Instalación

Requisitos mínimos

Requisito	Mínimo	Recomendado
Espacio en disco	10 GB	20 GB
CPU	2.4Ghz CPU - Dual Core	Depende del uso
RAM	1 GB	4 GB
Sistema Base	CentOS 7, EL 8 (RHEL 8, Rocky Linux 8, AlmaLinux 8), Ubuntu server 22.04 .
MySQL	8 o posterior
PHP	8 o posterior
Navegadores web	Chrome, Edge, Firefox; posteriores a 2016.

Pandora ITSM es una aplicación que necesita una base de datos MySQL para funcionar. Soporta MySQL o Percona DB. Necesita una versión de PHP 8.x o posterior. Debido a que es una aplicación completamente WEB, se puede instalar en un servidor y acceder a ella desde cualquier puesto de trabajo con un navegador moderno que soporte HTML5 tales como Google Chrome®, Mozilla Firefox®, Microsoft Edge® o Apple Safari®, con resolución mínima de trabajo 1280 por 720 píxeles.

Se puede instalar en una BBDD compartida, aunque en función del uso que se le vaya a dar, el rendimiento se puede ver afectado por la capacidad de dicha base de datos, especialmente si se necesita conservar datos con mucho histórico, por ejemplo tickets de varios años.

Instalación en Cloud

Desde cualquier sistema operativo soportado por PITSM y conectado a Internet (AWS®, Google Cloud®, Azure®, DigitalOcean®, un proveedor de VPS o máquinas virtuales o físicas) se puede realizar una instalación automática de Pandora ITSM con tan solo ejecutar el siguiente comando como root (super usuario):

Para EL 8 (RHEL 8, Rocky Linux 8, AlmaLinux 8):

curl -SsL https://pfms.me/deploy-pandora-itsm-el8 | bash

Aunque la ejecución anterior hace una instalación completa del entorno, es posible definir diferentes modificadores a través de variables de entorno para personalizar la instalación. Por defecto el nombre de la base de datos, el nombre de usuario (y su contraseña) a utilizar por Pandora ITSM y la contraseña del usuario root de la base de datos es pandoraitsm. Para establecer valores distintos utilice el comando env para las siguientes variables: DBNAME, DBUSER, DBPASS y DBROOTPASS, respectivamente.

Para Ubuntu server 22.04:

curl -SsL https://pfms.me/deploy-pandora-itsm-ubuntu | bash

Aunque la ejecución anterior hace una instalación completa del entorno, es posible definir diferentes modificadores a través de variables de entorno para personalizar la instalación. Por defecto el nombre de la base de datos y el nombre de usuario a utilizar por Pandora ITSM es pandoraitsm; la contraseña de dicho usuario y la contraseña del usuario root de la base de datos es P4ndor4.itsm. Para establecer valores distintos utilice el comando env para las siguientes variables: DBNAME, DBUSER, DBPASS y DBROOTPASS, respectivamente.

Una vez instalado, siga las instrucciones de pantalla (“Conexión por primera vez a Integria IMS”) e inicie sesión por primera vez en la consola de administración.

Instalación de Pandora ITSM en Ubuntu Server 22.04

Requisitos previos

Ubuntu server 22.04 con derechos de usuario root.
Conexión a internet
2 GB de memoria RAM y 10 GB de espacio en disco libre.
Definir variables:

export DEBIAN_FRONTEND=noninteractive.
export NEEDRESTART_SUSPEND=1

Herramientas básicas

apt update
apt install -y net-tools \
    vim \
    curl \
    sudo \
    wget \
    software-properties-common \
    apt-transport-https \
    ca-certificates \
    gnupg \
    lsb-release \
    gawk \
    sed \
    grep

Apache y PHP 8.1

add-apt-repository ppa:ondrej/php -y
 
apt update
apt install -y php8.1-fpm \
php8.1-common \
libapache2-mod-fcgid \
php8.1-cli \
apache2
 
a2enmod proxy_fcgi setenvif
a2enconf php8.1-fpm
 
systemctl restart php8.1-fpm
systemctl restart apache2

Dependencias de la Consola web Pandora ITSM

apt install -y ldap-utils \
    postfix \
    wget \
    libzstd1 \
    gir1.2-atk-1.0 \
    libavahi-common-data \
    cairo-perf-utils \
    libfribidi-bin \
    php8.1-curl \
    php8.1-fileinfo \
    php8.1-gd  \
    php8.1-gettext  \
    php8.1-imap  \
    php8.1-ldap \
    php8.1-mbstring \
    php8.1-mcrypt \
    php8.1-mysqli \
    php8.1-zip  \
    whois \
    cron

