Interfaz de Pandora ITSM

Una vez que se introduzcan las credenciales de inicio de sesión válidas, de forma predeterminada la Consola web mostrará la página principal de bienvenida. Dicha página de inicio también puede ser personalizada por el usuario, tal como se explica en el apartado “Pantallas personalizadas”.

La página principal por defecto muestra un mensaje de bienvenida predeterminado (Welcome to Pandora ITSM) y encima del mismo un buscador para la Knowledge Base (Base de conocimientos), la Wiki y Manage tickets (Ticketing y soporte) de manera predeterminada. Según los permisos que tenga asignado cada usuario, se podrá marcar además la búsqueda en otras áreas. La cantidad de resultados en cada área viene configurada a diez por defecto y puede ser ajustada en la Configuración visual.

• En la esquina superior izquierda el logotipo de la aplicación y justo al lado un botón para contraer el menú principal.

• Cabecera con el buscador ya descrito y en la esquina superior derecha los botones para las notificaciones, ayuda, configuración general de la Consola web, edición del propio usuario y botón para cerrar sesión.
• En la esquina inferior izquierda el acceso al Chatbot.

A excepción del usuario tipo Standalone user, para ahorro de tiempo y por practicidad, los demás usuarios cuentan con una entrada en el menú principal denominado User information.

Cada usuario, según su tipo de usuario, tendrá acceso a las siguientes opciones:

• Work unit report: Un acceso directo al menú People → Work unit → Month calendar.
• My tickets: Un enlace a las incidencias de las cuales el usuario sea propietario.
• Work unit: Acceso directo para crear una Unidad de Trabajo (menú People → Work unit → Add work unit).
• Full graph report: Acceso al Informe de personas.
• My task assignments: Muestra todas las tareas en las cuales debe trabajar el usuario (aunque en la barra de búsqueda de usuario no muestre el nombre del usuario). Según el tipo de usuario, podrá buscar y visualizar el trabajo pendiente de otros usuarios.
• Go to notifications: A partir de la versión 105 los usuarios de tipo superadmin cuentan con la opción de notificaciones de sistema y campañas. Muestra una lista de mensajes leído y no leídos con la posibilidad de marcar o borrar cada uno de ellos o en forma masiva según selección de mensajes. En el icono ubicado en User information aparecerá un icono de color rojo si se tienen mensajes por leer. En el caso de las campañas, debido a la densidad de la información se mostrará una ventana emergente donde se podrá deslizar una por una. Cada campaña se mostrará también como mensaje en la lista de notificaciones con las mismas opciones de marcar como leído, no leído o borrar. En el icono de notificaciones, justo al lado de la barra de búsqueda general, también aparecerá un recordatorio de las campañas y mensajes no leídos, con un enlace directo a las mismas.

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