Everything your IT team needs in one platform
Plan, execute and deliver your IT projects on time. Manage resources, control workloads and connect projects directly with requests and change management. Everything aligned with your IT service strategy.
Planifica, ejecuta y entrega tus proyectos IT a tiempo. Gestiona recursos, controla cargas de trabajo e integra proyectos con solicitudes y gestión de cambios. Todo alineado con tu estrategia de servicio.
Planifiez, exécutez et livrez vos projets IT dans les délais. Gérez les ressources, contrôlez les charges de travail et connectez les projets aux demandes et gestion des changements.
ITプロジェクトを計画から完了まで一元管理。リソース管理、作業負荷の可視化、リクエストおよび変更管理との連携まで、すべてを統合。
Планируйте и завершайте IT-проекты в срок. Управляйте ресурсами, контролируйте нагрузку и связывайте проекты с запросами и управлением изменениями.
Track performance across support, projects and time management. Build custom SQL reports and automate scheduled delivery. Real IT service management metrics, not vanity dashboards.
Mide el rendimiento en soporte, proyectos y gestión del tiempo. Crea informes personalizados con SQL y automatiza su envío periódico. Métricas reales de gestión de servicios IT.
Suivez les performances du support, des projets et du temps de travail. Créez des rapports SQL personnalisés et planifiez leur envoi automatique. Métriques réelles de gestion des services IT.
サポート、プロジェクト、時間管理のパフォーマンスを可視化。SQLによるカスタムレポート作成や自動配信にも対応。実際のITサービス管理指標。
Контролируйте показатели поддержки, проектов и учёта времени. Создавайте SQL-отчёты и автоматизируйте их отправку. Реальные метрики управления IT-сервисами.
Time tracking from anywhere
Employees log their working hours from browser or mobile in seconds. Ideal for remote teams and distributed environments. Keep visibility without micromanagement.
Registra la jornada laboral desde el navegador o la app en segundos. Perfecto para equipos remotos y entornos híbridos. Control total sin microgestión.
Enregistrez les heures de travail via le navigateur ou l’application mobile en quelques secondes. Idéal pour les équipes distribuées.
ブラウザやアプリから簡単に勤務時間を記録。リモートチームや分散環境に最適。
Сотрудники фиксируют рабочее время через браузер или приложение за секунды. Отлично подходит для распределённых команд.
From daily operations to total service control. Pandora ITSM doesn’t just manage tickets. It gives you visibility, structure and measurable performance across your entire IT service management strategy.
De la operación diaria al control total del servicio. Pandora ITSM no solo gestiona tickets. Te da visibilidad, estructura y métricas reales sobre toda tu estrategia de gestión de servicios IT.
Des opérations quotidiennes au contrôle total du service. Pandora ITSM ne se limite pas à la gestion des tickets. Il apporte visibilité, structure et indicateurs mesurables à l’ensemble de votre stratégie ITSM.
日々の運用から、サービス全体のコントロールへ。Pandora ITSMはチケット管理だけではありません。ITサービス全体を可視化し、構造化し、測定可能にします。
От ежедневной работы — к полному контролю сервиса. Pandora ITSM — это не только управление тикетами. Это прозрачность, структура и измеримая эффективность всей вашей ITSM-стратегии.
Track configuration items, map dependencies and monitor incident history per asset. Automate workflows and gain full visibility across your IT infrastructure.
Controla elementos de configuración, mapea dependencias y consulta el histórico de incidencias por activo. Automatiza procesos y gana visibilidad total.
Suivez les éléments de configuration, cartographiez les dépendances et consultez l’historique des incidents par actif.
構成アイテムの管理、依存関係の可視化、資産ごとのインシデント履歴の追跡を実現。
Отслеживайте конфигурационные элементы, зависимости и историю инцидентов по каждому активу.
SLA-driven Help Desk software
Tus clientes pueden crear tickets vía web o email sin necesidad de acceso previo. Creación automática de usuarios, control de SLA y gestión completa de incidencias.
Con Smart Ticketing, el sistema analiza la consulta del usuario contra la base de conocimiento y la IA antes de crear la incidencia, resolviendo solicitudes frecuentes sin intervención del equipo de soporte.
Your customers can create tickets via web or email without prior access. Automatic user creation, SLA control and full incident management.
With Smart Ticketing, the system analyzes the user query against the knowledge base and AI before creating the ticket, resolving frequent requests without support team intervention.
Vos clients peuvent créer des tickets via le web ou par e-mail sans accès préalable. Création automatique des utilisateurs, gestion des SLA et gestion complète des incidents.
Avec Smart Ticketing, le système analyse la demande de l’utilisateur à l’aide de la base de connaissances et de l’IA avant de créer le ticket, résolvant les requêtes fréquentes sans intervention de l’équipe support.
