Plataforma all-in-one dedicada a la gestión de Servicios y Soporte
Potente y Flexible Helpdesk para equipos de soporte y atención al cliente, alineado con los procesos ITIL.
Gestiona tickets de manera fácil y mide el servicio interna y externamente. Establece SLAs, midiendo incidencias de cada cliente de forma individual. Mejora la satisfacción de clientes y empleados, trabajando de manera productiva y eficiente.
Para demo personalizada o presupuestos
Un entorno completo, mucho más que un Help Desk
Gestión de proyectos
Tus proyectos de TI a tiempo. Crea proyectos, gestiona recursos y optimiza el teletrabajo haciendo un seguimiento constante. Integra los proyectos con las solicitudes y los cambios para perfeccionar la prestación de servicios.
Informes
Podrás obtener informes de diferentes áreas, como soporte, gestión del tiempo y proyectos. Además, podrás crear informes personalizados con consultas SQL y programar el envío de informes de manera automática y periódica.
Gestión de tiempos
Tus empleados pueden registrar su jornada desde el navegador o a través de la app en pocos clics. Ideal para trabajar desde cualquier lugar o controlar tu empresa en remoto. Lleva tu negocio contigo en todo momento.
Gestión de incidencias
Un cliente externo a la compañía puede crear tickets sin acceder a la plataforma, también lo puede hacer escribiendo un email y se creará un usuario automáticamente.
Inventario
Sigue y gestiona los elementos de configuración y mapea sus relaciones y dependencias. Ten el historial de incidencias sobre cada activo y automatiza tus procesos.
CRM
Ten tus clientes, contactos, contratos y facturas a mano. Da el mejor servicio organizando tu equipo sin usar otras herramientas que supongan más costes o integraciones.
¿Qué nos inspira a ser diferentes?
Hay herramientas tan complejas que necesitan un proyecto de consultoría para integrarlas en las empresas…
… y otras que prometen hacerlo todo en 5 minutos, pero no se pueden adaptar a lo que necesita tu SLA.
Con Pandora ITSM convierte el soporte a usuarios en algo satisfactorio y ordenado para clientes y empleados.
Integraciones y plugins a medida
Para arrancar un proyecto puedes hacerlo con tu propio equipo o contar con nosotros para ayudarte a personalizar al máximo la herramienta en sus procesos, aplicaciones y backend.
Licencia Cloud y on-premise
Gestión de incidencias por email
Workflows personalizados
Informes y cuadros de mando personalizables
Gestión de SLA personalizado
Integración con terceros (Slack, SMS, Telegram, etc.)
Multitenant, con perfiles y permisos personalizados
Sistema de satisfacción de cliente integrado
Portal de autoservicio para clientes externos
Pandora ITSM es un balance entre flexibilidad, sencillez y potencia
Y sobre todo, se adapta a tus necesidades.
Cada organización es diferente, pero en todas las personas somos lo más importante
Un software de operaciones TI que une a las personas para solucionar problemas, gestionar proyectos y administrar el conocimiento, optimizando tu tiempo y recursos.
Pandora ITSM facilita el manejo de tu empresa y ayuda a tus empleados a obtener mejores resultados
Con nuestra amplia experiencia seremos parte de tu equipo y nuestras soluciones aportarán a tu empresa mayor control y eficacia.
Instalaciones
SLA
Tickets
Y si quieres más…
WIKI integrado
Perfecto para compartir con tu equipo de manera segura contraseñas, información del día a día, restricciones y accesos y ACL avanzada.
Chatbot con Inteligencia Artificial
Gracias a la IA con lenguaje natural el chatbot responderá por el equipo, y dejará que operadores humanos resuelvan temas difíciles. La IA aprende continuamente de casos resueltos y su base de conocimientos se integra en cualquier entorno web, siendo un apoyo natural e integrado a sus operadores humanos.
Distribución de software
Distribuye a tus clientes paquetes de software de manera centralizada, segura y controlada, totalmente integrada en la herramienta.
