Mejoró la calidad de servicio a sus clientes
implementando un sistema de monitoreo remoto
INCAE Business School es una escuela de negocios de categoría mundial dedicada a la investigación, enseñanza y difusión de conceptos y técnicas que fortalecen las capacidades de pensamiento integrador e innovación en relación a los fenómenos económicos, sociales y políticos. Además, se enfocan en promover el entendimiento, el diálogo y la cooperación entre personas, sectores y países.
PROBLEMA: encontrar una buena herramienta de monitorización
Les acosaba la posibilidad de que problemas o fallas en su infraestructura crítica pasaran desapercibidos y pudieran afectar la eficiencia y continuidad del negocio. La implementación de un sistema de monitoreo efectivo y eficaz para supervisar dispositivos y sistemas críticos fuera de las instalaciones físicas de una empresa puede ser un desafío significativo, pero, tras una búsqueda exhaustiva, encontraron una opción que se adaptaba a sus necesidades.
Descubrieron Pandora FMS, un software de monitoreo Open Source que les llamó la atención por su capacidad de monitorear el ancho de banda, los motores de base de datos y el rendimiento de los equipos en la red.
Una de las características que hizo que Pandora FMS destacara por encima de otras opciones fue su versión Open, que se podía actualizar a Enterprise sin necesidad de volver a implementar. Además, el equipo de INCAE valoró la facilidad de uso de la plataforma y la capacidad de personalización para adaptarse a sus necesidades específicas.
La implementación fue rápida y sin problemas, y el equipo de soporte de Pandora FMS estuvo disponible para responder a cualquier pregunta o problema que surgiera.
CON LA IMPLEMENTACIÓN
LLEGÓ EL CAMBIO
La monitorización del ancho de banda y los motores de base de datos ha sido particularmente beneficiosa, permitiéndoles detectar y resolver rápidamente cuellos de botella en la red.
El paso de la implementación del sistema en los servidores no estuvo exento de algunos retos, ya que fue necesario subir la máquina virtual en premisas a la nube, lo que implicó un esfuerzo técnico considerable.
Pero a pesar de estos desafíos, el equipo de la INCAE Business School junto al equipo de soporte de Pandora FMS, logró completar la implementación con éxito y comenzó a monitorizar su red, iniciando con 300 dispositivos, incluyendo los sistemas de firewall de perímetro, los sistemas web y los puertos de servidores. Además, también monitorean el ancho de banda de sus dos sedes principales.
“Mientras que antes, podían pasar días hasta que el equipo descubriera un problema, las alertas son instantáneas con Pandora FMS. Hemos reducido el tiempo de respuesta ante incidencias en un 200%, lo que ha permitido mejorar un 40% la eficiencia en la resolución de problemas y minimizar el impacto negativo en nuestros sistemas y servicios.”
Marlon Castro, Lead Infrastructure Engineer de INCAE
RESULTADOS
Gracias a Pandora FMS, la INCAE Business School ha mejorado su capacidad para detectar y resolver problemas en su infraestructura crítica de manera más rápida y efectiva. Esto se debe a que Pandora FMS notifica al equipo de IT de la institución en tiempo real sobre cualquier problema que surja en los sistemas que están siendo monitoreados. El equipo de IT de la institución puede ahora descansar con la tranquilidad de saber que, en caso de que algo falle en sus sistemas, Pandora FMS les notificará de inmediato.
La implementación exitosa del sistema de monitoreo remoto ha tenido un impacto significativo en la empresa, mejorando tanto la eficiencia y confiabilidad de su infraestructura crítica como la calidad del servicio ofrecido a sus clientes.
Al poder detectar y resolver rápidamente cualquier problema o falla en la infraestructura crítica, la empresa ha evitado interrupciones en el servicio y ha garantizado una experiencia excepcional para sus usuarios. La mejora en la calidad del servicio ha contribuido a fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la posición de la empresa en el mercado.
“Si estás buscando una solución confiable para monitorear tu infraestructura TI y optimizar tus costos, te recomiendo probar Pandora FMS”
Equipo de Infraestructura
Esta herramienta ha demostrado ser altamente efectiva para identificar cuellos de botella y solucionar problemas en tiempo real, lo que ha permitido a la institución mejorar significativamente la calidad de sus servicios.
“Además, si eres nuevo en Pandora FMS, la versión Open es una excelente manera de comenzar y ver por ti mismo los beneficios que ofrece. Una vez que te sientas cómodo con la versión Open, puedes migrar fácilmente a la versión Enterprise y desbloquear aún más características y funcionalidades avanzadas.”
Marlon Castro, Lead Infrastructure Engineer de INCAE
¿Dudas, sugerencias o comentarios?
¿Te convence nuestra propuesta?