顧客は事前アクセスなしでWebまたはメールからチケットを作成できます。ユーザーの自動作成、SLA管理、インシデントの包括的な管理が可能です。
Smart Ticketingにより、チケット作成前にナレッジベースとAIを用いてユーザーの問い合わせを分析し、よくあるリクエストをサポートチームの介入なしで解決します。
Ваши клиенты могут создавать заявки через веб или e-mail без предварительного доступа. Автоматическое создание пользователей, контроль SLA и полное управление инцидентами.
С помощью Smart Ticketing система анализирует запрос пользователя с использованием базы знаний и ИИ перед созданием заявки, автоматически решая типовые обращения без участия службы поддержки.
Built-in CRM inside your ITSM
Manage clients, contracts, contacts and invoices without jumping between tools. One unified IT service management solution, zero integration chaos.
Gestiona clientes, contratos, contactos y facturación sin depender de herramientas externas. Una única solución ITSM, sin integraciones innecesarias.
Gérez clients, contrats, contacts et facturation sans multiplier les outils. Une plateforme ITSM unifiée.
顧客、契約、請求を一元管理。外部ツールに依存せず、ITSM内で完結。
Управляйте клиентами, контрактами и счетами в единой ITSM-платформе без лишних интеграций.
From alert to ticket, without extra steps
Pandora ITSM se conecta de forma nativa con Pandora FMS. Cuando la monitorización detecta un desafío, el equipo de soporte recibe un ticket con el contexto técnico necesario para actuar desde el primer momento. Los activos monitorizados pueden mantenerse relacionados con el inventario del ITSM, aportando trazabilidad completa entre operación técnica, soporte y gestión del servicio.
Pandora ITSM connects natively with Pandora FMS. When monitoring detects an issue, the support team receives a ticket with the technical context needed to act from the very first moment. Monitored assets can remain linked to the ITSM inventory, providing complete traceability between technical operations, support and service management.
Pandora ITSM s’intègre nativement à Pandora FMS. Lorsque la supervision détecte un incident, l’équipe support reçoit un ticket avec le contexte technique nécessaire pour agir immédiatement. Les actifs supervisés peuvent rester liés à l’inventaire ITSM, apportant une traçabilité complète entre opérations techniques, support et gestion du service.
Pandora ITSM は Pandora FMS とネイティブに連携します。監視が課題を検知すると、サポートチームは技術的なコンテキストを含んだチケットを即座に受け取り、最初の瞬間から対応できます。 監視対象の資産を ITSM のインベントリに関連付けたまま維持することで、技術運用、サポート、サービス管理の間に完全なトレーサビリティを確保できます。
Pandora ITSM нативно интегрируется с Pandora FMS. Когда мониторинг обнаруживает проблему, команда поддержки получает тикет с техническим контекстом, необходимым для действий с самого начала. Контролируемые активы могут оставаться связанными с инвентарём ITSM, обеспечивая полную трассируемость между технической эксплуатацией, поддержкой и управлением сервисом.
No copy and paste
El ticket se crea con los datos del evento de monitorización. The ticket is created with the monitoring event data. Le ticket est créé avec les données de l’événement de supervision. チケットは監視イベントのデータをもとに自動作成されます。 Тикет создаётся на основе данных события мониторинга.
No need to switch tools
Soporte e infraestructura trabajan dentro del mismo flujo. Support and infrastructure work within the same workflow. Le support et l’infrastructure travaillent dans le même flux. サポートとインフラが同じフローの中で連携します。 Поддержка и инфраструктура работают в рамках одного процесса.
Full traceability
Los activos monitorizados quedan vinculados al inventario ITSM. Monitored assets remain linked to the ITSM inventory. Les actifs supervisés restent liés à l’inventaire ITSM. 監視対象の資産は ITSM のインベントリと紐づいたまま管理されます。 Контролируемые активы остаются связанными с инвентарём ITSM.
Ni una suite sobredimensionada ni una herramienta demasiado limitada
Neither an oversized suite nor a tool that’s too limited
Ni une suite surdimensionnée ni un outil trop limité
過剰に巨大なスイートでも、機能が不足したツールでもない
Ни чрезмерно громоздкий пакет, ни слишком ограниченный инструмент
We created Pandora ITSM to eliminate friction without losing control: agile deployment, advanced customization and measurable results.
Creamos Pandora ITSM para eliminar fricciones sin perder el control: implantación ágil, personalización avanzada y resultados medibles.
Nous avons créé Pandora ITSM pour éliminer les frictions sans perdre le contrôle : déploiement agile, personnalisation avancée et résultats mesurables.
Pandora ITSMは、コントロールを失うことなく摩擦を排除するために設計されました。迅速な導入、高度なカスタマイズ、そして測定可能な成果を実現します。
Pandora ITSM создан для устранения лишней сложности без потери контроля: быстрое внедрение, глубокая настройка и измеримые результаты.
