Pandora ITSM tiene una historia que se remonta a varios años atrás. Fue desarrollado por Pandora FMS, la famosa compañía de software con sede en España. Hoy en día, Pandora ITSM se ha convertido en una de las herramientas más potentes y con amplia experiencia mundial en la monitorización de servidores, aplicaciones y redes.
API externa y automatización con Pandora FMS
Ambos productos son independientes; sin embargo, Pandora ITSM se puede integrar en Pandora FMS, lo que permite aprovechar su potencia conjunta.
Interfaz de Programación de Aplicaciones
Esta tecnología, mejor conocida por el acrónimo API, es la que facilita la comunicación entre Pandora ITSM y Pandora FMS, e incluso aplicaciones de terceros.
Esto se logra mediante el uso de credenciales de usuario, tanto para realizar consultas de datos como para llevar a cabo acciones de creación y escritura de tareas, como por ejemplo, los incidentes.
Dado que la seguridad es un aspecto fundamental, la API cuenta con dos medidas adicionales para evitar ataques de fuerza bruta, es decir, intentos repetitivos de adivinar nombres de usuario y contraseñas. La primera medida requiere establecer una contraseña específica para poder utilizar la API.
La segunda y más importante medida es la posibilidad de establecer una lista de direcciones IP autorizadas para utilizar la API. De esta manera, cualquier solicitud que provenga de fuera de esta lista será descartada de inmediato.
Disminuyendo las tareas repetitivas
La principal ventaja de utilizar la API en ambos sistemas es la automatización de tareas rutinarias que deben realizarse decenas e incluso miles de veces. Esto permite que el personal contratado pueda enfocarse en tareas realmente importantes, como proporcionar respuestas personalizadas a los clientes o planificar nuevos procesos para cerrar los tickets y recopilarlos posteriormente, clasificándolos adecuadamente.
Cumplimiento de fecha
Otra ventaja importante es la capacidad de programar acciones automáticas para ciertas fechas, incluso en los momentos más favorables. Por ejemplo, se puede programar el envío de instrucciones a la API durante las horas de menor carga de trabajo, como las madrugadas. Esto permite aprovechar los momentos óptimos para ejecutar tareas sin intervención manual.
Según resultados, acciones adicionales
Dado que la API puede devolver mensajes de éxito o fracaso en la “conversación” en formatos como XML o CSV, es posible ejecutar instrucciones adicionales condicionales después de recibir una respuesta. Esto potencia las operaciones y proporciona la sensación de tener más personal disponible de manera constante y sin descanso para realizar sus tareas.
En aspectos como la gestión y control del inventario de hardware y software, es realmente necesario utilizar una API, ya que la gran cantidad de ítems involucrados hace prácticamente imposible realizarlo manualmente.
Envío de informes
Otro aspecto que se beneficia del uso de API es la creación y envío de informes periódicos. Al proporcionar información en tiempo real en cualquier momento y hora, se garantiza que los informes generados reflejen la situación más actualizada.
Nuevas opciones
La API de Pandora ITSM está abierta a desarrollar nuevas funcionalidades de manera rápida ya que fue construída pensando en la flexibilidad que tiene Pandora FMS.
Conclusiones
La integración de Pandora ITSM y Pandora FMS a través de una API externa ha revolucionado la monitorización de servidores, aplicaciones y redes. Esta tecnología permite una comunicación eficiente y segura, con medidas adicionales de seguridad para evitar ataques de fuerza bruta.
La automatización de tareas rutinarias y la programación de acciones automáticas en momentos óptimos ha liberado al personal de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en labores más importantes y brindar respuestas personalizadas a los clientes.
Además, la API proporciona la capacidad de ejecutar acciones adicionales condicionales y obtener información en tiempo real para generar informes actualizados.
La gestión del inventario de hardware y software se simplifica enormemente gracias a la API, superando las limitaciones de un enfoque manual.
Y, por último, la API de Pandora ITSM se mantiene abierta a nuevas funcionalidades, permitiendo un desarrollo ágil y flexible para adaptarse a las necesidades en constante evolución de Pandora FMS.
Dimas P.L., de la lejana y exótica Vega Baja, CasiMurcia, periodista, redactor, taumaturgo del contenido y campeón de espantar palomas en los parques. Actualmente resido en Madrid donde trabajo como paladín de la comunicación en Pandora FMS y periodista freelance cultural en cualquier medio que se ofrezca. También me vuelvo loco escribiendo y recitando por los círculos poéticos más profundos y oscuros de la ciudad.
Dimas P.L., from the distant and exotic Vega Baja, CasiMurcia, journalist, editor, thaumaturgist of content and champion of scaring pigeons in parks. I currently live in Madrid where I work as a communication champion in Pandora FMS and as a freelance cultural journalist in any media offered. I also go crazy writing and reciting in the deepest and darkest poetic circles of the city.