Deshabilitar AppArmor y UFW

systemctl stop ufw.service
systemctl disable ufw
systemctl stop apparmor
systemctl disable apparmor

Instalación de MySQL

curl -O https://repo.percona.com/apt/percona-release_latest.generic_all.deb
apt install -y gnupg2 lsb-release ./percona-release_latest.generic_all.deb
percona-release setup ps80
apt install -y percona-server-server percona-xtrabackup-80

systemctl start mysql
 
mysql -uroot
 
ALTER USER 'root'@'localhost' IDENTIFIED WITH mysql_native_password BY 'P4ndor4.itsm';
 
INSTALL COMPONENT 'file://component_validate_password';
 
CREATE DATABASE pandoraitsm;
 
CREATE USER  'pandoraitsm'@'%' IDENTIFIED BY 'P4ndor4.itsm';
 
ALTER USER 'pandoraitsm'@'%' IDENTIFIED WITH mysql_native_password BY 'P4ndor4.itsm';
 
GRANT ALL PRIVILEGES ON pandoraitsm.* TO 'pandoraitsm'@'%';
 
exit;

cat > /etc/mysql/my.cnf << EOF_DB
[mysqld]
datadir=/var/lib/mysql
user=mysql
character-set-server=utf8mb4
skip-character-set-client-handshake
# Disabling symbolic-links is recommended to prevent assorted security risks
symbolic-links=0
# Mysql optimizations for Pandora ITSM
# Please check the documentation in https://pandorafms.com/itsm/ for better results
 
max_allowed_packet = 64M
innodb_buffer_pool_size = $(grep -i total /proc/meminfo | head -1 | awk '{printf "%.2f \n", $(NF-1)*0.4/1024}' | sed "s/\\..*$/M/g")
innodb_lock_wait_timeout = 90
innodb_file_per_table
innodb_flush_log_at_trx_commit = 0
innodb_flush_method = O_DIRECT
innodb_log_file_size = 64M
innodb_log_buffer_size = 16M
innodb_io_capacity = 300
thread_cache_size = 8
thread_stack    = 256K
max_connections = 100
 
key_buffer_size=4M
read_buffer_size=128K
read_rnd_buffer_size=128K
sort_buffer_size=128K
join_buffer_size=4M
 
skip-log-bin
 
sql_mode=""
 
log-error=/var/log/mysql/error.log
[mysqld_safe]
log-error=/var/log/mysqld.log
pid-file=/var/run/mysqld/mysqld.pid
 
EOF_DB

systemctl restart mysql

Instalación de Pandora ITSM

curl -LSs --output \
IntegriaIMS_enterprise-latest.noarch.tar.gz \
"https://firefly.artica.es/KkGqio0L4jV0nfnThj6774eg1rZJQd1Y/IntegriaIMS_enterprise-latest.tar.gz"

Instalación de la Consola web Pandora ITSM

tar xvzf IntegriaIMS_enterprise-latest.noarch.tar.gz
 
cp -Ra integria_enterprise /var/www/html/integria
 
rm -f /var/www/html/integria/*.spec

PM2

sudo mkdir -p /etc/apt/keyrings
curl -fsSL https://deb.nodesource.com/gpgkey/nodesource-repo.gpg.key | sudo gpg --dearmor -o /etc/apt/keyrings/nodesource.gpg
echo "deb [signed-by=/etc/apt/keyrings/nodesource.gpg] https://deb.nodesource.com/node_20.x nodistro main" >> /etc/apt/sources.list.d/nodesource.list

sudo apt-get update
sudo apt-get install nodejs -y
 
cd /var/www/html/integria/extras/chat_server
npm install pm2@latest -g
npm update
pm2 start server.js
pm2 save
pm2 startup

cat > /var/www/html/integria/extras/chat_server/config/config.js << EO_CONFIG_TMP
// If this file is modified, check the chat_set_default_values() function.
module.exports = {
  PORT: process.env.PORT || 5000,
  DBPORT: process.env.DBPORT || 3306,
  DBHOST: process.env.DBHOST || "127.0.0.1",
  DBDATABASE: process.env.DBDATABASE || "pandoraitsm",
  DBUSER: process.env.DBUSER || "pandoraitsm",
  DBPASS: process.env.DBPASS || "P4ndor4.itsm",
  DBLOGGIN: process.env.DBLOGGIN || console.log,
  HASH: process.env.HASH || "ef541cdc541a065d52c9a375223594219e3899343db4ef6d89eb664288528b18"
};
 
