GESTION D’INCIDENTS

Gérez vos incidents avec Integria IMS

Pandora FMS est complété et intégré avec Integria IMS, un logiciel de centre d’assistance simple, puissant et facile à utiliser. Il a été conçu pour des processus de gestion d’incidents et d’assistance en général ; c’est l’outil idéal pour une équipe d’exploitation ou d’assistance.

 

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Vous pouvez créer, suivre et afficher les tickets intuitivement.

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Avec Integria IMS, vous pouvez automatiser et générer des notifications de tâches routinières grâce à de puissants flux de travail.

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Gérez la qualité du service, établissez des priorités et automatisez les réponses avec des SLA pour répondre aux besoins de votre entreprise.

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Adaptez vos besoins à travers de multiples champs personnalisés.

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Mettez à jour et faites un suivi de tous vos incidents par courriel.

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Vous pourrez voir la satisfaction de votre service à travers le système d’évaluation de la qualité.

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Vous aurez accès à une plus grande sécurité et à une meilleure gestion des permissions grâce à des rôles, des profils et des groupes.

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Accédez facilement à l’information, visualisez les tendances et trouvez rapidement les faiblesses du service grâce aux rapports.

Autres fonctionnalités d’Integria IMS

Base de connaissances

Vous aurez accès à un grand nombre d’articles et de fichiers téléchargeables multilingues catégorisés avec un contrôle d’accès pour gérer les incidents.

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Intégration des formulaires

Intégrez vos formulaires pour des clients dans votre propre site web en alimentant Integria IMS directement via API.

Système d’inventaire

Effectuez un suivi des changements et des actions sur vos machines intégrées dans la gestion des incidents avec les agents Pandora FMS.

Surveillance native

Surveillez l’état de vos incidents et générez des alertes lorsque les SLA ne sont pas respectés ou que des problèmes s’accumulent.

Avez-vous besoin d’une solution pour surveiller votre entreprise ?