Glosario

El propósito de este glosario es unificar y definir de forma pormenorizada todas las definiciones de términos comúnmente empleados en Pandora ITSM.

• Determinan los permisos de los usuarios.
• En PITSM se definen asignando a un usuario User mode sobre un grupo.

Tal como en GNU/Linux existe un superusuario denominado root , en Pandora ITSM también existe la figura de superusuario denominado superadmin:

• Al instalar un servidor PITSM completo, de manera predeterminada viene un usuario incluido: Default admin ( admin ) con el campo User mode configurado a `Super administrator` (dicho usuario no puede ser borrado).
• Este usuario admin es el primer superadmin y puede crear otros usuarios superadmin adicionales.
• Además del superadmin, en PITSM pueden crearse usuarios administradores con el perfil Administration, con la salvedad de que, por ejemplo, es incapaz de definir como superadmin a otros usuarios.

Un Workunit (unidad de trabajo) es cada una de las notas asociadas a un ticket.

• Véase también “Caso práctico de flujo de ticketing con Pandora ITSM”.

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