GLPI es una solución libre de gestión de servicios de TI (ITSM) que permite administrar activos, incidencias y solicitudes dentro de una organización. Funciona como un sistema de seguimiento de incidencias y service desk, optimizando el soporte técnico y los recursos tecnológicos.
También incluye la gestión de inventarios de hardware y software, contratos y licencias, ofreciendo una visión centralizada de toda la infraestructura. Su interfaz web intuitiva y opciones de personalización garantizan su flexibilidad y escalabilidad para empresas de cualquier tamaño.
¿Qué aporta a tu empresa?
- Gestión centralizada de activos de TI.
- Seguimiento y resolución de incidencias.
- Optimización del soporte técnico.
- Escalabilidad: adaptable a empresas de cualquier tamaño.
GLPI es ideal para organizaciones que buscan mejorar la administración de sus recursos tecnológicos, automatizar procesos y optimizar la gestión de servicios de TI.
Todas las ventajas de GLPI junto con Pandora FMS
GLPI dispone de una integración en Pandora FMS de la que ya están disfrutando algunos clientes.
Con ella se puede automatizar la creación de tickets, para lo cual se hace uso de un plugin que podrás encontrar en la librería. Este plugin permite la integración en el alertado de Pandora de la creación de tickets en tu entorno de GLPI a través de la API Rest de la que dispone el servicio.
Cada vez que una alerta se ejecute y dispare el plugin, este abre un ticket en GLPI con información del módulo que hizo dispararse la alerta: agente, dato del módulo, dirección IP, timestamp y descripción del módulo, con un título para el ticket, categoría, grupo de asignación y prioridad, que pueden variar dependiendo de la acción de alerta.
La ejecución del plugin con los parámetros de este, en un intervalo de tiempo configurable, permite automatizar todo el proceso de creación de un ticket que normalmente realizaría un usuario. Siendo necesario usar unas credenciales para autenticar con tu entorno (usuario y password o de un token, que habrá que generar previamente). La configuración del plugin permite especificar un título, descripción, prioridad, categoría, grupo, tipo de consulta. Además, este comprobará si existe ya un ticket creado con estas características para que en caso de que este ya esté creado, solo haga falta añadir su correspondiente seguimiento.
El plugin hace uso de un parámetro llamado “–recovery” que marca dos caminos distintos en la ejecución de este. Si se usa, el plugin comprobará el estado del ticket especificado y si no está cerrado añade un comentario en este, si está cerrado no hará nada más. Si no se usa, el comportamiento será igual, pero cambiará si el ticket está cerrado o no existe. Si está cerrado, creará un nuevo ticket. Si no existe, creará el ticket si existe un ordenador con el mismo nombre que el del agente que se especifica con el parámetro “–agent_name”.
El plugin no necesita de dependencias adicionales para su uso, puesto que estas ya vienen incorporadas. Pero es necesario que en el entorno de GLPI esté habilitado el uso de rest api, puesto que el plugin hace uso de esta para la creación de los tickets.
Para ello se deberá acceder, en tu entorno de GLPI a Setup → General
La opción “Enable Rest API” deberá estar habilitada.
Desde ese menú también puedes habilitar si quieres poder autenticar con credenciales, con token o ambas opciones.
Una vez hecho esto será posible usar el plugin, para ello, será necesario configurar un comando de alerta. Creando comandos de alerta, podremos especificar y automatizar la creación de tickets.
Esto se puede hacer desde el menú de alertas, en comandos:
Se deberá introducir un nombre, grupo, y el comando, usando como valores para los parámetros la macro _fieldx_, siendo x el número del parámetro (no distinguen ningún orden, simplemente cada macro tiene que tener un número diferente).
Una vez configurado, se puede configurar el valor de la macro debajo en los campos de descripción.
El equipo de redacción de Pandora FMS está formado por un conjunto de escritores y profesionales de las TI con una cosa en común: su pasión por la monitorización de sistemas informáticos. Pandora FMS’s editorial team is made up of a group of writers and IT professionals with one thing in common: their passion for computer system monitoring.