EO_CONFIG_TMP

Configuración para SSL

cat > /etc/apache2/conf-available/ssl-params.conf << EOF_PARAM
SSLCipherSuite EECDH+AESGCM:EDH+AESGCM:AES256+EECDH:AES256+EDH
 
    SSLProtocol All -SSLv2 -SSLv3 -TLSv1 -TLSv1.1
 
    SSLHonorCipherOrder On
 
 
    Header always set X-Frame-Options DENY
 
    Header always set X-Content-Type-Options nosniff
 
    # Requires Apache >= 2.4
 
    SSLCompression off
 
    SSLUseStapling on
 
    SSLStaplingCache "shmcb:logs/stapling-cache(150000)"
 
 
    # Requires Apache >= 2.4.11
 
    SSLSessionTickets Off
EOF_PARAM

a2enmod ssl
a2enmod headers
a2enconf ssl-params
a2ensite default-ssl
a2enconf ssl-params
apache2ctl configtest
 
systemctl restart apache2
systemctl enable mysql --now
systemctl enable apache2 --now
systemctl enable php8.1-fpm --now

Estructura y datos en MySQL

mysql -upandoraitsm -pP4ndor4.itsm
 
use pandoraitsm;
 
source /var/www/html/integria/integria_db.sql;
 
source /var/www/html/integria/integria_dbdata.sql;
 
exit;

Configuración de PHP y Apache2

cat > /var/www/html/integria/include/config.php << EO_CONFIG_F
<?php
\$config["dbtype"] = "mysql";
\$config["dbname"]="pandoraitsm";
\$config["dbuser"]="pandoraitsm";
\$config["dbpass"]="P4ndor4.itsm";
\$config["dbhost"]="127.0.0.1";
\$config["homedir"]="/var/www/html/integria";
\$config["homeurl"]="/integria";        
error_reporting(0); 
\$ownDir = dirname(__FILE__) . '/';
include (\$ownDir . "config_process.php");
EO_CONFIG_F

cat > /etc/apache2/conf-enabled/pandoraitsm_security.conf << EO_CONFIG_F
<Directory "/var/www/html">
    Options Indexes FollowSymLinks
    AllowOverride All
    Require all granted
</Directory>
EO_CONFIG_F

chmod 600 /var/www/html/integria/include/config.php
 
chown -R www-data:www-data /var/www/html/integria
 
mv /var/www/html/integria/install.php /var/www/html/integria/install.done

sed -i -e "s/php_flag engine off//g" /var/www/html/integria/images/.htaccess
 
sed -i -e "s/php_flag engine off//g" /var/www/html/integria/attachment/.htaccess
 
ln -s /etc/php/8.1/fpm/php.ini /etc/
 
sed --follow-symlinks -i -e "s/^max_input_time.*/max_input_time = -1/g" /etc/php.ini
 
sed --follow-symlinks -i -e "s/^max_execution_time.*/max_execution_time = 0/g" /etc/php.ini
 
sed --follow-symlinks -i -e "s/^upload_max_filesize.*/upload_max_filesize = 800M/g" /etc/php.ini
 
sed --follow-symlinks -i -e "s/^memory_limit.*/memory_limit = 800M/g" /etc/php.ini
 
sed --follow-symlinks -i -e "s/.*post_max_size =.*/post_max_size = 800M/" /etc/php.ini
 
sed --follow-symlinks -i -e "s/^disable_functions/;disable_functions/" /etc/php.ini
 
echo 'TimeOut 900' > /etc/apache2/conf-enabled/timeout.conf
 
echo 'ProxyTimeout 300' >> /etc/apache2/conf-enabled/timeout.conf

cat > /var/www/html/index.html << EOF_INDEX
<meta HTTP-EQUIV="REFRESH" content="0; url=/integria/">
EOF_INDEX