Some solutions are so complex they require a consulting project just to start using them. Hay herramientas tan complejas que exigen un proyecto de consultoría solo para empezar a usarlas. Certaines solutions sont si complexes qu’elles nécessitent un projet de conseil simplement pour commencer à les utiliser. 一部のツールは非常に複雑で、導入するだけでもコンサルティングプロジェクトが必要になります。 Некоторые решения настолько сложны, что требуют отдельного консалтингового проекта, чтобы начать ими пользоваться.
Others promise a setup in minutes but cannot adapt to your real SLAs, workflows or operating model. Otras prometen configurarse en minutos, pero no se adaptan a las necesidades reales de tus SLA, tus flujos de trabajo ni tu modelo operativo. D’autres promettent une mise en place en quelques minutes mais ne s’adaptent pas à vos SLA, à vos processus ni à votre modèle opérationnel. 数分で導入できると謳うツールもありますが、実際のSLAや業務フロー、運用モデルには適応できません。 Другие обещают настройку за несколько minutes, но не адаптируются к вашим SLA, рабочим процессам или операционной модели.
Pandora ITSM turns service management into something structured, measurable and efficient. Pandora ITSM convierte la gestión del servicio en algo estructurado, medible y eficiente. Pandora ITSM transforme la gestion des services en un système structuré, mesurable et efficace. Pandora ITSMは、サービス管理を構造化され、測定可能で効率的なものへと変えます。 Pandora ITSM превращает управление сервисами в структурированный, измеримый и эффективный процесс.
- Fast to deploy, ready to scale Rápido de implantar, preparado para crecer Rapide à déployer, prêt à évoluer 迅速な導入とスケーラビリティ Быстрое внедрение и масштабируемость
- Flujos de trabajo y reporting orientados a SLASLA-driven workflows and reportingProcessus et rapports orientés SLASLA主導のワークフローとレポートПроцессы и отчётность на основе SLA
- Advanced customization without integration chaos Personalización avanzada sin caos de integraciones Personnalisation avancée sans chaos d’intégration 複雑化しない高度なカスタマイズ Глубокая настройка без хаоса интеграций
Equipos IT que ya confían en Pandora ITSM
Pandora ITSM ayuda a los equipos de soporte a gestionar incidencias, activos y servicios con visibilidad completa y procesos medibles.
Pandora ITSM helps support teams manage incidents, assets and services with full visibility and measurable processes.
Pandora ITSM aide les équipes support à gérer incidents, actifs et services avec une visibilité complète et des processus mesurables.
Pandora ITSM は、インシデント、資産、サービスを完全な可視性と測定可能なプロセスで管理できるようサポートチームを支援します。
Pandora ITSM помогает командам поддержки управлять инцидентами, активами и сервисами с полной прозрачностью и измеримыми процессами.
Equipos de soporte y operaciones IT utilizan Pandora ITSM para centralizar su gestión de servicios.
Support and IT operations teams use Pandora ITSM to centralize service management.
Les équipes support et opérations IT utilisent Pandora ITSM pour centraliser la gestion des services.
サポートおよびIT運用チームは、サービス管理を一元化するためにPandora ITSMを利用しています。
Команды поддержки и ИТ-операций используют Pandora ITSM для централизованного управления сервисами.
“Necesitábamos una herramienta que tenía que ser tanto sostenible como lo suficientemente flexible para acomodar nuestros requisitos constantemente cambiantes.”
“We needed a tool that was both sustainable and flexible enough to adapt to our constantly changing requirements.”
« Nous avions besoin d’un outil à la fois durable et suffisamment flexible pour s’adapter à nos exigences en constante évolution. »
「私たちは、持続可能でありながら、常に変化する要件に対応できる柔軟性を備えたツールを必要としていました。」
« Нам нужен был инструмент, который был бы одновременно устойчивым и достаточно гибким, чтобы адаптироваться к нашим постоянно меняющимся требованиям. »
Advanced integrations and full customization
Deploy with your own team or let us tailor the platform to your processes, applications and backend. Pandora ITSM adapts to your workflow, not the other way around.
Implántalo con tu propio equipo o deja que lo adaptemos a tus procesos, aplicaciones y backend. Pandora ITSM se ajusta a tu forma de trabajar, no al revés.
Déployez-le avec votre équipe ou laissez-nous adapter la plateforme à vos processus et applications. Pandora ITSM s’adapte à votre organisation.
自社導入も、カスタマイズ支援も可能。Pandora ITSMは、既存の業務フローやシステム環境に柔軟に適応します。
Внедряйте самостоятельно или доверьте нам адаптацию под ваши процессы и инфраструктуру. Pandora ITSM подстраивается под ваш бизнес.
