When support and sales do not share context, customers notice
Cuando la información de cliente vive repartida entre soporte, hojas de cálculo, correos y herramientas comerciales, cada equipo trabaja con una versión parcial de la cuenta. El resultado es pérdida de contexto, más tiempo buscando datos y duplicidad de información que acaba siendo distinta en cada herramienta. El cliente digital espera lo contrario: que cualquier persona que le atienda ya tenga el contexto.
When customer information is split across support, spreadsheets, emails and sales tools, each team works with only a partial view of the account. The result is lost context, more time spent looking for data and duplicated information that ends up being different in every tool. Digital customers expect the opposite: anyone supporting them should already have the full context.
Lorsque les informations client sont réparties entre le support, les feuilles de calcul, les emails et les outils commerciaux, chaque équipe travaille avec une vue partielle du compte. Résultat : perte de contexte, plus de temps passé à rechercher des données et duplication des informations qui finissent par varier d’un outil à l’autre. Les clients numériques attendent l’inverse : que toute personne qui les accompagne dispose déjà du contexte complet.
顧客情報がサポート、スプレッドシート、メール、営業ツールに分散していると、各チームはアカウントの一部しか把握できません。その結果、コンテキストの欠落、データ検索にかかる時間の増加、ツールごとに内容が異なる情報の重複が発生します。デジタル時代の顧客が求めているのはその逆です。対応する誰もが、すでに必要な背景情報を把握している状態です。
Когда информация о клиенте распределена между поддержкой, таблицами, письмами и коммерческими инструментами, каждая команда видит только часть данных по аккаунту. В результате теряется контекст, больше времени уходит на поиск данных, а информация дублируется и постепенно начинает отличаться в разных инструментах. Цифровые клиенты ожидают другого: любой специалист, который с ними работает, должен уже видеть полный контекст.
Why integrating CRM into an ITSM tool matters
En muchas organizaciones, la relación con el cliente no ocurre sólo en ventas.
También ocurre en cada ticket, cada contrato, cada proyecto, cada renovación y cada comunicación de soporte. Integrando CRM dentro de una herramienta ITSM permitimos conectar información comercial y operativa sin separar el seguimiento de ventas del trabajo diario del equipo técnico.
In many organizations, customer relationships do not happen only in sales.
They also happen in every ticket, contract, project, renewal and support interaction. That is why integrating CRM into an ITSM tool helps connect sales and operational information without separating account follow-up from the technical team’s day-to-day work.
Dans de nombreuses organisations, la relation client ne se limite pas aux ventes.
Elle se joue aussi dans chaque ticket, contrat, projet, renouvellement et échange avec le support. C’est pourquoi intégrer un CRM dans un outil ITSM permet de connecter les informations commerciales et opérationnelles sans séparer le suivi commercial du travail quotidien de l’équipe technique.
多くの組織では、顧客との関係は営業活動だけで生まれるものではありません。
チケット、契約、プロジェクト、更新、サポート対応の一つひとつにも関係しています。そのため、CRMをITSMツールに統合することで、営業情報と運用情報をつなぎ、営業フォローと技術チームの日常業務を分断せずに管理できます。
Во многих организациях отношения с клиентами формируются не только в продажах.
Они также проявляются в каждом тикете, договоре, проекте, продлении и обращении в поддержку. Поэтому интеграция CRM в ITSM-инструмент помогает связать коммерческую и операционную информацию, не отделяя сопровождение продаж от ежедневной работы технической команды.
Works with more context Soporte
Trabaja con más contexto Le support
travaille avec plus de contexte サポートがより多くのコンテキストで対応 Поддержка работает с более полным контекстом
The person handling a ticket can see active contracts, incident history and account contacts without checking another tool.
Quien atiende un ticket puede ver contratos en vigor, historial de incidencias e interlocutores de la cuenta, sin consultar otra herramienta.
La personne qui traite un ticket peut voir les contrats en cours, l’historique des incidents et les interlocuteurs du compte sans consulter un autre outil.
チケットを対応する担当者は、有効な契約、インシデント履歴、アカウントの連絡先を別のツールで確認せずに把握できます。
Специалист, который обрабатывает тикет, может видеть действующие договоры, историю инцидентов и контактных лиц по аккаунту без перехода в другой инструмент.
Sees relevant account activity Ventas
Ve actividad relevante de la cuenta Les ventes
Voient l’activité pertinente du compte 営業がアカウントの重要な活動を把握 Продажи видят релевантную активность по аккаунту
The sales team can review an account’s support history before a renewal, an expansion or a new proposal.
El equipo comercial puede revisar el historial de soporte de una cuenta antes de una renovación, una ampliación o una propuesta.
L’équipe commerciale peut consulter l’historique de support d’un compte avant un renouvellement, une extension ou une nouvelle proposition.
営業チームは、更新、拡張、新しい提案の前に、そのアカウントのサポート履歴を確認できます。
Коммерческая команда может изучить историю поддержки по аккаунту перед продлением, расширением или новым предложением.
Gets a clearer customer view Dirección
Obtiene una visión más ordenada del cliente La direction
Obtient une vision client plus structurée 管理部門が顧客情報をより整理された形で把握 Руководство получает более структурированное представление о клиенте
Contracts, opportunities, tickets and account-related activity are connected in the same environment, reducing dependence on spreadsheets and scattered data.
Contratos, oportunidades, tickets y actividad relacionada con cada cuenta están conectados en el mismo entorno, reduciendo la dependencia de hojas de cálculo y datos dispersos.
Contrats, opportunités, tickets et activité liée à chaque compte sont connectés dans le même environnement, ce qui réduit la dépendance aux feuilles de calcul et aux données dispersées.