systemctl restart apache2
systemctl restart php8.1-fpm

Optimización del kernel

cat >> /etc/sysctl.conf <<EO_KO
# Pandora ITSM Optimization
 
# default=5
net.ipv4.tcp_syn_retries = 3
 
# default=5
net.ipv4.tcp_synack_retries = 3
 
# default=1024
net.ipv4.tcp_max_syn_backlog = 65536
 
# default=124928
net.core.wmem_max = 8388608
 
# default=131071
net.core.rmem_max = 8388608
 
# default = 128
net.core.somaxconn = 1024
 
# default = 20480
net.core.optmem_max = 81920
 
EO_KO

sysctl --system

Logrotate y Cron

cat > /etc/logrotate.d/pandora_itsm <<EO_LRA
/var/www/html/integria/integria.log
/var/www/html/integria/pandora_itsm.log  {
        weekly
        missingokas
        size 100000
        rotate 3
        maxage 15
        compress
        notifempty
        create 644 apache root
}
EO_LRA
 
 
chmod 0644 /etc/logrotate.d/pandora_itsm
 
 
echo "*/5 * * * * php /var/www/html/integria/include/integria_cron.php" >> /etc/crontab

Una vez finalizada la instalación realice la primera conexión a Pandora ITSM.

Instalación Pandora ITSM en EL 8

Requisitos previos

Sistema Operativo EL 8 (RHEL 8, Rocky Linux 8, Alma Linux 8).
Usuario con permisos de root.
Conexión a internet.
2 GB de memoria RAM y 10 GB de espacio en disco libre.

Configuración de repositorios

dnf install -y \
	tar \
	dnf-utils \
	epel-release \
	http://rpms.remirepo.net/enterprise/remi-release-8.rpm \
	https://repo.percona.com/yum/percona-release-latest.noarch.rpm
 
dnf module reset -y php
 
dnf module install -y php:remi-8.2

Instalación de dependencias extra

dnf install -y wget \
	vim \
	sudo \
	curl

Instalación de base de datos Percona

dnf module disable -y mysql
 
percona-release setup ps80 -y
 
dnf install -y percona-server-server

Instalación de dependencias de la Consola web

dnf install -y httpd \
    php \
    php-cli \
    php-common \
    php-curl \
    php-fileinfo \
    php-gd \
    php-gettext \
    php-imap \
    php-intl \
    php-ldap \
    php-mbstring \
    php-mcrypt \
    php-mysqli \
    php-zip

Ajustes del sistema operativo y la base de datos

setenforce 0
 
sed -i -e "s/^SELINUX=.*/SELINUX=disabled/g" /etc/selinux/config
 
systemctl disable firewalld --now

cat > /etc/my.cnf << EO_CONFIG_TMP
[mysqld]
datadir=/var/lib/mysql
socket=/var/lib/mysql/mysql.sock
symbolic-links=0
log-error=/var/log/mysqld.log
pid-file=/var/run/mysqld/mysqld.pid
EO_CONFIG_TMP

Se deben utilizar siempre contraseñas complejas, en este ejemplo a continuación se utilizan contraseñas sencillas.

systemctl start mysqld
 
export MYSQL_PWD=$(grep "temporary password" /var/log/mysqld.log | rev | cut -d' ' -f1 | rev)
 
mysql -uroot -p$MYSQL_PWD
 
SET PASSWORD FOR 'root'@'localhost' = 'Pandor4!';
 
UNINSTALL COMPONENT 'file://component_validate_password';
 
SET PASSWORD FOR 'root'@'localhost' = 'pandoraitsm';
 
CREATE DATABASE pandoraitsm;
 
CREATE USER  'pandoraitsm'@'%' IDENTIFIED BY 'pandoraitsm';
 
ALTER USER 'pandoraitsm'@'%' IDENTIFIED WITH mysql_native_password BY 'pandoraitsm';
 
GRANT ALL PRIVILEGES ON pandoraitsm.* TO 'pandoraitsm'@'%';
 
exit;