Cloud and On-Premise deployment
Despliegue Cloud y On-Premise
Déploiement Cloud et On-Premise
クラウド／オンプレミス対応
Развёртывание Cloud и On-Premise
Email-based incident management
Gestión de incidencias por email
Gestion des incidents par e-mail
メールによるインシデント管理
Управление инцидентами по e-mail
Custom workflows
Flujos de trabajo personalizados
Workflows personnalisés
カスタムワークフロー
Настраиваемые рабочие процессы
Custom dashboards and reports
Dashboards e informes personalizados
Tableaux de bord et rapports personnalisés
カスタムダッシュボードとレポート
Настраиваемые дашборды и отчёты
Advanced SLA management
Gestión avanzada de SLA
Gestion avancée des SLA
高度なSLA管理
Расширенное управление SLA
Integrations with external tools
Integraciones con herramientas externas
Intégrations avec des outils externes
外部ツールとの連携
Интеграции с внешними инструментами
Multi-entity architecture with custom roles
Arquitectura multientidad con roles personalizados
Architecture multi-entité avec rôles personnalisés
カスタムロール対応のマルチエンティティ構成
Мультисущностная архитектура с настраиваемыми ролями
Built-in customer satisfaction system
Sistema integrado de satisfacción del cliente
Système intégré de satisfaction client
統合型の顧客満足度管理システム
Встроенная система оценки удовлетворённости клиентов
Self-service portal for external users
Portal de autoservicio para usuarios externos
Portail libre-service pour les utilisateurs externes
外部ユーザー向けセルフサービスポータル
Портал самообслуживания для внешних пользователей
Integrated WIKI
Create a centralized and secure IT knowledge base for passwords, internal procedures and access policies. Advanced ACL control keeps sensitive information protected while your team collaborates efficiently.
Crea una base de conocimiento IT centralizada y segura para contraseñas, procedimientos internos y políticas de acceso. El control avanzado de ACL protege la información sensible mientras tu equipo colabora.
Créez une base de connaissances IT centralisée et sécurisée pour mots de passe, procédures internes et politiques d’accès. Les ACL avancées protègent les informations sensibles.
パスワードや手順書、アクセス制御を安全に共有できるITナレッジベース。高度なACL管理により、機密情報を保護しながらチーム連携を強化します。
Создайте централизованную и защищённую IT-базу знаний для паролей, процедур и политик доступа. Расширенный контроль ACL обеспечивает защиту чувствительных данных.
AI-Powered Chatbot
Automate first-level support with an AI chatbot trained on your knowledge base. It resolves common requests instantly and escalates complex incidents to your team, learning continuously from every solved case.
Automatiza el soporte de primer nivel con un chatbot con IA entrenado con tu base de conocimiento. Resuelve solicitudes frecuentes al instante y escala incidencias complejas, aprendiendo de cada caso resuelto.
Automatisez le support de premier niveau grâce à un chatbot IA connecté à votre base de connaissances. Il résout les demandes courantes et escalade les incidents complexes.
ナレッジベースと連携したAIチャットボットが一次対応を自動化。一般的な問い合わせを即時解決し、複雑な案件は担当者へエスカレーションします。
Автоматизируйте первую линию поддержки с помощью AI-чатбота, обученного на вашей базе знаний. Он мгновенно решает типовые запросы и передаёт сложные инциденты специалистам.
Cómo funciona el chatbot → How the chatbot works → Comment fonctionne le chatbot → チャットボットの仕組み → Как работает чатбот →Smart Ticketing
When a user opens an incident, the system analyzes the request against the knowledge base and AI before creating the ticket. If a solution is found, it is presented immediately and the case is marked as resolved. If not, the system pre-fills the form so the ticket reaches the team with full context.
Cuando un usuario abre una incidencia, el sistema analiza su consulta contra la base de conocimiento y la IA antes de crear el ticket. Si encuentra una solución, la presenta directamente y registra el caso como resuelto. Si no, precarga los datos en el formulario para que el ticket llegue al equipo con todo el contexto.
Lorsqu’un utilisateur ouvre un incident, le système analyse sa demande à l’aide de la base de connaissances et de l’IA avant de créer le ticket. Si une solution est trouvée, elle est proposée immédiatement et le cas est enregistré comme résolu. Sinon, le système préremplit le formulaire afin que le ticket arrive à l’équipe avec tout le contexte.
ユーザーがインシデントを作成すると、システムはチケット作成前にナレッジベースとAIを用いて内容を分析します。解決策が見つかれば即座に提示し、解決済みとして記録します。見つからない場合は、フォームに情報を自動入力し、チームに十分なコンテキストを持った状態でチケットを送信します。
Когда пользователь открывает инцидент, система анализирует его запрос с использованием базы знаний и ИИ перед созданием заявки. Если решение найдено, оно сразу предлагается, и случай фиксируется как решённый. Если нет, система автоматически заполняет форму, чтобы заявка поступила команде с полным контекстом.
Software Distribution
Deploy software packages remotely in a centralized and controlled way. Manage updates, versions and permissions from your ITSM platform, ensuring secure and consistent software delivery.
Distribuye software de forma remota, centralizada y controlada. Gestiona versiones, actualizaciones y permisos desde tu plataforma ITSM, garantizando un despliegue seguro y consistente.