契約、商談、チケット、各アカウントに関連する活動を同じ環境でつなぎ、スプレッドシートや分散したデータへの依存を減らします。
Договоры, сделки, тикеты и активность, связанная с каждым аккаунтом, объединены в одной среде, что снижает зависимость от таблиц и разрозненных данных.
An operational CRM connected to support
El CRM de Pandora ITSM no pretende sustituir a un CRM comercial avanzado ni convertirse en un ERP. Su función es más concreta: conectar la información operativa del cliente con el entorno donde ya se gestionan soporte, proyectos, tickets, contratos y actividad comercial.
Pandora ITSM CRM is not designed to replace an advanced sales CRM or become an ERP. Its role is more focused: connecting customer operational data with the environment where support, projects, tickets, contracts and sales activity are already managed.
Le CRM de Pandora ITSM n’a pas vocation à remplacer un CRM commercial avancé ni à devenir un ERP. Son rôle est plus ciblé : connecter les données opérationnelles des clients à l’environnement où sont déjà gérés le support, les projets, les tickets, les contrats et l’activité commerciale.
Pandora ITSMのCRMは、高度な営業向けCRMを置き換えたり、ERPになることを目的としていません。役割はより明確です。サポート、プロジェクト、チケット、契約、営業活動をすでに管理している環境に、顧客の運用情報をつなぐことです。
CRM в Pandora ITSM не предназначена для замены продвинутой коммерческой CRM и не стремится стать ERP. Её задача более точная: связать операционную информацию о клиентах со средой, где уже управляются поддержка, проекты, тикеты, договоры и коммерческая активность.
Así, soporte y ventas trabajan con más contexto sobre cada cuenta, sin tener que buscar datos en herramientas aisladas.
This gives support and sales teams more context for every account, without having to search for data across isolated tools.
Ainsi, les équipes support et commerciales disposent de plus de contexte sur chaque compte, sans devoir rechercher des données dans des outils isolés.
これにより、サポートチームと営業チームは各アカウントについてより多くのコンテキストを把握でき、分断されたツールを行き来して情報を探す必要がなくなります。
Так поддержка и продажи получают больше контекста по каждому аккаунту, без необходимости искать данные в разрозненных инструментах.
An operational customer view
La vista CRM en 3 columnas organiza la información de cada empresa o contacto en tres bloques: información esencial, historial de actividad y elementos relacionados. Desde una misma pantalla es posible consultar compañías, contactos, Deals, Quotes, contratos, facturas, tickets, proyectos, notas, emails y tareas vinculadas a la cuenta.
The 3-column CRM view organizes the information for each company or contact into three blocks: essential information, activity history and related items. From a single screen, teams can view companies, contacts, Deals, Quotes, contracts, invoices, tickets, projects, notes, emails and tasks linked to the account.
La vue CRM en 3 colonnes organise les informations de chaque entreprise ou contact en trois blocs : informations essentielles, historique d’activité et éléments associés. Depuis un seul écran, il est possible de consulter entreprises, contacts, Deals, Quotes, contrats, factures, tickets, projets, notes, emails et tâches liés au compte.
3カラムCRMビューでは、各企業または連絡先の情報を基本情報、活動履歴、関連項目の3つのブロックに整理します。1つの画面から、アカウントに紐付く企業、連絡先、Deals、Quotes、契約、請求書、チケット、プロジェクト、メモ、メール、タスクを確認できます。
CRM-представление в 3 колонки организует информацию по каждой компании или контакту в три блока: основные сведения, история активности и связанные элементы. На одном экране можно просматривать компании, контакты, Deals, Quotes, договоры, счета, тикеты, проекты, заметки, emails и задачи, связанные с аккаунтом.
Esta vista evita que la información quede escondida en menús separados y facilita que cada usuario vea lo esencial de una cuenta sin perder el hilo entre actividad, contratos, oportunidades y soporte.
This view keeps information from getting buried in separate menus and helps every user see what matters in an account without losing the connection between activity, contracts, opportunities and support.
Cette vue évite que les informations restent cachées dans des menus séparés et permet à chaque utilisateur de voir l’essentiel d’un compte sans perdre le lien entre activité, contrats, opportunités et support.
このビューにより、情報が個別のメニューに埋もれることを防ぎ、各ユーザーが活動、契約、商談、サポートのつながりを失うことなく、アカウントの重要情報を把握できます。
Такое представление не даёт информации теряться в отдельных меню и помогает каждому пользователю видеть главное по аккаунту, сохраняя связь между активностью, договорами, сделками и поддержкой.
Key company or contact details, custom fields and record status. Datos principales de la empresa o contacto, campos personalizados y estado del registro. Données principales de l’entreprise ou du contact, champs personnalisés et état de l’enregistrement. 企業または連絡先の主要情報、カスタムフィールド、レコードのステータスを確認できます。 Основные данные компании или контакта, пользовательские поля и статус записи.
Communications, notes, tasks, emails and account-related activity, organized chronologically. Comunicaciones, notas, tareas, emails y actividad relacionada con la cuenta, ordenados cronológicamente. Communications, notes, tâches, emails et activité liée au compte, organisés chronologiquement. コミュニケーション、メモ、タスク、メール、アカウント関連のアクティビティを時系列で整理します。 Коммуникации, заметки, задачи, emails и активность, связанная с аккаунтом, в хронологическом порядке.
Direct access to Deals, Quotes, contracts, invoices, tickets and projects linked to the company or contact. Acceso directo a Deals, Quotes, contratos, facturas, tickets y proyectos vinculados a la empresa o al contacto. Accès direct aux Deals, Quotes, contrats, factures, tickets et projets liés à l’entreprise ou au contact. 企業または連絡先に紐付くDeals、Quotes、契約、請求書、チケット、プロジェクトへ直接アクセスできます。 Прямой доступ к Deals, Quotes, договорам, счетам, тикетам и проектам, связанным с компанией или контактом.
