con el fin de solucionar los problemas “in situ”. Al conllevar un desplazamiento físico, suele ser un servicio más caro.
Un pequeño amigo
Ahora que ya hemos visto de una forma muy resumida en qué consiste un servicio técnico informático, os agradeceríamos que dedicaras unos minutos a conocer una herramienta que puede resultar muy útil para algunas tareas de asistencia técnica informática.
Se trata del pequeño Pandora RC, un sistema de gestión remota de equipos informáticos (software de escritorio remoto), que puede ser de ayuda para resolver algunos de los problemas que pueden afectar a un equipo informático.
¿Te dedicas a la asistencia técnica informática? ¿Qué tal si conoces un poco mejor a Pandora RC? Podría ayudarte cuando tengas que trabajar en remoto.
¿Tienes una empresa y un equipo que se dedica a desarrollar este tipo de trabajo? ¡Pandora RC también puede ayudarles!
Además, Pandora RC también puede ayudarte con otras facetas interesantes para tu empresa. Por ejemplo, puede facilitar el teletrabajo.
Pandora RC tiene un precio muy asequible, y dispones de diversas opciones para elegir según tus necesidades. ¡Y puedes probarlo gratuitamente! Echa un vistazo, aquí.
¿Quieres conocer todo lo que Pandora RC puede ofrecerte? Entra aquí.
O también puedes enviarnos directamente cualquier consulta que quieras hacer acerca de Pandora RC. Puedes hacerlo de forma muy sencilla, gracias al formulario de contacto.
¡El equipazo de Pandora RC estará encantado de atenderte!
El equipo de redacción de Pandora FMS está formado por un conjunto de escritores y profesionales de las TI con una cosa en común: su pasión por la monitorización de sistemas informáticos. Pandora FMS’s editorial team is made up of a group of writers and IT professionals with one thing in common: their passion for computer system monitoring.
