Todo el mundo habla de las redes sociales. Todo el mundo utiliza las redes sociales. Todo el mundo está en las redes sociales. ¿Tu empresa no? Vale, estar en las redes sociales no es obligatorio, y de hecho tiene tanto ventajas como desventajas, pero si has optado...
Ofrecer un buen servicio al cliente es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en día. El usuario se ha situado en el centro mismo de la transformación digital y dispone de poderosísimas armas como las redes sociales y las...
¿Los ordenadores de tu oficina rugen como leones y arden como brasas del Averno? ¿Han cobrado vida, se han apoderado de la cocina y pasan la mañana tomando café y jugando a los dardos? ¿Qué esperabas? Al igual que sucede con cualquier otro aparato electrónico...
¿Eres profesional de la atención al cliente? ¿Te dedicas a estos menesteres en tu empresa? ¿Tienes un pequeño –o gran- negocio y tratas con usuarios frecuentemente? Sea cual sea tu trabajo, es muy probable que de una forma u otra, trates con clientes en tu día a...
Ya lo decía Bob Dylan, un señor que canta, sabe mucho y tiene un Premio Nobel: “los tiempos están cambiando”. Y con ellos, la forma de relacionarse entre empresas y clientes. Aunque siguen existiendo los clientes “de toda la vida”, ahora encontramos una nueva...
La transformación digital y la atención al cliente son conceptos que están íntimamente relacionados. ¿Cómo podría ser de otra manera, si el cliente se encuentra en el centro de la transformación digital? Aunque el usuario siempre ha sido importante (y de este hecho...
En tiempos antediluvianos, Internet no existía. En serio. No existía. Imagínatelo. Imagina no disponer de redes sociales ni de correo electrónico. Imagina, por ejemplo, tener una emergencia en tu ordenador y no poder resolverla a tiempo porque careces de soporte...
El ecommerce no es una moda pasajera. Con un crecimiento anual en torno al 15%, y un público del 50% de la población, es una realidad que ya forma parte de las costumbres de compra de millones de usuarios. ¿Es que no has visto todas esas personas que caminan por la...
¿Has visto cómo tienes el escritorio de tu ordenador? Los iconos de acceso directo al software de trabajo se entremezclan con los de fotos de tus últimas vacaciones y accesos a los últimos vídeos del lorito bailón. Y luego te quejas de que desaparecen tus archivos...
Son como agua para un geranio. Como sal para una sopa. Como bombilla para su lámpara. Como una noche para su día. ¡Basta ya de topicazos! Si tienes una empresa y no tienes clientes, lo tienes crudo. Eso está claro, y no necesitas frases hechas para entenderlo. Y...