Customers, contacts and contracts in the same context
Las empresas son la base del CRM de Pandora ITSM. Cada una agrupa contactos, soporte, contratos y actividad comercial.
Companies are the core of Pandora ITSM CRM. Each one connects contacts, support, contracts and sales activity.
Les entreprises sont la base du CRM de Pandora ITSM. Chacune relie contacts, support, contrats et activité commerciale.
企業はPandora ITSM CRMの基本要素です。連絡先、サポート、契約、営業活動を1つのアカウントに紐付けます。
Компании являются основой CRM в Pandora ITSM. Каждая связывает контакты, поддержку, договоры и коммерческую активность.
Contratos e información administrativa quedan en el mismo entorno. No sustituye a un sistema financiero, pero da contexto operativo a soporte y ventas.
Contracts and administrative data stay in the same environment. It does not replace a financial system, but gives support and sales the operational context they need.
Contrats et informations administratives restent dans le même environnement. Il ne remplace pas un système financier, mais apporte du contexte opérationnel au support et aux ventes.
契約と管理情報は同じ環境で管理できます。財務システムを置き換えるものではなく、サポートと営業に必要な運用コンテキストを提供します。
Договоры и административные данные остаются в той же среде. Это не заменяет финансовую систему, но даёт поддержке и продажам нужный операционный контекст.
Campos personalizados y permisos adaptan cada ficha. Cada equipo ve la información que necesita sin exponer toda la cuenta a todos los usuarios.
Custom fields and permissions adapt each record. Every team sees the information it needs without exposing the full account to every user.
Champs personnalisés et permissions adaptent chaque fiche. Chaque équipe voit les informations nécessaires sans exposer tout le compte à tous les utilisateurs.
カスタムフィールドと権限で各レコードを調整できます。各チームは必要な情報だけを確認でき、アカウント全体を全ユーザーに公開する必要はありません。
Пользовательские поля и права адаптируют каждую карточку. Каждая команда видит нужные данные без раскрытия всего аккаунта всем пользователям.
Deals y Quotes
Del seguimiento comercial al presupuesto
Deals and Quotes
From sales follow-up to quotation
Deals et Quotes
Du suivi commercial au devis
DealsとQuotes
営業フォローから見積もりまで
Deals и Quotes
От коммерческого сопровождения до предложения
Deals
Pipelines con etapas, propietario, valor estimado, fechas y vista en board. Cada oportunidad queda vinculada a la empresa, el contacto y los contratos relacionados.
Pipelines with stages, owner, estimated value, dates and board view. Each opportunity is linked to the relevant company, contact and related contracts.
Pipelines avec étapes, propriétaire, valeur estimée, dates et vue board. Chaque opportunité est liée à l’entreprise, au contact et aux contrats associés.
ステージ、担当者、推定金額、日付、ボードビューを備えたパイプライン。各商談は、関連する企業、連絡先、契約に紐付けられます。
Pipelines с этапами, ответственным, предполагаемой суммой, датами и board-представлением. Каждая возможность связана с соответствующей компанией, контактом и связанными договорами.
Los Deals permiten organizar oportunidades comerciales por pipeline, etapa, propietario, valor estimado y fechas de seguimiento, vinculadas a la empresa y al contacto correspondientes. No están pensados como un CRM comercial avanzado, sino como una forma de mantener el seguimiento de cada oportunidad conectado al contexto operativo de esa cuenta: contratos, tickets, proyectos e historial relacionado.
Deals make it possible to organize sales opportunities by pipeline, stage, owner, estimated value and follow-up dates, linked to the relevant company and contact. They are not designed to work as an advanced sales CRM, but as a way to keep each opportunity connected to the account’s operational context: contracts, tickets, projects and related history.
Les Deals permettent d’organiser les opportunités commerciales par pipeline, étape, propriétaire, valeur estimée et dates de suivi, en les reliant à l’entreprise et au contact correspondants. Ils ne sont pas conçus comme un CRM commercial avancé, mais comme un moyen de garder chaque opportunité connectée au contexte opérationnel du compte : contrats, tickets, projets et historique associé.
Dealsでは、営業機会をパイプライン、ステージ、担当者、推定金額、フォローアップ日ごとに整理し、該当する企業や連絡先に紐付けることができます。高度な営業CRMとして使うためのものではなく、各商談をそのアカウントの運用コンテキスト、つまり契約、チケット、プロジェクト、関連履歴とつなげて管理するための機能です。
Deals позволяют организовывать коммерческие возможности по pipeline, этапу, ответственному, предполагаемой сумме и датам последующих действий, связывая их с соответствующей компанией и контактом. Они не предназначены для замены продвинутой коммерческой CRM, а помогают сохранять каждую возможность в связи с операционным контекстом аккаунта: договорами, тикетами, проектами и связанной историей.
Quotes
Propuestas y presupuestos a partir de plantillas, productos, macros y contenido reutilizable. Cada Quote queda asociado al Deal o contacto correspondiente.
Proposals and quotations created from templates, products, macros and reusable content. Each Quote is associated with the relevant Deal or contact.
Propositions et devis créés à partir de modèles, produits, macros et contenus réutilisables. Chaque Quote est associé au Deal ou au contact correspondant.
テンプレート、製品、マクロ、再利用可能なコンテンツをもとに提案書や見積もりを作成できます。各Quoteは、該当するDealまたは連絡先に紐付けられます。
Предложения и сметы создаются на основе шаблонов, продуктов, макросов и повторно используемого контента. Каждый Quote связан с соответствующим Deal или контактом.