Déployez des logiciels à distance de manière centralisée et sécurisée. Gérez versions, mises à jour et autorisations depuis votre plateforme ITSM.
ソフトウェアをリモートかつ集中管理で展開。バージョンや更新、権限をITSMプラットフォームから統制し、安全な配布を実現します。
Разворачивайте программное обеспечение централизованно и удалённо. Управляйте версиями, обновлениями и правами доступа из вашей ITSM-платформы.
Elige el modelo de despliegue que encaja con tu organización
Choose the deployment model that fits your organization
Choisissez le modèle de déploiement adapté à votre organisation
組織に最適な導入モデルを選択
Выберите модель развертывания, подходящую вашей организации
Pandora ITSM está disponible en dos modalidades para adaptarse a tus requisitos operativos, de seguridad y de control.
Pandora ITSM is available in two deployment models to match your operational, security and control requirements.
Pandora ITSM est disponible en deux modes de déploiement pour s’adapter à vos exigences opérationnelles, de sécurité et de contrôle.
Pandora ITSMは、運用・セキュリティ・統制要件に対応する2つの導入モデルを提供します。
Pandora ITSM доступен в двух моделях развертывания, соответствующих требованиям по эксплуатации, безопасности и контролю.
On-Premise
Instalación en tus propios servidores. Control total sobre datos, configuración y actualizaciones. Ideal para entornos regulados, administración pública y organizaciones con requisitos de soberanía de datos.
Installed on your own infrastructure. Full control over data, configuration and updates. Ideal for regulated environments, public sector and organizations with data sovereignty requirements.
Installation sur vos propres serveurs. Contrôle total des données, de la configuration et des mises à jour. Idéal pour les environnements réglementés, le secteur public et les organisations avec des exigences de souveraineté des données.
自社インフラへの導入。データ・設定・アップデートを完全に管理。規制環境や公共機関、データ主権要件のある組織に最適です。
Установка на собственной инфраструктуре. Полный контроль над данными, конфигурацией и обновлениями. Подходит для регулируемых сред, госсектора и организаций с требованиями суверенитета данных.
Cloud (SaaS)
Despliegue gestionado por Pandora FMS, operativo desde el primer día y sin necesidad de infraestructura propia. Actualizaciones automáticas y mantenimiento incluido.
Managed deployment by Pandora FMS, ready from day one with no infrastructure required. Automatic updates, maintenance included and continuous service availability.
Déploiement géré par Pandora FMS, opérationnel dès le premier jour sans infrastructure propre. Mises à jour automatiques, maintenance incluse et disponibilité continue du service.
Pandora FMSによるマネージド型。初日から利用可能でインフラ不要。自動アップデートと保守に加え、継続的なサービス提供を実現します。
Развертывание под управлением Pandora FMS, готово к работе с первого дня без собственной инфраструктуры. Автоматические обновления, обслуживание и высокая доступность сервиса.
Licenses and pricing
What is included in the Pandora ITSM license?
Todas las funcionalidades del producto: helpdesk con SLA, gestión de proyectos, inventario y CMDB, CRM, reporting, control horario, wiki, chatbot con IA y distribución de software. No hay funcionalidades bloqueadas por plan.
All product capabilities: helpdesk with SLA, project management, inventory and CMDB, CRM, reporting, time tracking, wiki, AI chatbot and software deployment. No features are restricted by plan.
Toutes les fonctionnalités : helpdesk avec SLA, gestion de projets, inventaire et CMDB, CRM, reporting, suivi du temps, wiki, chatbot IA et déploiement logiciel. Aucune fonctionnalité n’est limitée par plan.
すべての機能が含まれます：SLA対応ヘルプデスク、プロジェクト管理、インベントリとCMDB、CRM、レポート、工数管理、Wiki、AIチャットボット、ソフトウェア配布。プランによる制限はありません。
Включает все функции: helpdesk с SLA, управление проектами, инвентарь и CMDB, CRM, отчёты, учёт времени, wiki, AI-чатбот и развёртывание ПО. Нет ограничений по тарифам.
What is the difference between Manager User and Regular User?
Los Manager Users tienen acceso completo a la administración: configuración, usuarios, tickets, proyectos, inventario y reporting. Los Regular Users operan según permisos asignados. Son ilimitados.
Manager Users have full administrative access: configuration, users, tickets, projects, inventory and reporting. Regular Users operate based on assigned permissions and are unlimited.
Les Manager Users ont un accès complet : configuration, utilisateurs, tickets, projets, inventaire et reporting. Les Regular Users dépendent des permissions et sont illimités.
Manager Userは管理機能にフルアクセス可能です。Regular Userは権限に応じて操作し、人数制限はありません。
Manager Users имеют полный доступ. Regular Users работают по назначенным правам и не ограничены по количеству.
Ver detalle de tipos de usuario → View user types → Voir les types d’utilisateurs → ユーザータイプを見る → Типы пользователей →How much does Pandora ITSM SaaS cost?
