問題管理と監視
Integria IMS を利用して、Pandora FMS にチケッティングシステムを統合することができます。
Integria IMSによる問題管理
Integria IMS は、Pandora FMS スイートの一部であり、パワフルで使いやすいヘルプデスクソフトウェアです。対象機器の技術的な問題を管理します。
監視と統合された直感的な方法でチケットを作成し、フォローし、視覚化することができます。
複数のパーソナライズされたフィールド、問題のタイプ、サポートのライフサイクルの各要素のパーソナライズにより、ニーズに適応します。
すべてのインシデントをメールで更新し、フォローすることができます。
完全にマルチテナント化されており、すべてのクライアントやワークチームに統合されたソリューションを提供します。
パワフルなカスタムワークフローによりアクションを自動生成します。
課題ごとにSLAや応答時間を管理し、対応アクションを自動化することができます。
品質評価システムにより、サービスの満足度を確認することができます。
ソリューションに組み込まれたレポートにより、情報へのアクセス、トレンドの可視化、サービスの弱点の迅速な発見が可能になります。
Integria IMSのそのほかの特徴
ナレッジデータベース
多言語で書かれ分類された多数の記事やダウンロードファイルにアクセスでき、問題を管理する際のアクセスコントロールも可能です。
フォームの統合
お客様のフォームを自社のウェブサイトに統合し、APIを介してIntegria IMSに直接フィードできます。
インベントリシステム
このオプションを問題管理やPandora FMSエージェントと統合することで、マシン内での変更やアクションを追跡することができます。
ネイティブ監視
問題の状況を監視し、SLAが満たされない場合や問題が発生した場合にアラートを生成します。
オペレーションを統一しよう
トラブルシューティングを統一された環境に統合することで、監視を最大限に活用することができます。オペレーターがPandora FMSからの障害を管理できるように、チケットを自動生成し、イベント管理システムや認証システムと統合できます。
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１つのライセンスによる相乗効果
すでにPandora FMS Enterprise 版をご利用のお客様は、Integria IMSライセンスを低価格で購入することで、機能を拡張することができます。Pandora FMSが提供するオールインワンの機能の利点をご確認ください。
なぜ顧客に選ばれるのか？お客様の声
“Integria IMSは、システムに要求される進化的な開発や追加機能に関して、50%のコスト削減を実現しました。また、新規インシデントの登録にかかる時間も25%削減しました。”
Íbor Rodríguez
Grupo Amma
Pandora FMSでIntegria IMSの問題を管理する場合には、追加のライセンスが必要ですか?
はい。ライセンスは独立しています。ただし、すでにPandora FMSのライセンスのお持ちの場合は、Integria IMSを購入する際に大幅な割引を受けることができます。
問題を監視することはできますか？
はい、ソリューションに完全に統合されているので、すべての異常や問題を監視することができます。
Integria IMSを試すことはできますか？
はい、お試しいただけます。トライアル版はこちらよりダウンロードください。 https://integriaims.com/en/downloads/
Integria は、Pandora FMS とは独立した製品ですか?
Integria IMSはPandora FMSスイートに含まれる製品で、ライセンスとしては独立していますが、同じ技術を共有しており、インフラの監視と問題管理を一元化するために、モニタリングソフトウェアと完全に統合されています。
問題管理とは
問題管理とは、ITサービスマネジメントの一分野であり、サービスおよびサービスを提供している企業や組織への影響をできるだけ少なくするために、サービスの正常な運用レベルを回復させることを目的としています。
どんなことに気をつければいいのでしょうか？
ヘルプデスクソフトウェアとしても知られるインシデント管理システムを選ぶ際には、問題解決のスピードやSLA遵守の監視などが重要な課題となります。
しかし、監視システムとヘルプデスクソフトウェアを連携させることで、IT関連の問題解決の俊敏性や容易性の向上、以上の診断時間の短縮など、さまざまなメリットがあります。
問題管理は会社に何をもたらすのでしょうか？
企業や組織にとって、正しい問題管理は、それがもたらす影響の大きさからも必要不可欠です。そのため、効率的な管理ができていないと、インシデントが社内与える影響は生産性の低下を招き、お客様に影響を与えた場合には多くの顧客を失うことになります。
Integria IMS についてもっと知りたいですか？