Quotes permite crear propuestas y presupuestos a partir de plantillas, productos, macros y contenido reutilizable, vinculados a un Deal o a un contacto. Esto facilita que las propuestas del equipo comercial tengan un formato consistente y queden asociadas a la oportunidad de la que forman parte, sin depender de documentos sueltos o correos sin vincular.
Quotes makes it possible to create proposals and quotations from templates, products, macros and reusable content, linked to a Deal or contact. This helps the sales team keep proposals in a consistent format and connected to the opportunity they belong to, without relying on loose documents or unlinked emails.
Quotes permet de créer des propositions et devis à partir de modèles, produits, macros et contenus réutilisables, liés à un Deal ou à un contact. Cela aide l’équipe commerciale à conserver un format cohérent pour ses propositions et à les associer à l’opportunité correspondante, sans dépendre de documents isolés ou d’emails non liés.
Quotesでは、テンプレート、製品、マクロ、再利用可能なコンテンツをもとに、Dealまたは連絡先に紐付いた提案書や見積もりを作成できます。これにより、営業チームの提案を一貫したフォーマットで管理し、関連する商談と結び付けることができ、単独のドキュメントや紐付いていないメールに依存する必要がなくなります。
Quotes позволяет создавать предложения и сметы на основе шаблонов, продуктов, макросов и повторно используемого контента, связывая их с Deal или контактом. Это помогает коммерческой команде поддерживать единый формат предложений и привязывать их к соответствующей возможности, не полагаясь на отдельные документы или несвязанные письма.
Lead capture and customer communication connected to the CRM
La captación de contactos y la comunicación con clientes también forman parte del contexto operativo. Por eso, Pandora ITSM conecta formularios, workflows, campañas de email y comunicaciones con la base de contactos, evitando que los datos de entrada se queden aislados fuera del CRM. Gestionar los canales de comunicación con los clientes desde el mismo entorno donde viven los tickets y contratos reduce la dispersión y facilita el seguimiento.
Lead capture and customer communication are also part of the operational context. That is why Pandora ITSM connects forms, workflows, email campaigns and communications with the contact database, preventing incoming data from staying isolated outside the CRM. Managing customer communication channels from the same environment where tickets and contracts live reduces fragmentation and makes follow-up easier.
La capture de contacts et la communication client font aussi partie du contexte opérationnel. C’est pourquoi Pandora ITSM connecte formulaires, workflows, campagnes email et communications à la base de contacts, afin d’éviter que les données entrantes restent isolées en dehors du CRM. Gérer les canaux de communication avec les clients depuis le même environnement que les tickets et les contrats réduit la dispersion et facilite le suivi.
リード獲得と顧客コミュニケーションも、運用コンテキストの一部です。そのため、Pandora ITSMはフォーム、ワークフロー、メールキャンペーン、コミュニケーションを連絡先データベースと連携し、入力データがCRMの外に分断されることを防ぎます。チケットや契約と同じ環境で顧客コミュニケーションチャネルを管理することで、情報の分散を減らし、フォローアップを進めやすくします。
Сбор контактов и коммуникация с клиентами также являются частью операционного контекста. Поэтому Pandora ITSM связывает формы, workflows, email-кампании и коммуникации с базой контактов, чтобы входящие данные не оставались изолированными за пределами CRM. Управление каналами коммуникации с клиентами в той же среде, где находятся тикеты и договоры, снижает разрозненность данных и упрощает последующее сопровождение.
Web forms
Capturan contactos desde la web y los registran directamente en Pandora ITSM. Si el email ya existe en la base, se actualiza el contacto en lugar de crear uno duplicado.
Capture contacts from the website and register them directly in Pandora ITSM. If the email already exists in the database, the contact is updated instead of creating a duplicate.
Capturent les contacts depuis le site web et les enregistrent directement dans Pandora ITSM. Si l’email existe déjà dans la base, le contact est mis à jour au lieu de créer un doublon.
Webサイトから連絡先を取得し、Pandora ITSMに直接登録します。メールアドレスがすでに存在する場合は、重複を作成せずに既存の連絡先を更新します。
Собирают контакты с сайта и регистрируют их напрямую в Pandora ITSM. Если email уже есть в базе, контакт обновляется вместо создания дубликата.
Contact workflows
Permiten activar acciones a partir de condiciones: asignar a un comercial, crear una tarea de seguimiento, enviar un email automático o actualizar datos del contacto.
Trigger actions based on conditions: assign a sales owner, create a follow-up task, send an automatic email or update contact data.
Permettent de déclencher des actions selon des conditions : attribuer un commercial, créer une tâche de suivi, envoyer un email automatique ou mettre à jour les données du contact.
条件に応じて、営業担当者の割り当て、フォローアップタスクの作成、自動メール送信、連絡先データの更新を実行できます。
Запускают действия на основе условий: назначение менеджера, создание задачи для последующего контакта, отправка автоматического email или обновление данных контакта.
Campaigns and lists
Plantillas, listas estáticas y dinámicas, servidores de envío configurables y métricas registradas como aperturas, clics y rebotes.
Templates, static and dynamic lists, configurable sending servers and recorded metrics such as opens, clicks and bounces.
Modèles, listes statiques et dynamiques, serveurs d’envoi configurables et métriques enregistrées comme les ouvertures, clics et rebonds.
テンプレート、静的リストと動的リスト、設定可能な送信サーバー、開封、クリック、バウンスなどの記録済みメトリクスを利用できます。
Шаблоны, статические и динамические списки, настраиваемые серверы отправки и метрики, такие как открытия, клики и отказы доставки.
Email from Google Workspace
Permite enviar correos desde el CRM y vincular esas comunicaciones a contactos, compañías o Deals, de forma que el historial de email queda asociado a la cuenta correspondiente.
Send emails from the CRM and link those communications to contacts, companies or Deals, so the email history stays associated with the right account.