Desde 80 €/usuario Manager/mes con pago anual. Incluye usuarios ilimitados. El precio varía según el proyecto.
Starting at €80 per Manager User/month (annual billing). Includes unlimited users. Pricing depends on the project.
À partir de 80 € par Manager User/mois. Utilisateurs illimités inclus. Le prix dépend du projet.
年額契約でManager Userあたり月額80€から。ユーザー無制限。条件により変動します。
От 80 € за Manager User в месяц. Пользователи не ограничены. Цена зависит от проекта.
Ver página de precios → View pricing → Voir les prix → 価格を見る → Цены →Can I use Pandora ITSM On-Premise for free?
Sí. Incluye 2 Manager Users y usuarios ilimitados sin límite de tiempo.
Yes. Includes 2 Manager Users and unlimited users with no time limit.
Oui. Inclut 2 Manager Users et des utilisateurs illimités.
はい。Manager User2名と無制限ユーザーが含まれます。
Да. Включает 2 Manager Users и неограниченных пользователей.
Descargar versión → Download version → Télécharger → ダウンロード → Скачать →Can I try the SaaS version before purchasing?
Sí. Trial gratuito de 30 días con acceso completo.
Yes. 30-day free trial with full access.
Oui. Essai gratuit 30 jours.
はい。30日間無料トライアル。
Да. 30-дневный пробный период.
Empieza tu prueba → Start free trial → Essayer → 試す → Попробовать →Are there bundle discounts?
Sí. Descuentos disponibles con Pandora FMS o Pandora RC.
Yes. Discounts available with Pandora FMS or Pandora RC.
Oui. Remises disponibles.
はい。割引あり。
Да. Есть скидки.
Contactar ventas → Contact sales → Contacter → 問い合わせ → Связаться →Does SaaS include support?
Sí. Incluye soporte, hosting y actualizaciones.
Yes. Includes support, hosting and updates.
Oui. Support inclus.
はい。含まれます。
Да. Включено.
Features
Is Pandora ITSM aligned with ITIL?
Sí. Pandora ITSM soporta procesos ITIL como gestión de incidencias, cambios, problemas y SLA, con flujos de trabajo, escalados y estados diseñados para encajar con estas prácticas.
Yes. Pandora ITSM supports ITIL processes such as incident, change, problem and SLA management, with workflows, escalation and states aligned with best practices.
Oui. Pandora ITSM prend en charge les processus ITIL : incidents, changements, problèmes et SLA, avec des workflows et escalades adaptés.
はい。インシデント、変更、問題、SLA管理などのITILプロセスに対応し、ワークフローやエスカレーションも設計されています。
Да. Pandora ITSM поддерживает процессы ITIL: инциденты, изменения, проблемы и SLA с соответствующими рабочими потоками.
What SLA capabilities are available?
Gestión avanzada de SLA con tiempos de respuesta y resolución, visualización del SLA restante, informes de cumplimiento y escalado automático cuando hay riesgo.
Advanced SLA management including response and resolution times, SLA tracking per ticket, reporting and automatic escalation when SLA is at risk.
Gestion avancée des SLA : temps de réponse, suivi, rapports et escalade automatique en cas de risque.
応答時間・解決時間、残りSLA表示、レポート、自動エスカレーションなどの高度なSLA管理機能を提供します。
Расширенное управление SLA: время ответа, отслеживание, отчёты и автоматическая эскалация.
How does the AI chatbot work?
El chatbot se entrena con la base de conocimiento y puede operar en modo automático, manual o mixto. Aprende de casos resueltos y se integra en cualquier web.
The chatbot is trained with the knowledge base and can operate in automatic, manual or hybrid modes. It learns from resolved cases and integrates into any web environment.
Le chatbot est entraîné avec la base de connaissances et fonctionne en mode automatique, manuel ou hybride.
ナレッジベースで学習し、自動・手動・ハイブリッドで動作。解決事例から学習しWebに統合可能です。
Чатбот обучается на базе знаний и работает в автоматическом, ручном или гибридном режиме.
Does it include inventory / CMDB?
Sí. Permite gestionar CIs, relaciones y dependencias. Integrado con Pandora FMS, los agentes alimentan la CMDB automáticamente.
Yes. It manages configuration items, relationships and dependencies. Integrated with Pandora FMS, monitored agents feed the CMDB automatically.
Oui. Gestion des CIs et dépendances. Intégration avec Pandora FMS pour alimenter la CMDB.
はい。CI管理と依存関係を管理し、Pandora FMSと統合すると自動でCMDBに反映されます。
Да. Управляет CI и зависимостями. Интеграция с Pandora FMS заполняет CMDB.
Can external users create tickets without an account?
Sí. Pueden crear tickets por email o portal de autoservicio. El sistema crea el usuario automáticamente.
Yes. They can create tickets via email or self-service portal. The system creates users automatically.
