¿Qué es un cliente? ¿Es un billete con patas? ¿Es un amigo? ¿Es alguien de quien te quieres beneficiar? ¿Es alguien a quien ayudar? La forma de pensar en los clientes es fundamental a la hora de entender un negocio. De esta manera de pensar pueden depender muchas...
La figura del analista de soporte tecnico es una figura laboral en auge. Las tecnologías de la información lo imbuyen todo y cada vez más empresas prestan servicios en los que la informática es esencial. Además, las nuevas tecnologías multiplican las vías de...
¿Necesitas comprar? Tal vez no lo necesites, sino que lo desees. Los seres humanos somos complejos y contradictorios. A la hora de cubrir nuestros deseos y necesidades, nos vemos impulsados por fuerzas diversas, que con frecuencia se suman unas a otras. Conocerlas...
Cada verano, cuando llega el calorcito… ¿la temperatura de tu ordenador portátil hace que te replantees tu profesión para dedicarte al cocinado de carnes a la brasa? ¡Que sepas que no eres el único! Una de las particularidades de los ordenadores portátiles es que...
Cuando un cliente echa el ojo a los productos o servicios que una empresa le ofrece, suele hacerlo por uno de estos dos motivos (que, con frecuencia, se complementan): Tiene una necesidad. Siente un deseo. Los mecanismos del deseo de compra son ciertamente...
¿Eres agente de atención al cliente o te estás planteando serlo? ¿Eres supervisor de un servicio de atención al usuario quizás? ¿Necesitas conocer habilidades atencion al cliente? ¿Eres astronauta de la NASA y jamás vas a trabajar en nada que tenga que ver con todo...
Todo el mundo habla de las redes sociales. Todo el mundo utiliza las redes sociales. Todo el mundo está en las redes sociales. ¿Tu empresa no? Vale, estar en las redes sociales no es obligatorio, y de hecho tiene tanto ventajas como desventajas, pero si has optado...
Ofrecer un buen servicio al cliente es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en día. El usuario se ha situado en el centro mismo de la transformación digital y dispone de poderosísimas armas como las redes sociales y las...
¿Los ordenadores de tu oficina rugen como leones y arden como brasas del Averno? ¿Han cobrado vida, se han apoderado de la cocina y pasan la mañana tomando café y jugando a los dardos? ¿Qué esperabas? Al igual que sucede con cualquier otro aparato electrónico...
¿Eres profesional de la atención al cliente? ¿Te dedicas a estos menesteres en tu empresa? ¿Tienes un pequeño –o gran- negocio y tratas con usuarios frecuentemente? Sea cual sea tu trabajo, es muy probable que de una forma u otra, trates con clientes en tu día a...