Permet d’envoyer des emails depuis le CRM et de relier ces communications à des contacts, entreprises ou Deals, afin que l’historique email reste associé au compte correspondant.
CRMからメールを送信し、そのコミュニケーションを連絡先、企業、Dealsに紐付けることで、メール履歴を該当するアカウントに関連付けて管理できます。
Позволяет отправлять emails из CRM и связывать эти коммуникации с контактами, компаниями или Deals, чтобы история переписки оставалась привязанной к нужному аккаунту.
El seguimiento de interacciones puede asociarse a contactos identificados según la configuración técnica, las cookies y el consentimiento aplicables.
Interaction tracking can be associated with identified contacts depending on the applicable technical configuration, cookies and consent.
Le suivi des interactions peut être associé à des contacts identifiés selon la configuration technique, les cookies et le consentement applicables.
インタラクションの追跡は、適用される技術設定、Cookie、同意内容に応じて、識別された連絡先に関連付けられる場合があります。
Отслеживание взаимодействий может быть связано с идентифицированными контактами в зависимости от применимых технических настроек, cookies и согласия.
Built for teams managing customers and support together
El CRM de Pandora ITSM encaja especialmente en organizaciones donde soporte, operaciones, ventas técnicas o gestión de cuentas necesitan compartir información sobre clientes, contratos, tickets, proyectos y oportunidades sin tener que buscar datos en herramientas aisladas.
Pandora ITSM CRM is especially useful for organizations where support, operations, technical sales or account management teams need to share information about customers, contracts, tickets, projects and opportunities without searching across isolated tools.
Le CRM de Pandora ITSM s’intègre particulièrement bien dans les organisations où les équipes support, opérations, ventes techniques ou gestion de comptes doivent partager des informations sur clients, contrats, tickets, projets et opportunités sans chercher les données dans des outils isolés.
Pandora ITSMのCRMは、サポート、運用、技術営業、アカウント管理の各チームが、顧客、契約、チケット、プロジェクト、商談に関する情報を分断されたツール間で探すことなく共有する必要がある組織に適しています。
CRM в Pandora ITSM особенно подходит организациям, где поддержке, операционным командам, техническим продажам или account management необходимо обмениваться информацией о клиентах, договорах, тикетах, проектах и возможностях без поиска данных в разрозненных инструментах.
Equipos de soporte y service desk
Support and service desk teams
Équipes support et service desk
サポートチームとサービスデスク
Команды поддержки и service desk
Acceden al contexto operativo del cliente dentro del mismo entorno donde gestionan los tickets.
Access the customer’s operational context in the same environment where they manage tickets.
Accèdent au contexte opérationnel du client dans le même environnement que celui utilisé pour gérer les tickets.
チケットを管理する同じ環境内で、顧客の運用コンテキストにアクセスできます。
Получают доступ к операционному контексту клиента в той же среде, где управляют тикетами.
Workflows de contactos
Contact workflows
Workflows de contacts
連絡先ワークフロー
Workflows для контактов
Permiten activar acciones a partir de condiciones: asignar un comercial, crear una tarea de seguimiento, enviar un email automático o actualizar datos del contacto.
Trigger actions based on conditions: assign a sales owner, create a follow-up task, send an automatic email or update contact data.
Permettent de déclencher des actions selon des conditions : attribuer un commercial, créer une tâche de suivi, envoyer un email automatique ou mettre à jour les données du contact.
条件に応じて、営業担当者の割り当て、フォローアップタスクの作成、自動メール送信、連絡先データの更新を実行できます。
Запускают действия на основе условий: назначение менеджера, создание задачи для последующего контакта, отправка автоматического email или обновление данных контакта.
Empresas de servicios tecnológicos
Technology service providers
Entreprises de services technologiques
テクノロジーサービス企業
Поставщики технологических услуг
Mantienen contratos, proyectos, oportunidades y soporte del cliente conectados en una sola plataforma.
Keep customer contracts, projects, opportunities and support connected in a single platform.
Gardent contrats, projets, opportunités et support client connectés dans une seule plateforme.
顧客の契約、プロジェクト、商談、サポートを1つのプラットフォームでつなぎます。
Объединяют договоры, проекты, возможности и поддержку клиента на одной платформе.
Email desde Google Workspace
Email from Google Workspace
Email depuis Google Workspace
Google Workspaceからのメール送信
Email из Google Workspace
Permite enviar correos desde el CRM y vincular esas comunicaciones a contactos, compañías o Deals, de forma que el historial de email queda asociado a la cuenta correspondiente.
Send emails from the CRM and link those communications to contacts, companies or Deals, so the email history stays associated with the right account.
Permet d’envoyer des emails depuis le CRM et de relier ces communications à des contacts, entreprises ou Deals, afin que l’historique email reste associé au compte correspondant.
CRMからメールを送信し、そのコミュニケーションを連絡先、企業、Dealsに紐付けることで、メール履歴を該当するアカウントに関連付けて管理できます。
Позволяет отправлять emails из CRM и связывать эти коммуникации с контактами, компаниями или Deals, чтобы история переписки оставалась привязанной к нужному аккаунту.
What Pandora ITSM CRM delivers
Menos duplicidad de informaciónEmpresas, contactos y contratos centralizados en un solo entorno, sin versiones distintas en soporte, ventas y administración. Less information duplication
Companies, contacts and contracts centralized in one environment, without different versions across support, sales and administration. Moins de duplication des informations
Entreprises, contacts et contrats centralisés dans un seul environnement, sans versions différentes entre support, ventes et administration. 情報の重複を削減
企業、連絡先、契約を1つの環境に集約し、サポート、営業、管理部門で異なる情報が生まれることを防ぎます。 Меньше дублирования информации
Компании, контакты и договоры централизованы в одной среде, без разных версий данных в поддержке, продажах и администрировании.
