3 niveles de mantenimiento informático

El mantenimiento de sistemas informáticos es una actividad que cada día tiene más demanda. Muchas empresas, que cada vez dependen más de las Tecnologías de la Información, se han dado cuenta de que una correcta inversión en mantenimiento puede suponer ahorros a medio y largo plazo, y es por ello que precisan de forma creciente este tipo de servicios profesionales.

Ahora bien, para conocer un poco mejor en qué consisten esta clase de tareas, conviene saber que existen diversos niveles de mantenimiento de sistemas informaticos, en función de la clase de trabajo que se lleve a cabo. Por cierto, conviene no confundirlos con los distintos tipos de mantenimiento informático, de los que ya hablamos en un post anterior. Veamos un poco más…

¿De qué hablamos cuando hablamos de niveles de mantenimiento de sistemas informáticos?

Cuando hablamos de niveles de mantenimiento hacemos una distinción en función de los elementos del sistema informático sobre los cuales van a recaer las tareas de mantenimiento. De este modo los diferenciamos de los tipos de mantenimiento, que se refieren a los distintos momentos en los que se llevan a cabo las tareas de mantenimiento.

Así, distinguiremos niveles (hardware, software y documentación), de tipos (predictivo, preventivo, correctivo y evolutivo), y deberemos tener en cuenta que ambos se solaparán constantemente (por ejemplo, puede llevarse a cabo un mantenimiento preventivo de hardware o un mantenimiento correctivo de software).

En este post vamos a centrarnos en los niveles de mantenimiento informático. Como puedes entender, cada uno de ellos abarca múltiples tareas, en ocasiones de gran complejidad técnica, por lo que sólo vamos a verlos de forma muy sencilla y resumida.

1. Mantenimiento de hardware

Es el que se preocupa por el buen funcionamiento de los componentes físicos que conforman el sistema. Como puedes suponer, los ordenadores, periféricos, etc., se ven expuestos al desgaste y ocasionalmente, a todo tipo de accidentes que pueden dañar sus componentes. Factores como el sobrecalentamiento, la suciedad (en especial el polvo) e incluso el simple uso y el transcurso del tiempo pueden dañar un equipo y provocar una avería.

Por estos motivos, las labores de mantenimiento de hardware se desarrollan en varios ámbitos. Por un lado, encontraremos tareas destinadas a prevenir los daños, intentando evitar las fuentes que pueden ocasionarlos.

Por ejemplo, una de las más habituales es la limpieza de equipos, especialmente en su interior, lo que ayuda a reducir la presencia de suciedad y permite una mejor refrigeración en el ordenador. Otra de las tareas reside en la correcta ubicación de los equipos. Por ejemplo, en un entorno de trabajo conviene evitar ambientes nocivos (sol, calor, suciedad, humedad, etc) para los equipos informáticos, porque podrían causar daños en sus componentes.

Otra de las tareas habituales consiste en comprobar la resistencia de los equipos en condiciones extremas. Si, por ejemplo, se van a utilizar servidores, conviene testarlos a fin de verificar qué temperaturas pueden soportar sin sufrir un menoscabo en su rendimiento.

De otro lado, nos encontraremos con las tareas de mantenimiento destinadas a resolver problemas o evitarlos antes de que vayan a más. Tareas de reparación o de sustitución de componentes entrarían dentro de esta categoría.

2. Mantenimiento de software

Se trata del conjunto de tareas que pretenden garantizar el buen funcionamiento del software de los equipos y la integridad de los datos que éstos almacenan.

Las tareas de mantenimiento de software son tan numerosas que sólo citaremos algunas de las más habituales. Por ejemplo:

• Configuración y actualización del sistema operativo.
• Mantenimiento de bases de datos.
• Protección, detección y limpieza del malware (virus, troyanos, spyware, etc.) que pueda encontrarse en los equipos.
• Control de licencias de software comercial.

3. Mantenimiento de documentación

Además del mantenimiento de hardware y del mantenimiento de software, existe un tercer nivel de mantenimiento informático, menos conocido por el público no especializado, pero muy relevante a nivel profesional. En este caso hablamos del mantenimiento de documentación.

La documentación de un sistema informático se encarga de recopilar información acerca de las características tanto técnicas como de uso tanto de los componentes que forman parte del sistema como del sistema en general. Su mantenimiento se ocupará de que la documentación se encuentre actualizada y disponible para su uso.

Por ejemplo, tareas como la incorporación de manuales de uso del nuevo software que haya sido instalado, o el propio registro de las tareas de mantenimiento que se hayan llevado a cabo formarán parte de las labores de mantenimiento de documentación del sistema.

Hay que tener en cuenta que, por la complejidad de ciertos sistemas informáticos y por la rotación del personal que se encarga tanto de su utilización como de su mantenimiento, será imprescindible contar con documentación que pueda servir de guía al profesional para que pueda continuar con el trabajo que se lleve a cabo sobre el sistema. Además, la documentación también permitirá otras tareas, como las relacionadas con la auditoría, e incluso servirá para explicar a los usuarios cómo pueden utilizarlo.

En resumen

Y hasta aquí hemos visto de forma muy esquemática, cuáles son los distintos niveles de mantenimiento informático. ¿Es éste, tal vez, tu trabajo? ¿Te dedicas de forma profesional a este tipo de tareas? Si es así, seguro que tienes mucho que contar acerca de tu labor. ¿Te gustaría compartir tus experiencias con los lectores de este blog? Puedes hacerlo muy fácilmente, dejando un mensaje en la caja de comentarios que se encuentra justo al final de este post.

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