Ya lo decía Bob Dylan, un señor que canta, sabe mucho y tiene un Premio Nobel: “los tiempos están cambiando”. Y con ellos, la forma de relacionarse entre empresas y clientes. Aunque siguen existiendo los clientes “de toda la vida”, ahora encontramos una nueva...
La transformación digital y la atención al cliente son conceptos que están íntimamente relacionados. ¿Cómo podría ser de otra manera, si el cliente se encuentra en el centro de la transformación digital? Aunque el usuario siempre ha sido importante (y de este hecho...
En tiempos antediluvianos, Internet no existía. En serio. No existía. Imagínatelo. Imagina no disponer de redes sociales ni de correo electrónico. Imagina, por ejemplo, tener una emergencia en tu ordenador y no poder resolverla a tiempo porque careces de soporte...
El ecommerce no es una moda pasajera. Con un crecimiento anual en torno al 15%, y un público del 50% de la población, es una realidad que ya forma parte de las costumbres de compra de millones de usuarios. ¿Es que no has visto todas esas personas que caminan por la...
¿Has visto cómo tienes el escritorio de tu ordenador? Los iconos de acceso directo al software de trabajo se entremezclan con los de fotos de tus últimas vacaciones y accesos a los últimos vídeos del lorito bailón. Y luego te quejas de que desaparecen tus archivos...
Son como agua para un geranio. Como sal para una sopa. Como bombilla para su lámpara. Como una noche para su día. ¡Basta ya de topicazos! Si tienes una empresa y no tienes clientes, lo tienes crudo. Eso está claro, y no necesitas frases hechas para entenderlo. Y...
En tiempos de transformación digital, el cliente es algo así como el centro del Universo. Los usuarios tienen a mano una oferta amplísima que les permite cambiar de unos productos a otros con una enorme facilidad, y de un altavoz potentísimo como es Internet, con...
¿Tienes una empresa o trabajas en una? ¿Tus ordenadores han empezado a hacer cosas raras? ¿Se han puesto en fila y han empezado a bailar la conga? Si esto es lo que estás viendo, es probable que estés sufriendo alucinaciones, así que deberías visitar a un médico...
Hoy en día, todos somos clientes digitales. También conocido como cliente 2.0, el cliente digital es aquel que utiliza Internet para llevar a cabo sus compras. Si tenemos en cuenta que este concepto incluye acciones como la de utilizar Internet para recabar...
Si tienes una empresa, es probable que quieras mejorar el mundo (aunque sea un poquito). Pero también es muy probable que quieras ganar dinero. Y una de las cuestiones clave para ganar dinero con una empresa es establecer su modelo de ingresos. A la hora de...