Más contexto en cada ticketSoporte accede al historial de la cuenta, el contrato en vigor y el interlocutor habitual desde el mismo entorno donde gestiona las incidencias. More context in every ticket
Support can access the account history, active contract and usual contact from the same environment where incidents are managed. Plus de contexte dans chaque ticket
Le support accède à l’historique du compte, au contrat en cours et à l’interlocuteur habituel depuis le même environnement que celui utilisé pour gérer les incidents. 各チケットにより多くのコンテキスト
サポートは、インシデントを管理する同じ環境から、アカウント履歴、有効な契約、通常の担当者を確認できます。 Больше контекста в каждом тикете
Поддержка видит историю аккаунта, действующий договор и основное контактное лицо в той же среде, где управляет инцидентами.
Seguimiento comercial conectadoOportunidades y actividad comercial vinculadas a la empresa y al contacto, reduciendo la dependencia de hojas de cálculo y datos dispersos en otras herramientas. Connected sales follow-up
Opportunities and sales activity linked to the company and contact, reducing dependence on spreadsheets and scattered data in other tools. Suivi commercial connecté
Opportunités et activité commerciale liées à l’entreprise et au contact, ce qui réduit la dépendance aux feuilles de calcul et aux données dispersées dans d’autres outils. 営業フォローを連携
商談と営業活動を企業や連絡先に紐付け、スプレッドシートや他ツールに分散したデータへの依存を減らします。 Связанное коммерческое сопровождение
Возможности и коммерческая активность связаны с компанией и контактом, что снижает зависимость от таблиц и разрозненных данных в других инструментах.
Contratos y facturación asociados a la cuentaInformación contractual y administrativa accesible desde la ficha del cliente, disponible para soporte y para el responsable comercial. Contracts and billing linked to the account
Contractual and administrative information accessible from the customer record, available to support and the account manager. Contrats et facturation associés au compte
Informations contractuelles et administratives accessibles depuis la fiche client, disponibles pour le support et le responsable commercial. 契約と請求情報をアカウントに紐付け
契約情報と管理情報を顧客レコードから確認でき、サポート担当者と営業責任者が必要に応じて利用できます。 Договоры и биллинг связаны с аккаунтом
Договорная и административная информация доступна из карточки клиента для поддержки и коммерческого ответственного.
Presupuestos más consistentesQuotes vinculados al Deal y al cliente correspondiente, con plantillas y contenido reutilizable que facilitan un formato coherente entre propuestas. More consistent quotations
Quotes linked to the relevant Deal and customer, with templates and reusable content that help keep proposals consistent. Des devis plus cohérents
Quotes liés au Deal et au client correspondant, avec des modèles et contenus réutilisables qui facilitent un format cohérent entre les propositions. より一貫した見積もり
該当するDealと顧客に紐付いたQuotesを、テンプレートや再利用可能なコンテンツで作成し、提案書の形式を統一しやすくします。 Более единые коммерческие предложения
Quotes связаны с соответствующим Deal и клиентом, а шаблоны и повторно используемый контент помогают сохранять единый формат предложений.
Captación y comunicación conectadasFormularios, campañas y emails conectados a la base de contactos dentro del mismo flujo operativo del CRM. Connected lead capture and communication
Forms, campaigns and emails connected to the contact database within the same operational CRM flow. Capture et communication connectées
Formulaires, campagnes et emails connectés à la base de contacts dans le même flux opérationnel du CRM. リード獲得とコミュニケーションを連携
フォーム、キャンペーン、メールを連絡先データベースとつなぎ、CRMの同じ運用フロー内で管理できます。 Связанный сбор контактов и коммуникации
Формы, кампании и emails связаны с базой контактов в рамках единого операционного CRM-процесса.
Which companies is this CRM built for?
El CRM de Pandora ITSM está pensado para organizaciones cuya relación con el cliente no depende únicamente del equipo comercial. Siendo especialmente útil en empresas de servicios tecnológicos, proveedores de soporte, departamentos IT internos, service desk y organizaciones que necesitan mantener conectada la información de clientes, tickets, contratos, oportunidades y presupuestos.
Pandora ITSM CRM is designed for organizations where customer relationships are not handled only by the sales team. It is especially useful for technology service providers, support providers, internal IT departments, service desk teams and organizations that need to keep customer, ticket, contract, opportunity and quotation information connected.
Le CRM de Pandora ITSM est conçu pour les organisations où la relation client ne dépend pas uniquement de l’équipe commerciale. Il est particulièrement utile pour les entreprises de services technologiques, les fournisseurs de support, les départements IT internes, les équipes service desk et les organisations qui doivent garder connectées les informations relatives aux clients, tickets, contrats, opportunités et devis.
Pandora ITSMのCRMは、顧客対応が営業チームだけに依存しない組織向けに設計されています。テクノロジーサービス企業、サポートプロバイダー、社内IT部門、サービスデスク、顧客、チケット、契約、商談、見積もりの情報をつなげて管理する必要がある組織に特に適しています。
CRM в Pandora ITSM предназначена для организаций, где отношения с клиентами не зависят только от коммерческой команды. Она особенно полезна для поставщиков технологических услуг, служб поддержки, внутренних IT-отделов, service desk и организаций, которым нужно связывать информацию о клиентах, тикетах, договорах, возможностях и коммерческих предложениях.
No pretende sustituir a un CRM comercial avanzado ni a un ERP. Su objetivo es cubrir el espacio operativo donde soporte y actividad comercial se cruzan cada día. Cuando una cuenta genera incidencias, tiene contratos activos, requiere seguimiento comercial o necesita propuestas y renovaciones, disponer de esa información dentro de Pandora ITSM ayuda a reducir la dispersión y facilita una gestión más coherente. Para profundizar en este enfoque, puedes leer el artículo sobre CRM integrado en ITSM para conectar soporte, clientes y ventas.
