Gestion et surveillance d’incidents:

Intégrez le ticketing de votre infrastructure au Pandora FMS grâce à Integria IMS.

Gestion d’incidents avec Integria IMS

 

Integria IMS fait partie de la suite Pandora FMS, un logiciel d’assistance-client puissant et facile à utiliser. Il est destiné aux équipes techniques de gestion d’incidents et convient parfaitement à une équipe opérationnelle.

   Vous pouvez créer, suivre et visualiser les tickets de manière visuelle, intégrée à la surveillance.

  Adaptez vos besoins à travers multiples domains personnalisés, types d’incidence et personnalisation de chaque élément du cycle de vie du support.

  Suivez tout le flux d’incidents par email.

  Vous aurez accès a une plus grande sécurité et gestion des autorisations par le bias de rôles, profils et groupes.

Avec Integria IMS, vous pourrez automatiser et générer des notifications de tâches de routine au moyen de flux de production puissants

  Contrôlez les SLA et les temps de réponse de chaque incident et automatisez les actions de réponse.

  Vous pourrez connaître la satisfaction de votre service au moyen du système d’évaluation de qualité

  Accédez facilement aux informations, visualisez les tendances et trouvez rapidement les points faibles de votre service grâce aux rapports intégrés à la solution.

D’autres fonctionnalités d’Integria IMS

Base de connaissances

Vous aurez accès à un grand nombre d’articles, fichiers téléchargeables, multilingue, classé et avec contrôle d’accès pour administrer d’incidents.

Système d’inventaire

Suivez les modifications et les actions de vos machines intégrées à la gestion d’incidents et aux agents Pandora FMS.

Intégration de formulaires

Intégrez vos formulaires pour les clients sur votre propre site Web, en alimentant Integria IMS directement, via une API.

Supervision native

Surveillez l’état de vos incidents et générez des alertes lorsque les SLA ne sont pas respectés ou que les problèmes s’accumulent.

Unifiez votre opération

Tirez parti au maximum de la supervision, en intégrant la resolution de problèmes dans un endroit unifié. Créez des tickets automatiquement, intégrez-les dans la gestion d’événements et unifiez le système des identifiants afin que vos opérateurs puissent gérer les problèmes depuis Pandora FMS.

Profitez des synergies d’une seule licence

Si vous êtes déjà un client de Pandora FMS Enterprise, vous pouvez étendre ses fonctionnalités en achetant une licence d’Integria IMS à un prix très bas, apprenez plus sur les avantages de l’intégration tout-en-un offerte par Pandora FMS.

pandora fms logo clientes prosegur

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Nos clients pensent à nous

« Excellent et puissant outil facile à utiliser.
Après avoir testé le produit, j’ai obtenu une licence pour la gestion des inventaires. Une fois découvert le potentiel de l’ensemble des fonctionnalités offertes par Integria, il est devenu l’un des principaux outils de mon entreprise. Un bon investissement. »

Victor M.
Capterra

« Integria IMS a réussi à offrir une économie de 50% sur les développements évolutifs et supplémentaires pouvant constituer une prérequis pour le système.
Aussi, il a un certain temps
pour enregistrer des incidents 25% plus bas.”

Íbor Rodríguez
Grupo Amma

« Nos clients utilisent Integria pour ouvrir des tickets et nous ne travaillons qu’avec cela. Il est flexible et nous avons différents SLA par client, avec des flux de production personnalisés. Il est également compatible avec le système de distribution de fichiers. Nous avons donc implémenté de nouvelles versions, correctifs et mises à jour grâce à ce système. Il aide au contrôle des statistiques et au suivi du temps très bien. C’est du HTML pur et c’est très rapide. »

Felipe S.
Capterra

capterra logo

Gérez tous vos incidents dans une seule suite. Contactez-nous

     +34 915 59 72 22

Gérez tous vos incidents dans une seule suite. Contactez-nous

+34 915 59 72 22

    [email protected]

Ai-je besoin d'une licence supplémentaire pour la gestion d'incidents avec Integria IMS dans Pandora FMS?

Oui, la licence est indépendante. Toutefois, si vous êtes déjà client de Pandora FMS, vous bénéficierez d’une réduction importante sur l’acquisition d’Integria IMS.

Puis-je surveiller ces incidents?

Oui, il est entièrement intégré à la solution pour vous permettre de surveiller toutes ses anomalies et tous ses incidents.

Puis-je essayer Integria IMS?

Oui, vous n’avez pas besoin de demander un essai. Téléchargez-le dès maintenant sur le site d’Integria IMS

Integria est-il un produit indépendant de Pandora FMS?

Integria IMS est un produit intégré à la suite Pandora FMS, indépendant sous forme de licence, mais partageant la même technologie et totalement intégré au logiciel de surveillance, afin d’unifier la supervision de l’infrastructure et la gestion d’incidents. 

Qu’est-ce que c’est la gestion d’incidents?

La gestion d’incidents est un domaine de la gestion des services informatiques qui est chargé de rétablir les niveaux normaux d’exploitation d’un service, de manière à produire le moins d’impact possible sur ce dernier et sur l’entreprise ou l’organisation qui l’offre.

Que devez-vous garder à l’esprit?

Des aspects tels que la vitesse de résolution des incidents ou le contrôle de la conformité au SLA sont des questions essentielles à résoudre au moment de choisir un système de gestion d’incidents, également appelé logiciel de service d’assistance-client.

Mais pas que ça : L’association entre un système de surveillance et le logiciel d’assistance client présente également un certain nombre d’avantages, car elle contribue à une plus grande souplesse et une facilité de résolution des incidents liés au domaine informatique, en plus de réduire les temps de diagnostic des anomalies.

En quoi la gestion des incidents contribue-t-elle à votre entreprise?

La gestion correcte des incidents est essentielle pour les entreprises et les organisations en raison des répercussions qu’elles peuvent avoir. Ainsi, une gestion inefficace peut entraîner une baisse de productivité, lorsque les incidents affectent en interne, et la perte de nombreux clients lorsqu’ils sont affectés.

Vous souhaitez en savoir plus sur Integria IMS?