¿Conoces la expresión “ser todo oídos”? (O “ser todo orejas”). Si trabajas en atención al cliente tal vez deberías familiarizarte con ella. Porque, aunque quizás no lo hayas racionalizado de esta manera, es probable que tu trabajo consista, esencialmente, en saber...
Seguro que has contemplado esta escena en más de una ocasión: Tu padre o tu madre agarran con una mano el mando a distancia de la televisión de tu casa y empiezan a estudiarlo con detenimiento (tal vez levantando sus gafas de ver). Después de un lapso de tiempo...
¿Has entrado en este artículo buscando información sobre qué es el ticketing o qué es una herramienta de ticketing? Si es así, vamos a intentar ayudarte. Y, además, podrás conocer una herramienta de ticketing que puede resultarte de gran ayuda si estás buscando una...
¡Comunícate! En serio. Comunícate mucho, y sobre todo comunícate bien. La comunicacion interna en una empresa es un elemento esencial a muchos niveles. Si es efectiva permite mejorar la organización y hacer que las ideas fluyan como el agua de un río. Sin embargo,...
No es lo mismo un comprador de 20 años que uno de 60. Lo tenemos claro, ¿verdad? El curso de la vida y eso que tan poco nos gusta que es cumplir años, va modificando nuestros gustos, nuestras necesidades, e incluso nuestra capacidad económica. Por eso, podría...
¿Pensabas que con conseguir cerrar la venta ya estaba todo hecho? ¿Estabas ya contando los billetes y regodeándote en tu riqueza con cara de Tio Gilito? ¡Craso error! Porque después de la venta, continúa tu trabajo. La comercialización de productos y servicios...
El mantenimiento de sistemas informáticos es una actividad que cada día tiene más demanda. Muchas empresas, que cada vez dependen más de las Tecnologías de la Información, se han dado cuenta de que una correcta inversión en mantenimiento puede suponer ahorros a...
¿Llegó realmente el hombre a la Luna? ¿Fue antes el huevo o la gallina? ¿Qué es el helpdesk? Son preguntas que todos nos hemos hecho alguna vez en la vida (bueno, más o menos). Si trabajas en un servicio de soporte o de atención al cliente, sabrás perfectamente de...
¿Para qué sirve el departamento de atención al cliente de una empresa? Vale, puede que ésta sea una pregunta fácil de responder: sirve para dar respuesta a las consultas o quejas que puedan presentar los usuarios de una empresa. ¿Y ya está? Si piensas que sólo...
¡Ah, los ordenadores! Nos sirven para tantas cosas… Para el ocio, para el trabajo, para las relaciones sociales, para ver vídeos del bebé cabreado… Si eres un poco hábil sabrás que a las cosas (¡e incluso a las personas!) que nos aportan tanto tenemos que cuidarlas...