It is not intended to replace an advanced sales CRM or an ERP. Its goal is to cover the operational space where support and sales activity overlap every day. When an account generates incidents, has active contracts, requires sales follow-up or needs proposals and renewals, having that information inside Pandora ITSM helps reduce fragmentation and makes management more consistent. To explore this approach further, read the article on ITSM-integrated CRM to connect support, customers and sales.
Il n’a pas vocation à remplacer un CRM commercial avancé ni un ERP. Son objectif est de couvrir l’espace opérationnel où le support et l’activité commerciale se croisent chaque jour. Lorsqu’un compte génère des incidents, possède des contrats actifs, nécessite un suivi commercial ou demande des propositions et renouvellements, disposer de ces informations dans Pandora ITSM aide à réduire la dispersion et facilite une gestion plus cohérente. Pour approfondir cette approche, consultez l’article sur le CRM intégré à l’ITSM pour connecter support, clients et ventes.
高度な営業CRMやERPを置き換えることが目的ではありません。サポートと営業活動が日々交差する運用領域をカバーすることが目的です。アカウントでインシデントが発生し、有効な契約があり、営業フォローが必要で、提案や更新が発生する場合、その情報をPandora ITSM内で扱うことで、情報の分散を減らし、より一貫した管理を実現できます。このアプローチについて詳しくは、サポート、顧客、営業をつなぐITSM統合CRMの記事をご覧ください。
Она не предназначена для замены продвинутой коммерческой CRM или ERP. Её цель заключается в том, чтобы закрыть операционную зону, где поддержка и коммерческая активность пересекаются каждый день. Когда аккаунт создаёт инциденты, имеет активные договоры, требует коммерческого сопровождения или нуждается в предложениях и продлениях, наличие этой информации в Pandora ITSM помогает снизить разрозненность данных и сделать управление более последовательным. Чтобы подробнее изучить этот подход, прочитайте статью о CRM, интегрированной в ITSM для связи поддержки, клиентов и продаж.
Frequently asked questions
What is an ITSM-integrated CRM?
Es una capa de gestión de clientes dentro de una herramienta ITSM que permite relacionar empresas, contactos, contratos, tickets, proyectos, oportunidades y presupuestos en el mismo entorno donde se gestiona el soporte.
It is a customer management layer inside an ITSM tool that connects companies, contacts, contracts, tickets, projects, opportunities and quotations in the same environment where support is managed.
C’est une couche de gestion client intégrée à un outil ITSM qui permet de relier entreprises, contacts, contrats, tickets, projets, opportunités et devis dans le même environnement que celui utilisé pour gérer le support.
ITSMツール内の顧客管理レイヤーです。サポートを管理する同じ環境で、企業、連絡先、契約、チケット、プロジェクト、商談、見積もりを関連付けられます。
Это слой управления клиентами внутри ITSM-инструмента, который позволяет связывать компании, контакты, договоры, тикеты, проекты, возможности и коммерческие предложения в той же среде, где управляется поддержка.
What is the difference between CRM and ITSM?
Un CRM se centra en la relación con clientes, contactos y oportunidades. Un ITSM se centra en la gestión de servicios, tickets, soporte y procesos operativos. Integrar capacidades CRM dentro de un ITSM permite conectar ambas perspectivas sin separar la información del cliente del trabajo diario de soporte.
A CRM focuses on customer relationships, contacts and opportunities. An ITSM tool focuses on service management, tickets, support and operational processes. Integrating CRM capabilities into ITSM connects both perspectives without separating customer information from day-to-day support work.
Un CRM se concentre sur la relation client, les contacts et les opportunités. Un outil ITSM se concentre sur la gestion des services, les tickets, le support et les processus opérationnels. Intégrer des capacités CRM dans un ITSM permet de connecter les deux approches sans séparer les informations client du travail quotidien du support.
CRMは顧客関係、連絡先、商談に重点を置きます。ITSMはサービス管理、チケット、サポート、運用プロセスに重点を置きます。ITSM内にCRM機能を統合することで、顧客情報と日々のサポート業務を分断せずに、両方の視点をつなげられます。
CRM ориентирована на отношения с клиентами, контакты и возможности. ITSM ориентирован на управление услугами, тикетами, поддержкой и операционными процессами. Интеграция CRM-возможностей в ITSM помогает связать обе перспективы, не отделяя клиентскую информацию от ежедневной работы поддержки.
What information can Pandora ITSM CRM centralize?
Puede centralizar empresas, contactos, contratos, facturas, tickets, proyectos, Deals, Quotes, formularios, campañas, tareas, notas, emails y actividad relacionada con cada cuenta.
It can centralize companies, contacts, contracts, invoices, tickets, projects, Deals, Quotes, forms, campaigns, tasks, notes, emails and activity related to each account.
Il peut centraliser entreprises, contacts, contrats, factures, tickets, projets, Deals, Quotes, formulaires, campagnes, tâches, notes, emails et activité liée à chaque compte.
企業、連絡先、契約、請求書、チケット、プロジェクト、Deals、Quotes、フォーム、キャンペーン、タスク、メモ、メール、各アカウントに関連するアクティビティを一元管理できます。
Она может централизовать компании, контакты, договоры, счета, тикеты, проекты, Deals, Quotes, формы, кампании, задачи, заметки, emails и активность, связанную с каждым аккаунтом.
Is it designed only for sales teams?
No. También está pensado para soporte, service desk, operaciones, ventas técnicas, gestión de cuentas y organizaciones donde la información del cliente necesita estar conectada con tickets, contratos y proyectos.