POOL_SIZE=$(grep -i total /proc/meminfo | head -1 | awk '{printf "%.2f \n", $(NF-1)*0.4/1024}' | sed "s/\\..*$/M/g")
 
cat > /etc/my.cnf << EO_CONFIG_F
[mysqld]
datadir=/var/lib/mysql
socket=/var/lib/mysql/mysql.sock
user=mysql
character-set-server=utf8
skip-character-set-client-handshake
# Disabling symbolic-links is recommended to prevent assorted security risks
symbolic-links=0
# Mysql optimizations for Pandora ITSM database
 
max_allowed_packet = 64M
innodb_buffer_pool_size = $POOL_SIZE
innodb_lock_wait_timeout = 90
innodb_file_per_table
innodb_flush_log_at_trx_commit = 0
innodb_flush_method = O_DIRECT
innodb_log_file_size = 64M
innodb_log_buffer_size = 16M
innodb_io_capacity = 100
thread_cache_size = 8
thread_stack    = 256K
max_connections = 100
 
key_buffer_size=4M
read_buffer_size=128K
read_rnd_buffer_size=128K
sort_buffer_size=128K
join_buffer_size=4M
 
query_cache_type = 1
query_cache_size = 64M
query_cache_min_res_unit = 2k
query_cache_limit = 256K
 
sql_mode=""
 
[mysqld_safe]
log-error=/var/log/mysqld.log
pid-file=/var/run/mysqld/mysqld.pid
 
EO_CONFIG_F

sed -i -e "/query_cache.*/ s/^#*/#/g" /etc/my.cnf
 
systemctl restart mysqld
 
systemctl enable mysqld --now

Instalación de Pandora ITSM y Node

curl -L --output \
	IntegriaIMS_enterprise-latest.noarch.rpm \
	"http://firefly.artica.es/KkGqio0L4jV0nfnThj6774eg1rZJQd1Y/IntegriaIMS_enterprise-latest.noarch.rpm"
 
dnf install -y ./IntegriaIMS_enterprise*.rpm

curl -fsSL https://rpm.nodesource.com/setup_20.x | bash -
 
dnf install -y nodejs
 
cd /var/www/html/integria/extras/chat_server
 
npm install pm2@latest -g
 
npm update
 
pm2 start server.js
 
pm2 save
 
pm2 startup

cat > /var/www/html/integria/extras/chat_server/config/config.js << EO_CONFIG_TMP
// If this file is modified, check the chat_set_default_values() function.
module.exports = {
  PORT: process.env.PORT || 5000,
  DBPORT: process.env.DBPORT || 3306,
  DBHOST: process.env.DBHOST || "127.0.0.1",
  DBDATABASE: process.env.DBDATABASE || "pandoraitsm",
  DBUSER: process.env.DBUSER || "pandoraitsm",
  DBPASS: process.env.DBPASS || "pandoraitsm",
  DBLOGGIN: process.env.DBLOGGIN || console.log,
  HASH: process.env.HASH || "ef541cdc541a065d52c9a375223594219e3899343db4ef6d89eb664288528b18"
};
 
EO_CONFIG_TMP

systemctl enable mysqld --now
 
systemctl enable httpd --now
 
systemctl enable php-fpm --now

Población de la base de datos

mysql -upandoraitsm -ppandoraitsm
 
USE pandoraitsm;
 
SOURCE /var/www/html/integria/integria_db.sql
 
SOURCE /var/www/html/integria/integria_dbdata.sql
 
exit;

Ajustes de la consola

cat > /var/www/html/integria/include/config.php << EO_CONFIG_F
<?php
\$config["dbtype"] = "mysql";
\$config["dbname"]="pandoraitsm";
\$config["dbuser"]="pandoraitsm";
\$config["dbpass"]="pandoraitsm";
\$config["dbhost"]="127.0.0.1";
\$config["homedir"]="/var/www/html/integria";
\$config["homeurl"]="/pandoraitsm";	
error_reporting(0); 
\$ownDir = dirname(__FILE__) . '/';
include (\$ownDir . "config_process.php");
 
EO_CONFIG_F

cat > /etc/httpd/conf.d/PandoraITSM.conf << EO_CONFIG_F
<Directory "/var/www/html">
    Options Indexes FollowSymLinks
    AllowOverride All
    Require all granted
</Directory>
 