Oui. Via email ou portail libre-service, avec création automatique des utilisateurs.
はい。メールやポータルから作成でき、ユーザーは自動生成されます。
Да. Через email или портал. Пользователь создаётся автоматически.
Does it have an API?
Sí. API REST completa (v2) que permite integración, automatización y consulta de datos.
Yes. A full REST API (v2) for integrations, automation and data access.
Oui. API REST complète pour intégrations et automatisation.
はい。REST API（v2）で統合・自動化が可能です。
Да. Полноценный REST API (v2) для интеграции и автоматизации.
Deployment
Can I install Pandora ITSM on my own servers?
Sí. La modalidad On-Premise permite instalar Pandora ITSM en tu propia infraestructura con control total sobre datos, configuración y actualizaciones. Compatible con EL 8 (Rocky Linux, AlmaLinux, RHEL) y Ubuntu Server 22.
Yes. The On-Premise model allows installation on your own infrastructure with full control over data, configuration and updates. Supported on EL 8 (Rocky Linux, AlmaLinux, RHEL) and Ubuntu Server 22.
Oui. Le mode On-Premise permet une installation sur votre infrastructure avec un contrôle total. Compatible EL 8 et Ubuntu Server 22.
はい。オンプレミス環境にインストール可能で、データや設定を完全に管理できます。EL8およびUbuntu Server 22に対応しています。
Да. On-Premise позволяет установить систему на собственной инфраструктуре с полным контролем. Поддерживаются EL 8 и Ubuntu Server 22.
Can I migrate between On-Premise and SaaS?
Sí. Existen servicios de migración entre modalidades. El software es el mismo en ambos casos, por lo que la migración de datos es directa.
Yes. Migration services are available. The software is identical in both models, so data migration is straightforward.
Oui. Des services de migration sont disponibles. Le logiciel est identique dans les deux cas.
はい。両モデル間の移行サービスがあります。ソフトウェアは同一のためデータ移行もスムーズです。
Да. Доступны услуги миграции. ПО одинаковое, поэтому перенос данных выполняется напрямую.
What are the On-Premise technical requirements?
Servidor con SO compatible (EL 8 o Ubuntu Server 22), 4 GB RAM, 10 GB disco. Requiere Apache, PHP y MySQL.
Server with compatible OS (EL 8 or Ubuntu Server 22), 4 GB RAM, 10 GB disk. Requires Apache, PHP and MySQL.
Serveur avec OS compatible, 4 Go RAM, 10 Go disque. Apache, PHP et MySQL requis.
対応OS（EL8またはUbuntu 22）、RAM 4GB、ディスク10GB。Apache、PHP、MySQLが必要です。
Сервер с совместимой ОС, 4 ГБ RAM, 10 ГБ диск. Требуются Apache, PHP и MySQL.
Ver documentación → View documentation → Voir documentation → ドキュメントを見る → Документация →Is SaaS shared or dedicated?
Cada cliente SaaS opera en un entorno dedicado con máquina propia gestionada por Pandora FMS.
Each SaaS customer runs in a dedicated environment managed by Pandora FMS.
Chaque client SaaS dispose d’un environnement dédié.
各顧客は専用環境で運用されます。
Каждый клиент работает в выделенной среде.
How are updates handled?
En SaaS son automáticas. En On-Premise mediante Warp Update o paquetes manuales con soporte si es necesario.
SaaS updates are automatic. On-Premise updates use Warp Update or manual packages with support if needed.
Automatiques en SaaS. En On-Premise via Warp Update ou installation manuelle.
SaaSは自動更新。オンプレミスはWarp Updateまたは手動更新です。
В SaaS обновления автоматические. On-Premise через Warp Update или вручную.
Pandora FMS integration
Does Pandora ITSM integrate with Pandora FMS?
Sí, de forma nativa y bidireccional. Pandora FMS puede crear tickets automáticamente en Pandora ITSM cuando detecta eventos o alertas, incluyendo contexto técnico completo. Los agentes monitorizados se convierten en objetos de inventario y la gestión de incidencias es accesible desde la consola.
Yes, natively and bidirectionally. Pandora FMS can automatically create tickets in Pandora ITSM when events or alerts are detected, including full technical context. Monitored agents become inventory objects and incident management is accessible from the console.
Oui, de manière native et bidirectionnelle. Pandora FMS peut créer automatiquement des tickets avec contexte complet. Les agents deviennent des objets d’inventaire.
はい。ネイティブかつ双方向に連携します。Pandora FMSはアラート発生時にチケットを自動作成し、監視対象はインベントリに反映されます。
Да. Нативная двусторонняя интеграция. Pandora FMS создаёт заявки автоматически и передаёт полный контекст.
Do I need Pandora FMS to use Pandora ITSM?
No. Pandora ITSM funciona de forma independiente como herramienta ITSM. La integración es opcional.
No. Pandora ITSM works independently as an ITSM platform. Integration is optional.