No. It is also designed for support, service desk, operations, technical sales, account management and organizations where customer information needs to stay connected with tickets, contracts and projects.
Non. Il est aussi conçu pour le support, le service desk, les opérations, les ventes techniques, la gestion de comptes et les organisations où les informations client doivent rester connectées aux tickets, contrats et projets.
いいえ。サポート、サービスデスク、運用、技術営業、アカウント管理、そして顧客情報をチケット、契約、プロジェクトと連携して管理する必要がある組織にも適しています。
Нет. Она также подходит для поддержки, service desk, операционных команд, технических продаж, account management и организаций, где информация о клиентах должна быть связана с тикетами, договорами и проектами.
Does Pandora ITSM CRM replace an advanced sales CRM?
No está pensado para sustituir un CRM comercial avanzado. Su función es conectar la información operativa del cliente con soporte, contratos, tickets, proyectos y actividad comercial dentro de Pandora ITSM.
It is not designed to replace an advanced sales CRM. Its role is to connect customer operational information with support, contracts, tickets, projects and sales activity inside Pandora ITSM.
Il n’est pas conçu pour remplacer un CRM commercial avancé. Son rôle est de connecter les informations opérationnelles du client au support, aux contrats, aux tickets, aux projets et à l’activité commerciale dans Pandora ITSM.
高度な営業CRMを置き換えるためのものではありません。Pandora ITSM内で、顧客の運用情報をサポート、契約、チケット、プロジェクト、営業活動とつなぐことが役割です。
Она не предназначена для замены продвинутой коммерческой CRM. Её задача: связать операционную информацию о клиенте с поддержкой, договорами, тикетами, проектами и коммерческой активностью внутри Pandora ITSM.
Is Pandora ITSM CRM an ERP?
No. Puede mantener información contractual y administrativa asociada a clientes, contratos y facturas, pero no está pensado como sistema ERP ni como herramienta de gestión financiera avanzada.
No. It can keep contractual and administrative information associated with customers, contracts and invoices, but it is not designed as an ERP system or an advanced financial management tool.
Non. Il peut conserver des informations contractuelles et administratives liées aux clients, contrats et factures, mais il n’est pas conçu comme un ERP ni comme un outil de gestion financière avancée.
いいえ。顧客、契約、請求書に関連する契約情報や管理情報を保持できますが、ERPシステムや高度な財務管理ツールとして設計されているわけではありません。
Нет. Она может хранить договорную и административную информацию, связанную с клиентами, договорами и счетами, но не предназначена как ERP-система или продвинутый инструмент финансового управления.
What does it add compared to having support and CRM separated?
Permite que soporte y ventas trabajen con más contexto sobre cada cuenta, reduciendo duplicidades, consultas cruzadas y pérdida de información entre herramientas.
It helps support and sales teams work with more context for each account, reducing duplication, cross-checking and loss of information between tools.
Il permet aux équipes support et commerciales de travailler avec plus de contexte sur chaque compte, en réduisant les doublons, les vérifications croisées et la perte d’information entre outils.
サポートと営業が各アカウントについてより多くのコンテキストを共有でき、ツール間の重複、確認作業、情報の欠落を減らせます。
Это помогает поддержке и продажам работать с более полным контекстом по каждому аккаунту, сокращая дублирование, перекрёстные проверки и потерю информации между инструментами.
What does it add compared to working with spreadsheets?
Reduce duplicidades, versiones distintas de la misma información y dependencia de documentos aislados. La información queda vinculada a empresas, contactos, tickets, contratos, oportunidades y presupuestos dentro de un mismo entorno operativo.
It reduces duplicates, different versions of the same information and dependence on isolated documents. Information stays linked to companies, contacts, tickets, contracts, opportunities and quotations within the same operational environment.
Il réduit les doublons, les versions différentes d’une même information et la dépendance aux documents isolés. Les informations restent liées aux entreprises, contacts, tickets, contrats, opportunités et devis dans un même environnement opérationnel.
重複、同じ情報のバージョン違い、独立したドキュメントへの依存を減らします。情報は企業、連絡先、チケット、契約、商談、見積もりと同じ運用環境内で関連付けられます。
Это снижает дублирование, появление разных версий одной и той же информации и зависимость от отдельных документов. Данные остаются связанными с компаниями, контактами, тикетами, договорами, возможностями и коммерческими предложениями в единой операционной среде.
Ready to simplify your service management and stop adapting to rigid tools?
Pandora ITSM gives you structured workflows, real SLA control and full visibility so your team moves faster, works smarter and delivers measurable service from day one.
¿Listo para simplificar tu gestión de servicios y dejar de adaptarte a herramientas rígidas?
Pandora ITSM te ofrece flujos estructurados, control real de SLA y visibilidad total para que tu equipo avance más rápido, trabaje mejor y entregue un servicio medible desde el primer día.
Prêt à simplifier votre gestion des services et à ne plus dépendre d’outils rigides ?
Pandora ITSM vous offre des workflows structurés, un contrôle SLA réel et une visibilité complète afin que vos équipes avancent plus vite, travaillent plus efficacement et délivrent un service mesurable dès le premier jour.
サービス管理をもっとシンプルにし、柔軟性のないツールに縛られるのをやめませんか？
Pandora ITSMは、構造化されたワークフロー、確実なSLA管理、そして完全な可視化を提供し、チームがより速く、より賢く動き、初日から成果を生み出せる環境を実現します。
Готовы упростить управление сервисами и перестать подстраиваться под жёсткие инструменты?
Pandora ITSM обеспечивает структурированные процессы, реальный контроль SLA и полную прозрачность, чтобы ваша команда работала быстрее, эффективнее и обеспечивала измеримый результат с первого дня.
