Es una figura laboral con la que todos hemos tenido contacto en algún momento de nuestras vidas. Ser agente de un call center o de un contact center no es una tarea sencilla. Se trata de un empleo en el que se suelen soportar altas cargas de trabajo y en el que,...
Di-gi-ta-li-za-ción. Esa palabra que entusiasma a unos y espanta a otros por partes iguales. Vamos a hablar un poco de ella. Si tienes una empresa, es probable que múltiples opciones de digitalización hayan saltado ya ante tus ojos. Y aunque sepas que es necesaria...
¿Eres Administrador de Sistemas? ¿Necesitas contratar uno? ¡No sería nada extraño! Se trata de uno de los perfiles profesionales más demandados en la actualidad. Si tuviéramos que pensar en una de las figuras que han tenido mayor auge durante los últimos años, sin...
¡Mucho cuidado con lo que dices! Las palabras las carga el Diablo y en ocasiones, las personas podemos pronunciar palabras que no deberíamos estar diciendo, sin tan siquiera darnos cuenta de ello. Y cuando se trata de atención al cliente, dejar que la lengua se nos...
¿Qué es un cliente? ¿Es un billete con patas? ¿Es un amigo? ¿Es alguien de quien te quieres beneficiar? ¿Es alguien a quien ayudar? La forma de pensar en los clientes es fundamental a la hora de entender un negocio. De esta manera de pensar pueden depender muchas...
La figura del analista de soporte tecnico es una figura laboral en auge. Las tecnologías de la información lo imbuyen todo y cada vez más empresas prestan servicios en los que la informática es esencial. Además, las nuevas tecnologías multiplican las vías de...
¿Necesitas comprar? Tal vez no lo necesites, sino que lo desees. Los seres humanos somos complejos y contradictorios. A la hora de cubrir nuestros deseos y necesidades, nos vemos impulsados por fuerzas diversas, que con frecuencia se suman unas a otras. Conocerlas...
Cada verano, cuando llega el calorcito… ¿la temperatura de tu ordenador portátil hace que te replantees tu profesión para dedicarte al cocinado de carnes a la brasa? ¡Que sepas que no eres el único! Una de las particularidades de los ordenadores portátiles es que...
Cuando un cliente echa el ojo a los productos o servicios que una empresa le ofrece, suele hacerlo por uno de estos dos motivos (que, con frecuencia, se complementan): Tiene una necesidad. Siente un deseo. Los mecanismos del deseo de compra son ciertamente...
¿Eres agente de atención al cliente o te estás planteando serlo? ¿Eres supervisor de un servicio de atención al usuario quizás? ¿Necesitas conocer habilidades atencion al cliente? ¿Eres astronauta de la NASA y jamás vas a trabajar en nada que tenga que ver con todo...