EO_CONFIG_F

sed -i -e "s/php_flag engine off//g" /var/www/html/integria/images/.htaccess
 
sed -i -e "s/php_flag engine off//g" /var/www/html/integria/attachment/.htaccess

chmod 600 /var/www/html/integria/include/config.php
 
chown -R apache. /var/www/html/integria
 
mv /var/www/html/integria/install.php /var/www/html/integria/install.done

sed -i -e "s/^max_input_time.*/max_input_time = -1/g" /etc/php.ini
 
sed -i -e "s/^max_execution_time.*/max_execution_time = 0/g" /etc/php.ini
 
sed -i -e "s/^upload_max_filesize.*/upload_max_filesize = 800M/g" /etc/php.ini
 
sed -i -e "s/^memory_limit.*/memory_limit = 800M/g" /etc/php.ini
 
sed -i -e "s/.*post_max_size =.*/post_max_size = 800M/" /etc/php.ini
 
echo 'TimeOut 900' > /etc/httpd/conf.d/timeout.conf

cat > /var/www/html/index.html << EOF_INDEX
<meta HTTP-EQUIV="REFRESH" content="0; url=/integria/">
EOF_INDEX

systemctl restart httpd
 
systemctl restart php-fpm

Optimización del Kernel

cat >> /etc/sysctl.conf <<EO_KO
# Integria IMS Optimization
 
# default=5
net.ipv4.tcp_syn_retries = 3
 
# default=5
net.ipv4.tcp_synack_retries = 3
 
# default=1024
net.ipv4.tcp_max_syn_backlog = 65536
 
# default=124928
net.core.wmem_max = 8388608
 
# default=131071
net.core.rmem_max = 8388608
 
# default = 128
net.core.somaxconn = 1024
 
# default = 20480
net.core.optmem_max = 81920
 
EO_KO

sysctl --system

Cron y Logrotate

cat > /etc/logrotate.d/pandora_itsm <<EO_LRA
/var/www/html/integria/integria.log
/var/www/html/integria/pandora_itsm.log  {
        weekly
        missingokas
        size 100000
        rotate 3
        maxage 15
        compress
        notifempty
        create 644 apache root
}
EO_LRA

chmod 0644 /etc/logrotate.d/pandora_itsm
 
echo "*/5 * * * * php /var/www/html/integria/include/integria_cron.php" >> /etc/crontab

Una vez finalizada la instalación realice la primera conexión a Pandora ITSM.

Conexión por primera vez a Pandora ITSM

Aparecerá una pantalla para aceptar la licencia y luego una pantalla para iniciar sesión (pantalla de login):

El usuario por defecto es admin y la contraseña integria.

La primera vez se advertirá de que el sistema recién instalado utiliza unos datos de demostración (“demo”) para que sirvan de guía en el primer uso. Se recomienda que si se está probando Pandora ITSM primero se visite las diferentes opciones para ver pantallas con datos e informes reales antes de borrar los datos existentes.

El sistema incorpora una opción: la configuración para reiniciar o resetear los datos y dejar el sistema prácticamente vacío. Para ello se utiliza la opción configuración (icono de rueda dentada o menú Setup → Setup → Old data maintenance) para posteriormente hacer clic en la solapa de gestión de datos de la base de datos (el símbolo de reciclaje). Para resetear todos los datos se utiliza el botón Reset all data en la sección con el mismo nombre, abajo:

Esta opción borrará todos los datos, tanto demostrativos como los que se hayan agregado luego.

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Tabla de Contenidos

Tabla de Contenidos

Instalación

Requisitos mínimos

Instalación en Cloud

Instalación de Pandora ITSM en Ubuntu Server 22.04

Requisitos previos

Herramientas básicas

Apache y PHP 8.1

Dependencias de la Consola web Pandora ITSM

Deshabilitar AppArmor y UFW

Instalación de MySQL

Instalación de Pandora ITSM

Instalación de la Consola web Pandora ITSM

PM2

Configuración para SSL

Estructura y datos en MySQL

Configuración de PHP y Apache2

Optimización del kernel

Logrotate y Cron

Instalación Pandora ITSM en EL 8

Requisitos previos

Configuración de repositorios

Instalación de dependencias extra

Instalación de base de datos Percona

Instalación de dependencias de la Consola web

Ajustes del sistema operativo y la base de datos

Instalación de Pandora ITSM y Node

Población de la base de datos

Ajustes de la consola

Optimización del Kernel

Cron y Logrotate

Conexión por primera vez a Pandora ITSM