Non. Pandora ITSM fonctionne indépendamment. L’intégration est optionnelle.
いいえ。Pandora ITSM単体で利用可能です。連携はオプションです。
Нет. Pandora ITSM работает самостоятельно. Интеграция необязательна.
Does Pandora FMS integration have an additional cost?
No. La integración está incluida en ambas licencias. Solo requiere configuración vía API.
No. Integration is included in both licenses. Only API configuration is required.
Non. Incluse dans les licences. Configuration via API uniquement.
いいえ。ライセンスに含まれており、API設定のみ必要です。
Нет. Включено в лицензии. Требуется только настройка API.
Can Pandora ITSM integrate with third-party tools?
Sí. Dispone de API REST v2 completa para integraciones con sistemas como Jira, Zendesk o cualquier herramienta compatible con HTTP.
Yes. A full REST API v2 enables integration with tools like Jira, Zendesk or any system supporting HTTP.
Oui. API REST complète pour intégration avec Jira, Zendesk et autres outils.
はい。REST API v2によりJiraやZendeskなどと連携可能です。
Да. REST API v2 позволяет интеграцию с Jira, Zendesk и другими системами.
Support and training
What does Pandora ITSM technical support include?
El soporte técnico incluye asistencia en resolución de incidencias, consultas de configuración y acceso a actualizaciones. Se mantiene durante 2 años desde la versión LTS, con opción de extenderlo 2 años adicionales con soporte de largo plazo.
Technical support includes issue resolution, configuration guidance and access to updates. It is provided for 2 years from the LTS version, with an optional 2-year extension for long-term support.
Le support technique inclut l’assistance, la configuration et les mises à jour. Il est assuré pendant 2 ans à partir de la version LTS, avec extension possible.
テクニカルサポートには、トラブル対応、設定支援、アップデート提供が含まれます。LTSから2年間提供され、延長も可能です。
Поддержка включает решение инцидентов, помощь в настройке и обновления. Действует 2 года с версии LTS с возможностью продления.
Do you offer training for Pandora ITSM?
Sí. Pandora Academy ofrece formación ITSM, cubriendo integración con Pandora FMS y procesos ITIL. Los nuevos clientes incluyen acceso eLearning para hasta 3 usuarios.
Yes. Pandora Academy provides ITSM training, including integration with Pandora FMS and ITIL processes. New customers include eLearning access for up to 3 users.
Oui. Pandora Academy propose des formations ITSM et ITIL. Les nouveaux clients disposent d’un accès eLearning pour 3 utilisateurs.
はい。Pandora AcademyでITSMトレーニングを提供しており、最大3ユーザーのeLearningが含まれます。
Да. Pandora Academy предлагает обучение ITSM. Новые клиенты получают eLearning для 3 пользователей.
Ver Pandora Academy → View Pandora Academy → Voir Pandora Academy → Pandora Academyを見る → Pandora Academy →Can I customize the platform without external consulting?
Sí. Puedes configurar flujos, dashboards, informes, permisos y branding sin intervención externa. Para personalización avanzada, existen servicios profesionales.
Yes. You can configure workflows, dashboards, reports, permissions and branding without external help. Advanced customization is available through professional services.
Oui. Configuration des workflows, dashboards et permissions sans aide externe. Services professionnels disponibles pour cas avanzados.
はい。ワークフローやダッシュボードなどを自社で設定可能です。高度なカスタマイズはプロサービスで対応します。
Да. Можно настраивать процессы, отчёты и права самостоятельно. Для сложных задач доступны профессиональные услуги.
Ver servicios → View services → Voir services → サービスを見る → Услуги →Ready to simplify your service management and stop adapting to rigid tools? Pandora ITSM gives you structured workflows, real SLA control and full visibility so your team moves faster, works smarter and delivers measurable service from day one.
¿Listo para simplificar tu gestión de servicios y dejar de adaptarte a herramientas rígidas? Pandora ITSM te ofrece flujos estructurados, control real de SLA y visibilidad total para que tu equipo avance más rápido, trabaje mejor y entregue un servicio medible desde el primer día.
Prêt à simplifier votre gestion des services et à ne plus dépendre d’outils rigides ? Pandora ITSM vous offre des workflows structurés, un contrôle SLA réel et une visibilité complète afin que vos équipes avancent plus vite, travaillent plus efficacement et délivrent un service mesurable dès le premier jour.
サービス管理をもっとシンプルにし、柔軟性のないツールに縛られるのをやめませんか？Pandora ITSMは、構造化されたワークフロー、確実なSLA管理、そして完全な可視化を提供し、チームがより速く、より賢く動き、初日から成果を生み出せる環境を実現します。
Готовы упростить управление сервисами и перестать подстраиваться под жёсткие инструменты? Pandora ITSM обеспечивает структурированные процессы, реальный контроль SLA и полную прозрачность, чтобы ваша команда работала быстрее, эффективнее и обеспечивала измеримый результат с первого дня.
