Instalación

Pandora ITSM es una aplicación que necesita una base de datos MySQL para funcionar. Soporta MySQL o Percona DB. Necesita una versión de PHP 8.2 o posterior. Debido a que es una aplicación completamente WEB, se puede instalar en un servidor y acceder a ella desde cualquier puesto de trabajo con un navegador moderno que soporte HTML 5 tales como Google Chrome®, Mozilla Firefox®, Microsoft Edge® o Apple Safari®, con resolución mínima de trabajo 1280 por 720 píxeles.

Se puede instalar en una BB.DD. compartida, aunque en función del uso que se le vaya a dar, el rendimiento se puede ver afectado por la capacidad de dicha base de datos, especialmente si se necesita conservar muchos datos históricos, como los tickets de varios años.

Desde cualquier sistema operativo soportado por Pandora ITSM® (RHEL®, Rocky Linux® y AlmaLinux® versiones 9 u 8 y Ubuntu server® 22.04) y conectado a Internet (AWS®, Google Cloud®, Azure®, DigitalOcean®, un proveedor de VPS o máquinas virtuales o físicas) se puede realizar una instalación automática de PITSM con solamente ejecutar como root (super usuario) el enlace suministrado en la solicitud de prueba.

Aunque la ejecuciones anteriores hacen una instalación completa del entorno, es posible definir diferentes modificadores a través de variables de entorno para personalizar la instalación. Por defecto el nombre de la base de datos y el nombre de usuario a utilizar por Pandora ITSM es pandoraitsm; la contraseña de dicho usuario y la contraseña del usuario root de la base de datos es P4ndor4.itsm. Para establecer valores distintos se utiliza el comando env para las siguientes variables: DBNAME, DBUSER, DBPASS y DBROOTPASS, respectivamente:

env TZ='Europe/Madrid' \
 PHPVER='8.2' \
 DBHOST='127.0.0.1' \
 DBNAME='pandoraitsm' \
 DBUSER='pandoraitsm' \
 DBPASS='P4ndor4.itsm' \
 DBPORT='3306' \
 DBROOTPASS='P4ndor4.itsm' \
 DBROOTUSER='root' \
 SKIP_PRECHECK=0 \
 SKIP_KERNEL_OPTIMIZATIONS=0 \
 SKIP_DATABASE_INSTALL=0 \
 bash itsm_deploy_enterprise_el9.sh

Aparecerá una pantalla para aceptar la licencia y luego una pantalla para iniciar sesión (pantalla de login):

La primera vez se advertirá de que el sistema recién instalado utiliza unos datos de demostración (“demo”) para que sirvan de guía en el primer uso. Se recomienda que si se está probando Pandora ITSM primero se visite las diferentes opciones para ver pantallas con datos e informes reales antes de borrar los datos existentes.

El sistema incorpora una opción: la configuración para reiniciar o hacer reset a los datos y dejar el sistema prácticamente vacío. Para ello se utiliza la opción de configuración (icono de rueda dentada o menú Setup → Setup → Old data maintenance ) y se pulsa el botón Reset all data :

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